这是《产品运营课程》第一章-什么是运营。从事运营工作有一年半了，可是对于运营还是处在一个模糊的认识状态，有时候觉得运营做的事情杂而乱，那时我的死磕目标做事“鲁莽粗暴”，却很少思考做这件事情的意义和方法，总的来说就是不善于总结吧。看过知乎、泡过论坛和社区对运营学习还是零散的，为了系统化的学习运营，所以我选择报名了课程。以下是我在《产品运营课程》第一章的学习总结。
课前问题：
1.运营是什么 ？
2.为什么不同公司的“运营”都不一样？
3.运营的工作流程和全貌。
运营是什么？
目前各种不同类型的互联网公司内部，对于“运营”职能的定义是极其不同的。比如：线上客服、线下地推、编辑、淘宝小二等，在行业里，这些职能在不同公司内部都有人称之为“运营”。所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。不同产品与用户之间关系类型不同，则运营的导向性也会是完全不同。对于“培训类”产品，运营更应该以“成交、转化”为导向，“社交、社区类产品”，因为产品价值本身就取决于用户使用时长和频次，所以运营应该以“用户维系”为导向。
为什么不同公司的“运营”都不一样？
运营面向主体不同，运营手段也会不同。面向不同主题，根据主体的变化而变化。任何一项业务里面一定包含产品、用户、运营三个要素。产品如果没有和用户发生关系是那么产产品是没有任何价值的。运营是则为了帮助产品和用户缔结起关系，帮助产品建立好和维护好关系，我们所需要使用的一切手段和策略。如果产品业务逻辑不一样，运营的核心导向会不一样。对于传统方面的产品与用户的关系就像“一夜情”的关系，用户掏钱后将很难再与用户发打交道，对于传统方面的产品主要围绕销售，成交，转化。而像知乎这样的互联网型产品，则是需要长期产品与用户高频深度发生关系，这类产品需要高度以持续留住用户，用户在产品形态中活跃起来为导向。总结：运营，并非是一个标准化的工作职能，而是需要结合业务类型，通过一系列具体手段的组合来实现特定目的的过程。
运营的工作流程和全貌
一个常见互联网公司运营部门的工作流程，大致分为以下四个步骤：
制定策略：首先我们先根据产品形态（例：工具、平台、社区....），当前所处的阶段（刚上线、百万用户、用户体系庞大），以及一些核心相关数据找到产品当前面临的问题来制定运营策略。
分解指标，规划目标：确定运营策略后，我们要将目标拆解对工作任务进行规划，根据目标完成争取和分配资源。
执行落地，达成目标：以上进行 了工作任务分配后接下来就是执行落地，我们可通过文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系、商务拓展等运营手段来达成 目标。
检验数据，调整方向：计划执行后，收集数据、分析数据和用户反馈，及时调整产品运营方向和提炼用户的真正需求点。
在互联网行业中，一个好的运营应该能主导和掌握这4个流程，而往往很多运营人员只能关注到和完成第三个阶段。做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代。
