【书 目】《关键对话》科里·帕特森 (Kerry Patterson) 机械工业出版社
【作 业】
1、想想最近一周有无消极情绪，如失望、生气，担忧等，如果有：
1）首先回顾那件事
2）对那件事进行四步剥洋葱
公司项目组是由研发部中的研发人员与业务部门的业务人员构成，项目验收之前需要将技术资产移交到研发部质量中心。最近碰到一个项目经理，我发现他在提交技术资产不完整，遗漏2个文档，我打电话跟他讲，他却说：这些文档都是你们研发部写的，不完整那是你们研发部内部管理的问题。我一听这话就特别生气，说：你作为项目经理，你有责任负责文档的完整性以及质量。挂了电话后，我气呼呼得准备发邮件给他，列出缺少的文档清单，发现缺少的两个文档本应该是业务人员写的。于是我就更加生气，我再次打电话告诉他，我们研发部负责的文档都在里面，是你们业务人员负责的文档没有提交，不要说什么是我们研发部的问题。
1.【行为】我是否表现出沉默或暴力应对的方式？在这件事中，我的行为是“战”，在听到他指责我们部门时，我就直接在电话中跟这位项目经理吵起来。我甚至不等他把话说完就直接反驳他，而在我反驳他的时候，他也没有停下来听我说，最后就是各说各的不欢而散。
2.【感受】是什么情绪导致了我的行为？我的感受是惊讶，之后是非常愤怒。
3.【想法】产生这种情绪是因为什么样的想法？因为我认为这个项目经理在发生问题时，第一反应就是推卸责任，而且不管究竟是谁的责任，就直接推出去，我感觉与这样的人共事会困难重重。
4.【见闻】产生这种想法有什么依据？如果在出现问题时，团队中的人首先想到的是推卸责任，而没人去解决问题，那么工作将如何开展下去呢？
