人不可能不沟通，无论是有目的的行为还是无目的的行为，都会传送出信息。沟通高手拥有多样的行为反应。
请试着想象一下：某个熟人在你面前一直重复说着同一个笑话，可能是有关地域歧视或者性暗示的笑话，而这让你觉得被冒犯了。为了回应这个笑话，你可以采取下列几种方式：
你可以保持沉默，因为你知道一旦开口了，引发冲突的风险要高于它带来的好处。
你可以要求第三方提醒说话话的那个人，让他注意言谈间的攻击意味。
你可以暗示说笑话的人，让他感受到你的不舒服。
你也可以针对朋友感觉上的迟钝开个玩笑，期望能借着幽默缓和你言语上的攻击性。
你可以坦白说出你的不适，并且要求朋友停止谈论这个笑话，至少不要在你身边说。
你也可以直接叫他不要再说了。
你可以从上述的回应中挑选一个对你最有力、对你的朋友最有效的方式去运用。
我们可以借着上面的案例想一下平常自己在生活中与别人沟通时的反映情况。
有时候并不是讲笑话，而是讲一些对你有攻击性的语言，或者是读不懂你意思的语言，你都可以选择上述的几个方案，我总结为：保持沉默，善意提醒，坦白沟通，幽默解疑，粗暴了断。
如何成为沟通高手？
有挑选恰当行为的能力
挑选传递信息的方式就好像挑选礼物一样，适合某甲的礼物不见得适合某乙，同样地在某种情景下看来很适当的回应换一种场合也许就会彻底失败。
那应该在什么情况下做出怎样的沟通方式。
可以从以下要素进行判断：
沟通的情境
如果在对的时间向老板提出加薪或向情人索吻，你可能会得到很好的结果，但是如果提出的时机不对，这种贸然的请求很可能导致事与愿违。
你的目的
你是想要增进与新来邻居的感情还是想要保有自己的隐私，这会决定你的选择。
对他人的认知
你和一个敏感的人或者值得信任的老朋友相处，会影响你的交流方式。
沟通高手懂得表现行为的技巧
“说”和“做”之间有着很大的差异，你我都知道，光说不练没有多大用处。
学习任何新技巧需要经过能力的几个阶段：
意识觉醒期——笨拙期——熟练期——整合期
沟通高手的认知复杂度
假设有个老朋友最近对你有点不满，你觉得原因可能是你做的某件事冒犯到他；或者是因为他最近的生活不是很顺利导致他有点心烦；当然也有可能是你想太多了，其实什么事都没有发生。问题从不同角度思考，让你避免反应过度或者发生误解。
有的时候当我们与别人闹别扭后才发现原来对方并不是这样想的，才发现原来是自己不对，可又耷拉不下脸道歉，造成双方一定的伤害。所以在沟通时还是尽量想到多方面，以免造成不必要的伤害。
同理心
同理心是指如同对方那样去感受与经验对方的处境。锻炼这个能力实在是太难了，大部分人都想着自己，想着别人大部分还是出于有利于自己，不要说我俗，这是事实。
自我监控以及承诺
认知复杂度和同理心能够帮助你更好地了解别人，而自我监控能使你更好地了解自己。
关心人际关系的人要比不关心的人更善于沟通，关心向他人做出承诺，愿意花时间陪伴对方而不是敷衍应付。关心的是信息。他们总是能真诚地倾听别人，似乎理解对方谈论的内容，同时还通过行为和言语证明对方的意见是重要的。
