最近两年做B端运营岗位，着实是越来越火了，很多公司处于数字化转型阶段，各种SAAS公司层出不穷，而做B端运营岗的需求也是逐年攀升，薪资水平也非常的可观。做B端运营，入职的第一件事，也是最离不开的一项就是用户调研。那么如何做一份高质量的B端用户调研指南呢？今天就来跟大家分享一下。
主要包括以下6个步骤。
一、明确调研的目的。
做用户调研就类似于一场射击训练，首先要有明确的调研目的，这样才能有地放矢。不仅仅是做运营，做任何事情都需要第一点明确我们的目的。比如我们是需要做用户关系维系还是做用户体验调查，或者是产品需求搜集等，确定了目标，接下来我们就要进行访谈目标用户的选择。
二、确定调研用户名单。
B端用户调研和C端，最大的区别就是B端用户背后有一整套的业务流程和组织体系，而不简单的是一个人的角色，所以就需要我们明确调研公司的背景行业，业务架构等等，必须要做好这方面的准备工作。筛选目标用户也要尽可能覆盖到公司各方面层级的用户，尽可能的需要有代表性，比如说从地域维度，从新老客户维度，千万不能出现取样过于集中的现象，除非是专项的访谈调研。
三、提前准备调研问题。
做b端用户的访谈一般都是在工作时间需要提前和对方预约，所以我们要在确定目的的前提下，准备好自己相关的问题，围绕着目标开展，尽可能是高质量的，与当前解决问题的目标相契合问题，不能过于随便。
四、选择调研方式。
调研的方式有非常多种，比如说线下沟通，线上电话，视频会议等等，可以根据自己的业务性质，灵活的选择。特别是现在疫情比较反复，需要尽量和被调研方提前约定好，避免出现不必要的爽约现象。
五、做好记录，及时反馈。
访谈的过程中，最好需要将文字，语音，视频，都尽可能。搜集起来说出相应的会议纪要，方便会后存档。这是一个知识管理的过程。
六、几点注意事项。
1.很容易被对方牵着鼻子走。用户访谈的过程经常容易变成用户吐槽产品的过程，包括不限于产品功能，其他同事使用声音的反馈等等。面对这种情况时，我们要及时记录下来反馈给相应的同事，但是千万不要忘了自己的访谈的核心目的，尽量将对方引到自己的话题上来。
2.爽约的情况。假设你要收集10条用户声音那么我建议你最好准备好20条预约线索，以避免确实临时用户有其他事情导致的延误。
B端用户运营的过程其实还是非常有意思的，作为运营人员，最重要的是需要学会换位思考，从对方的业务或角度去考虑，千万不能自说自话，自卖自夸。
最后一句话送给大家：客户尚未成功，同志仍需努力。祝大家在B端运营的道路上越走越宽广。
