关键词：原因
生活中会有很多不同观点、高风险、情绪化的关键对话，可我们选择的应对方式往往是逃避或者处理成更加糟糕的方式。结合我自身的情况来看，我选择的往往是逃避。那么，原因是什么？根据书中来看，一是人类的自然基因使然，二是根本不会应对关键冲突问题。之前我很怕和别人产生矛盾或者观点冲突，因为只要一产生，我就会不自觉的去逃避，逃避和产生矛盾的人见面，即使见面也会逃避叙说这个问题。在和朋友发生矛盾之后，不会主动示好，和好后我也怕提之前的问题，觉得那个矛盾其实已经解决了，但我们都没有针对矛盾对双方道歉或者解决问题。以前的我觉得没什么，但今天有所感悟，这些都是之后更大矛盾的诱发点。
关键词：重要性
关键对话在日常生活中很重要，它影响着我们的事业、圈子、人际关系，甚至是身体健康！不会应对关键对话，你面临的可能会是一个知心朋友的丧失、一个高薪岗位的离去、甚至会是一个家庭永久的遗憾。学会正确的应对关键对话，不仅仅在企业管理上会有所获，我觉得更多的是和家庭的相处关系、和朋友的相处模式的改变。社会中每个人每天都在面临着各种各样的压力，情绪化的时刻是难免的，如果自身能避免这种情况的发生，正确应对关键对话，可能会是人生路上的一大幸事。
摘抄：
1.成功是最大的失败。如果人生的挑战得到了和它同等程度的对待，你就能取得成功，但是，当人生的挑战达到一个新的高度时，原先可以取得成功的努力就无法继续发挥作用了，所以你会以失败告终。正因为如此，成功即最大的失败。
2.关键对话指的不是在直线的两级之间寻找平衡点，而是要建立一个更高水平的中间道路。
3.明确自己的对话目标，即我希望通过对话达到什么目标。
4.在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。
感悟：
矛盾是现实存在的，日常生活中发生矛盾时，关键对话就尤为重要。逃避解决不了问题，跳过矛盾继续相处也解决不了根本问题，那要如何很好的表达自己的观点而又不让对方感觉到你的敌意或者不让对方产生厌烦情绪。我想，这就是接下来的时间内，我该学习并且掌握的。
