提起食堂,饭菜给人的印象总有“吃得饱,却吃不好”的感觉。这里说的“好”不是高档,是满意的意思。
不满意主要表现在: 菜炒咸了,饭煮硬了,每天都是同样的菜,搭配不合理,没有下饭菜等等,员工经常会反映诸如此类的问题。
用供给侧的理论分析,员工对餐饮的需求和食堂供给之间的矛盾主要表现在: 供需总量平衡,但供求不对等。无论就餐人数多少食堂都能保障供应说明供需总量平衡,但食物质量停留在解决温饱的层次,和员工需求之间的差距就是供求不对等,因此问题主要出在供给侧方面。
是不是需求侧就一定没有问题呢?如果员工仅是对饭菜的味道不满意,并没有要求吃山珍海味大鱼大肉,则需求是合情合理的。
诚然,有一种现象是应该引起重视的,为什么新来的员工总说食堂饭菜好吃呢?有一种效应,在经济学中叫“边际效益递减”,指的是,人们向往某事物时,情绪投入越多,第一次接触到此事物时情感体验也越为强烈,但是,第二次接触时,会淡一些,第三次,会更淡……以此发展,人们接触该事物的次数越多,人们的情感体验也越为淡漠,一步步趋向乏味。当新员工慢慢地变成老员工,每天吃同样的菜,即使经典但周而复始也会变得厌倦,因此,对需求方来说,理解包容很重要,应该帮助供给方共同创新。
因此,解决食堂的供需矛盾问题,应从供给侧着手。食堂供给侧的改革主要在以下三方面:
一是提高食堂管理团队水平。招聘高水平的厨师团队,并对前厅后厨人员进行整合,改变目前前厅后厨人员分属不同外包公司的局面,整合到一家公司统一进行管理,确保信息传递精准,前后配合默契。
二是不断对菜品进行创新。制定创新的目标,在吃得饱的基础上,做到色香味俱全,用百年老字号的理念打造一批让员工回味无穷的经典菜肴,把养生的理念融入到菜品的制作方法中,把单位的文化融入到餐饮,不但给人以味觉更给人以精神上的享受。
三是进一步完善激励机制。让团队工作有热情,创新有激情。