入住的酒店,看样子像是改造升级后加盟了品牌连锁,是一家智选假日酒店。房间的设施不新,但是功能和设计都满足需求。平时见不到那么多的服务员,但是感觉工作效率还是蛮高。
一、前台服务员
房间是刷房卡开门,一个房间配有两张房卡。我和Surprise一般会一人拿一张,方便进出。开始两天,两个人出房门都会相互提醒带上房卡,进出游刃有余。后面就懈怠起来,有时候就一个人带房卡。终于,这天早晨出门晨跑,彻底是谁也没带。只能到前台寻求帮助,前台服务员什么都没说,问了姓名和房号果断做了两张新的房卡,那两张旧的直接失效。好景没过半天,我俩一个出去上课,一个去购物,上课的忘带卡,购物的把卡直接又丢在超市了。我只好硬着头皮又到酒店前台,一看还是早晨那个穿着蓝色恤、瘦瘦的、戴着黑框眼镜的姑娘,这么大人房卡又出问题了,真是尴尬。“您好,我房卡忘拿了,我是----”,我还没有说完话,“您好,哦,没问题,我知道您是哪个房间的,房卡再给您办两张吗?”很显然,这姑娘一眼认出了我,记性真好。我顿时有点感动,于是更紧张了,有点语无伦次,“实在不好意思,一张就行。”“好的!”说话的功夫,人家已经把新房卡递到了我手里。等到晚上,突然缓过劲儿来,办了一张新卡,早上办的那两张卡就又失效了,那我们俩还是不方便进出。得,累计最初的房卡,我们已经四张卡没用了。结果,五分钟后,我拿着新办的两张卡回到房间,现在累计六张卡已失效------
二、餐厅服务员
一天之计在于晨,早餐很重要。除了散客,暑期团队、夏令营的人还真多,随着客人流动,盆碗筷碟很快消耗殆尽,餐厅服务员拉着餐车忙不迭地换上新碗、新碟。一会儿加牛奶、豆浆,一会儿又得去查看果汁机里的果浆是不是还充足,顺便还得告诉后厨及时添加炒菜、鸡蛋,最后还得忙不迭的把桌子清理干净,以防客人没有地方坐,那叫一个忙。据我观察,每天在餐厅我见到的都是两个女服务员。一个高、一个低,一个年轻、一个稍显年龄,一个脸圆、一个脸尖,区分很明显。两个人都有一个明显的共同特征,那就是微笑。每天早晨,进入餐厅,在门口迎接的两张笑脸,再配上食物的香味,我们经过一晚上修整的胃瞬时活跃起来。“早上好!”我望着笑脸,也情不自禁地微笑起来。美好的一天开始了。
三、客房服务员
每天的客房打扫都由服务员进行,一天一次。倒垃圾、整床铺、吸地擦桌。因为我和Surprise一住就是20多天,所以这个临时的家一时挤进了很多日常用品,比一般出差所要带的东西得多了好几倍。房间有限的空间就显得更加局促。所以给服务员打扫造成很多障碍。Surprise 去上课,我帮着洗洗衣服,上午10点左右服务员敲门“你好!house keeping!”中英文全上。我经常说,还忙着,回头再来。服务员那是相当耐心。下午大约三点三十准时敲门,“你好!能打扫房间吗?”我经常半卧在床上,“好的!”只见服务员麻利倒掉垃圾,套上垃圾袋。吸地并且马上要擦桌,我会轻声细语告知“没事儿,回头我自己擦擦就行。”其实是桌子上东西太多,人家已经不知道怎么下手了。“多给您几瓶水,您在房间注意多喝水。”服务员几次三番接触后,发现我是陪学妈妈,对我非常“同情”,每次都会提醒我,有什么需要,您一定要说。什么搅拌棒、卫生纸、垃圾袋、衣架,要什么给什么,而且会多倍供给,感觉就像家人,给予及时支持。真好!
酒店日常,平凡的陪学生活。