在上一节当中，关于提高文案转化率，我们说要先了解企业与用户，才能在合适的时机将合适的产品或服务推送给用户，实现交易。之前我们从What方面详细介绍了如何通过了解企业与产品，这一节我们将从剩余的Who、When、Where、Why、How5个方面来认识。
Who
在研究我们的用户之前，我们需要先对用户进行市场细分，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯的差异，把我们产品或服务的市场整体划分为若干用户群。
主要是从地理、人口、心理、行为者四个方面来分析，然后进行用户画像，如下图所示：
这一步有助于我们明白用户的根本需求，以备有目的的进行营销。
When
在这一部分我们主要是从客户购买旅程来进行分析的，这一旅程分为5个阶段，每个阶段客户动作和我们的动作都有所不同，看下去吧
问题感知阶段，这一阶段消费者可能意识到自己似乎是有某种需求的，但并不明确，我们需要唤醒用户，所以需要通过广播渠道发出一些干货文章+广告，以此来教育市场；
信息搜索阶段，这一阶段用户确定了自己的需求，但对于这种需求存在相当多的疑问，会进行大量的搜索，我们需要在社交媒体渠道对用户进行知识点分享，依旧是干货；
产品评估阶段，这一阶段用户在几种产品之间徘徊不定，我们需要在社交媒体或者搜索渠道重点演示我产品的他色功能和结果，引导用户购买，形成交易；
产品购买阶段，消费者已经决定购买我们的产品，但迟迟不下单，可能是对价格或其他因素仍有顾虑，我们需要在搜索渠道或选择1V1给予用户产品优惠措施，对用户进行逼单；
购后评价阶段，这一阶段我们要通过1V1渠道对用户进行知识库的服务；
Where
我们常见的渠道主要是网站、社交媒体、电子邮件、搜索引擎、电话等
那么不同的营销方式需要对应不同的渠道，
例如：品牌广告---广播；1V1---直接广告；搜索引擎---搜索广告；社交---社交广告（朋友圈）
Why（目标）
营销目标一般主要有4个方向：
提升品牌影响力；获得更多的潜在客户数；增加产品销量；提升用户忠诚度
How（实现目标的一系列方法和计划）
比如：文案策划、视频策划、活动策划、广告策划等
通过这6大方面。相信你已经对你的公司或产品包括以往的活动有了相当大的了解，你已经具备了新媒体营销的基本思维和框架，试着动动手吧，你会有惊喜的
