“小明啊，我跟你说过很多次了，为什么还是选这家广告公司呢？”
“领导，我知道您对这家公司不满意，可是能够满足策划、设计、印刷等全方位服务的只有这一家！”
“我不是对这家公司不满意，你都没有明白我的意思……”
“我是不太明白你的意思，但我对广告公司的了解比你清楚！”
“小明，你这是什么态度？”
“我就是这样的态度，你又不是不知道……”
上个月，市场部的小明跟他的经理直接在公众办公区域爆发了一场正面冲突…
没错，就在众目睽睽之下，两个人居然起了冲突，一言不合就开始各种互怼。作为一个软心肠的人，我忍不住去救火。
我找个借口，叫了经理：“我们也准备印制一批小册子，您看……”叫过来之后，我善意提醒，“有什么话，不能在办公室关起门来讲呢？小明现在不是具体事件的问题，是宣泄个人情绪、表达自我的感受，您还是不要继续就事论事了……”
“我也是为了他的成长，私下里面谈过很多次了，可他就是听不进去。”
后来，我又跟小明私聊，让他注意一下自己的言行，谁知道他直接来一句“大不了不干了呗！”呛的我一口老血喷出来！
不管是部门经理，还是下属员工，沟通这件事儿算是最基础的了，很多人自以为说话很简单，或者自以为是“老子就是对的！劳资就是不爽，怎么样呢？”这种动不动就掀桌子的姿势，能够有效解决冲突吗？
自我中心的人就不说了，最怕的就是好心帮忙却一不小心得罪了人，自己还一脸懵逼，不知道错在哪里。
一种情况是你想表示对对方的关心，别人听起来却是指手画脚、品头论足，比如说小明同学。
一种情况是你想表示安慰， 别人听起来反而是漠不关心，比如说朋友失恋或者失业，一语不慎可能就事与愿违。
还有一种情况是你想表示委婉礼貌，别人听起来可能不太舒服，甚至别有用心。
友情必不可少，朋友还是要结交的；饭还是要吃的，职场关系还是要改善的，形象还是要保持的，今天我们就来聊一聊，怎么应对冲突？
冲突并不是一个我们需要刻意回避的问题，而是一个人与人在相处当中必然会产生且用于表达自我存在感的过程。
《好好说话》告诉我们，冲突时不要急于寻求结论和解答，应对的小诀窍就是把焦点放在“人”身上。
首先，当你想要评判他人的时候，没必要非得用那种指手画脚的评价式表述，不妨试着以自己的感受为出发点。
其次，要避免给人留下漠不关心的印象，就是在安慰的时候，最好强调人，用“这件事对你真可惜，但你的付出我都知道”来取代“别难过，这件事根本不重要”。
最后，最需要的就是第一时间把要求说清楚，这是一个思路上常常被忽略的要点。
就在今天，我见识到了一个霸道总裁是如何温柔而坚定地化解冲突的…
话说我们组织了一次七一活动，为了激发广大群众的参与度，我们设置了一个游戏环节，包括有奖竞答、考试竞赛、节目表演等环节。全体成员分为六个小组，三个评委，由评委对小组表现进行打分，每个组长直接对接评委。
活动结束之后有个小组成员，因为成绩不佳，突然公开表示评委评价的方式缺乏公平性，也对游戏的规则提出了质疑。气氛原本轻松活跃的现场，突然凝滞了，评委可都是来自管理层，有一位同事忍不住劝说了一句，结果反而激怒了对方，大家不由得捏了一把汗。
正在我们工作人员焦头烂额之际，某位评委很淡定的走过来，不让我们做过多的解释。他自己一脸淡定，首先是肯定了对方的感受，“我知道你现在对这个结果很不满意，我也知道你们团队在游戏过程中全力以赴，表现的很棒”。如果直接对他的激烈言辞进行评判，他会感觉你是对他的一种否定，甚至是指手画脚、妄加评论，换言之就是“站着说话不腰疼”。而评委用陈述句，把评价别人转换成了陈述状态，就不会得罪人。
其次是强调人，而不是强调结果，“特别是你，在这个过程中全力辅助组长，付出了很多心血和时间，特别不容易。”大家对结果的在意，其实就是对付出的心血感到惋惜，这个时候对于他个人的肯定，能够一定程度上缓解他的情绪。
最后是把事情说清楚，“游戏规则，在开始之前已经跟各位组长当面宣布了，可能是强调的不够，导致大家印象不是很深刻，所以在过程中可能有所忽略。但我还是很感谢你能够勇敢的给予反馈，让我们看到了规则的局限性。荣誉和成绩固然重要，但是今天的活动是为了让大家有所收获，更重要的是乐在其中，不是吗？”最最关键的，还是为了说清楚问题，谁对谁错本就是事实，坦然的说出来才能更好的冰释前嫌。
评委的表现从头到尾异常淡定，仿佛没有受到任何情绪的影响，从他的身上我仿佛明白了什么叫做“高贵”“优雅”“从容”，不愧是站在云端的大神！
其实，沟通真的不是讲道理那么简单，而是能够放下自我，去关注对方，所谓“静生慧”，只有处理好自己的情绪，我们才能够在沟通中感同身受，正确引导他人情绪。
有些人或许会觉得有些太麻烦了。如果对方玻璃心、情商低，我就要事事处处照顾他人吗？其实，好好说话是一个人的基本素养，跟他人无关，而是我选择做一个情商高的人，我选择理性面对生活中的种种冲突。
所以下一次遇到冲突的时候，我们可不要脑子发热掀桌子哦！不妨冷静下来，更多的把焦点放在“人”身上。
