努力的意义，就是，以后的日子里，放眼望去，全部都是自己喜欢的人和事。[玫瑰]
《为什么精英都是方法控》
终于要翻烂这本书了，可以吃透，嚼嚼，放下。
01
任何职业中一流的工作表现，归根结底，都来自于一流的基本的日积月累。
昨天写一纸发给某部门的函，大意是催促他们继续开展工作宣传。前期他们工作配合得一塌糊涂，这张函就有催促的意思了，但表面上还要严丝合缝，四平八稳。
这种带有潜台词的公文向来是单刀直入的我所不擅长的。于是小组笔杆子同事出马，刷刷刷整出像模像样的一篇稿件。
除非看得多、写得多，绝无可能做到。我也要做到积极积累练习，临渊羡鱼不如退而结网。
02
在精神上逼自己一把。
最近的可口鸡汤居然是美国综艺节目《地狱厨房》，参加的厨师肯定都经过选拔，但在“狗带”的高压呐喊催促中，无一幸免乱了阵脚。个人技术突出仅仅是标配，团队合作、速度、心理素质尤甚。
受节目氛围感染，总是早晨起床两三个小时无法出门的我也加快了节奏 ，跑动做好穿衣服、备饭、洗澡、洗漱、给宝宝冲奶等各项活动，宝宝居然也不赖床，十分配合，自己穿衣服，洗脸洗手洗PP喝奶十分跟得上节奏。我甚至用上了倒计时器，提醒自己准时出门。
没什么不可能，做不到。只要知道往哪里去，整个世界都会为你让路。
03
对自己擅长和掌控范围内的事情，自信而不自傲；对他人掌控范围内的事 充满兴趣与敬意。
做一个能够“班门弄斧”的人。
《绝佳体验》
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01
书衣被我第一时间修剪准备做手帐了所以，我们还是来关注内容吧。
本书解释了迪斯尼的核心服务原则——ICARE原则。
大致就是服务是为顾客包括员工提供绝佳体验，让顾客满意开心才会再来，形成好的口碑越做越大，让员工满意才会持久留在这里，创造附加价值。
顾客是外部体验大师，员工是内部体验大使。
02
五项原则前四项是关于顾客的，
“印象”是否持久而深刻是关系的拐点和催化剂。
“联系”将客户和消费者转化为向世界介绍你的大使。
“态度”是一切所想、所说及所做事情的过滤器。
“回应”则与责任感息息相关，回应的时机、声调和技巧要匹配。
最后一点是关于员工，“绝佳体验”基于相关专业知识和执行力，后者来自于负责提供体验的人。
03
体验分为五级，至少达到第三级“良好体验”是企业打造卓越服务的基础。
