讲到运营，首当其冲地关注地则是：用户增长，在获得用户之后，需要做的则是对用户进行维护，使其留下来，持续地关注。用户往往会经过相遇、相知、相恋、相离四个阶段。
每一次亲密接触都存在“分离”风险，因为用户稍有不满，就有可能离开。因此，我们则需要通过运营获得更多的“相恋用户”，并且尽量延后分离的时间。
上次分享中我们提到不同模式的平台发展下我们应该选择何种用户增长策略，与用户增长相关的则是质量和数量。
一.什么是留存？
留存是指用户按照你期望他进行的行动而行动，直至该行动成为一种习惯，且持续保留在该阶段。
在新媒体平台当中，因为拉新或推广的活动把客户引过来，用户开始关注平台并产生初步的了解，经过一段时间后一部分用户取消关注流失，那些留下来的用户持续关注平台和内容。对于内容产品来说，留存意味着用户持续重复阅读。
二.留存分析的意义何在？
留存分析往往有留存图和留存表两种，与留存息息相关的则是留存率，留存率是一个分析用户不同生命周期阶段的最基本的指标，我们可以通过日留存率来判断新用户留下来的意愿，通过周留存率来判断忠诚用户转化比例，通过月留存率来判断产品的生命周期，从而合理规划平台，提高平台的价值。
体现在以下四个方面：
①留存率低，及时更改拉新、活跃侧重点及方向。
②层层筛选的用户成为平台的代言人，成为平台高质量的意见领袖。
③拉新、活跃、留存往往是同时进行的，留存往往比拉新更容易实现目标。
④留存可以增加用户的生命周期价值（LTV），帮助我们挖掘用户的更多潜力。
三.用户留存的四个阶段
1.相遇
由于某个契机或者机会，我们偶然出现在用户的视角之内，往往是在拉新、活跃过程当中，正是一个相互了解的机会，为用户留存做了极好的铺垫。
2.相知
用户根据平台的简介及历史文章等信息去做初步地了解，这个时期属于振荡期，我们可以看到拉新增加的粉丝人数会在前几天剧烈地减少，由100%几天就变成了百分之十几或者更低，这个期叫振荡期，它有自己的特色。
在相知向相恋过渡的期间，存在留存的重要时间节点：
a.就是次日留存，就是拉新用户增长的过来第二天的留存有多少。简洁明了，一目了然地可以知晓平台是否经得住考验。
b.周留存，这个概念就是说一般情况下用户通过一周文章及活动，会对平台定位和平台属性有一个全面的了解，会主管意愿上做出选择，是否匹配。就想谈恋爱一样，经过一段时间的相处，双方在主观意愿上便会产生一种答案：肯定、再尝试，或者是否定，这个时期也经常被称作“选择期”。
在相知阶段，进行文章推送的时间间隔要设置合理，在保证在用户眼前刷存在感的同时，也要注意频率，避免给用户造成视觉疲劳。
3.相恋
同APP一样，平台的粉丝也存在生命周期（life time）。根据平台的定位和属性，需要制定不同的运营策略。通过月留存率了解大概的生命周期，提前做好运营规划。
这个时期相对来说也比较平稳了，在此，留存率进入一个相对稳定的阶段。
4.相离
由于一定的因素和生命周期的终结，用户将会与平台脱离，正如正常的更新替换，属于一种正常现象，更应当展望未来，迎接新的用户。
本次分享我们着重了解什么是用户留存，关于提升用户留存的几点策略，将在下次分享，敬请关注！
互联网学习坊由资深从业者孙凌发起，针对想要学习互联网知识的在校大学生和职场新人，每天分享一篇深度好文。分享内容涵盖：产品、运营、职场等，欢迎关注。
如果你点个赞，我会更加用心分享好文章的~
