13/16 谈话的力量之如何面对批评

节选自《谈话的力量》

R：(Reading,阅读一个图书片段)

I：（Interpretation,用自己的语言重述知识）

【What片段尝试解决的问题】

如何用四种方式回应别人的批评。

【Why这个问题要解决的原因，好处和后果】

妥善处理别人的批评能把双方的矛盾、冲突点给解决，使问题不会日益累积，也能让对方感受到你有尊重对方的想法，有在听取对方的建议。

【Where解决方案适合的场景】

当别人批评、指责你的时候，

【How如何解决问题的详细步骤】

询问对方具体的内容是什么，同意对方说的事实或者是同意对方发表意见的权利，然后根据自己对批评的接受程度分别回答：

第一种，完全接受批评的情况下，承认事实后说出自己新的做法；

第二种，无法改变现状的情况下，承认事实后说出自己无法改变的原因；

第三种，觉得对方以偏概全，承认对方说出的事实后，再列举其他的事实；

第四种，觉得对方是无理取闹时，承认对方发表意见的权利后，再表达自己的想法。

A1：（Appropriation1,描述自己的相关经验）

去年时候听杂七杂八课程着迷，经常很晚回家，11点回家是家常便饭，有几次甚至是凌晨回家。但我在家里不怎么跟大人沟通，也不汇报工作学习情况，他们也不知道我整天早出晚归不知道在忙些什么。大人给我的印象深刻的一句批评是：“也没见你挣多少钱，不知道整天在忙些什么！！”

A2：（Appropriation2,以后我怎么应用）

当我下次再面对这样的批评的时候，我首先会问：“为什么这么说？”

“时间一天天过去你又没有做出什么成绩，你到底想晃荡到什么时候？就不能找个像样的工作安安稳稳过日子吗？”【揣测大人的回答】

第一种：“我到现在还心思飘忽不定没有一个踏实工作的态度，确实不应该；我的工作现状让您担心了，我会给自己一个时间底限和最后尝试的机会的，再做不出来，我就如您所愿找一份像样的工作。”

第二种：“我到现在还心思飘忽不定没有一个踏实工作的态度，确实不应该；可是那课程会员期限还没有到期放弃上课的机会挺可惜，何况在课堂上还能认识些人获得些资讯开阔眼界，我觉得还是挺值得投入的。所以在课程会员到期前，只要平台开课，我还是要早出晚归。在我还没有竭尽全力尝试完之前我不甘心啊。”

第三种：“我到现在还心思飘忽不定没有一个踏实工作的态度，确实不应该；可是您也看到因为我的关系，让我们遇到一位贵人，让我们的价值观趋同，注意到曾经没注意的地方，而且在贵人的帮助下，我们的沟通也渐渐顺畅平和起来，难道不是吗？”

第四种：“你觉得我这么投入时间精力甚至牺牲健康没获得什么成长和回报，非常的不应该。可我正年轻呢，这个时候不多投入花费时间精力去成长和见识，那还什么时候去投入？！”

14/16 说服别人的必要套路——先认同，再表达！！

节选自《拆出你的沟通力2》

R：(Reading,阅读一个图书片段)

在本书第一章曾经引用过的《态度改变与社会影响》一书中，介绍了一个设计巧妙的心理学实验。实验发现，人们在听与自己立场相同的论述时，就认真和有耐心。但在听与自己立场不同的论述时，就很容易走神和不耐烦。由此我们知道，人们其实只想知道与自己观点相似的人的看法。

所以，在说服他人的时候，尽量先表达跟对方一致的地方，然后再深入表达自己想说的。否则，对方在开头就发现你和他是对立的，后面你说的再有道理也不愿意听了。

I：（Interpretation,用自己的语言重述知识）

【What片段尝试解决的问题】

如何说服跟你立场不同的人。

【Why这个问题要解决的原因，好处和后果】

根据心理学实验，人们在听与自己立场一致的论述时是很愿意听的，但听与自己立场不一致的论述时，是很容易不耐烦且听不进去。

【Where解决方案适合的场景】

当试图说服某人的时候，

【How如何解决问题的详细步骤】

先表达跟对方一致的地方，再表达自己想说的，即使后面自己说的和对方的理念和意见可能不一致，但先求同再存异，别人也更容易接受点。

A1：（Appropriation1,描述自己的相关经验）

一次跟朋友聊起自己每天写日记，甚至记录每天做事情的时间开销，对方听完皱眉说这多累啊。我马上回应说还好啊，没有记录就没有发生，一点记录都没有这一天天的就浑浑噩噩的过去了。

A2：（Appropriation2,以后我怎么应用）

下次聊起日记话题，若对方还说累的话，我可以如此回应，“累是累了点，而且有时身心疲惫的时候还惦记着要记录写日记，也感到很痛苦。但是如果想让自己的生活持续改变并且朝着想要的方向接近的话，记录还是有必要的，不然连回顾反思的素材都没有。你觉得呢？”

15/16 如何换位思考找到对方的立场

节选自《沟通的艺术》

R：(Reading,阅读一个图书片段)

•你听过一个相当有趣但是带点歧视的笑话，你假设这个笑话不会冒犯一个有点拘束的朋友，结果还是冒犯了对方。

•老师想要删除授课内容中的某个主题，让你感到很不舒服。你假设自己是老师，一定会想要知道学生对你所做的事情是否感到困扰。所以你认为你的老师可能也会乐于接纳建设性的批评，结果很不幸，你错了！

•一周以前你对朋友发火，说了些让你后悔的话。如果别人对你说了这些话，你会认为两人的关系到此结束了。心想你的朋友也会这样认为，于是你觉得再联络对方也没用了。事实上，你的朋友认为他也有部分责任，结果他认为你才是想要了结关系的人。

我们可以通过这些例子了解到这样的一个现象：有的人会猜想别人以不利于自己的方式看待自己，有的人会猜想别人以对自己有利的方式看待自己。别人的想法一定类似于自己的观点，这种错误的假设广泛且频繁地发生在许多情境中。但是，别人并非总是按照我们的方式思考和感觉的，因为假设彼此的想法类似可能导致问题。你如何能找到别人真正的立场？有时候要靠直接询问对方，有时候靠着和其他人核对，有时候则需要在深思熟虑后做一个成熟的猜测，这些替代性的方式都比单纯的假定“每个人都像你一样反应”来得更好。

I：（Interpretation,用自己的语言重述知识）

【What片段尝试解决的问题】

如何换位思考才能更加同情同理地体会对方的想法和立场。

【Why这个问题要解决的原因，好处和后果】

很多时候我们以自己的角色代入对方，认为对方的想法跟自己的想法会类似，但最常见的结果是角色带入失败，导致双方出现误会和分歧，关系破裂，矛盾激化。。。所以学会正确的换位思考有助于融洽人际关系，让人觉得你是一个成熟稳重理解他人的人。

【Where解决方案适合的场景】

当别人的立场、想法跟自己不一致但需要协调一致做事时，

【How如何解决问题的详细步骤】

可以直接询问对方、跟其他人核对或深思熟虑后做一个大胆地猜测来探寻到别人的立场和想法，从而达到同情共理换位思考。

A1：（Appropriation1,描述自己的相关经验）

这个片段让我想起了曾经“找他人核对”的经历。

大学毕业的那个暑假，我跟一位高中女同学互动比较频繁，出来见过好几次面，有再续前缘的意思，她在我面前也表现得温柔可人，阳光爽朗；后来由于她要去北京工作，我 纠结要不要表白，从跟她相处的表现来看，跟我一起还是很开心的，后来又约她的时候却以种种理由推脱，也不知道对方的真实想法如何。最后在她到北京的时候，找我了在北京的哥儿们帮忙关照，他们后来一起吃了个饭，哥儿们代我探寻了下女生对我的想法，结果是女生对我没意思，是我想多了。。。

A2：（Appropriation2,以后我怎么应用）

以往举办同学会之后，不知道大家对活动的满意度如何，也不知道大家期待中的同学会是什么样子，下次举办同学会之前，通过问卷形式直接询问他们的期待和想法，从而知道他们更喜欢哪种形式的同学聚会，给大家创造更棒的体验。

16/16 情感目标助力商务目标

节选自《演讲的本质》

R：(Reading,阅读一个图书片段)

请记住无论是非正式的谈话中，还是正式的演讲中，你应该谨记以下两个目标。

1.情感目标

如果你花时间和人相处，你应该想想如何才能让你们的关系更牢固。

如果我们与人交流的目的只是为了传达信息，为什么不直接发微信或者邮件，而是要费时费力地面对面交流？我们之所以愿意花时间不远万里与别人会面，是因为我们想要与对方在现实生活中建立更为亲密的关系。“建立关系”是我们交流的目的，而能否建立可信任的关系很大程度上取决于我们给他人留下的印象。

2.商务目标

如果在商务场合，当然应该关注你所想实现的具体商业目标，包括你希望达成的行动决定、协议，或者仅仅是让对方理解你的商业思路。

但很多时候人们都只关注自己的商业目标而忽略了情感目标。这点不仅中国人如此，西方人也一样。如果你能够像维系生意关系一样维持与他人的情感纽带，你便具备了优势，因为这是很容易被忽视的地方如果你记得并且做到了这一点，那么你就已经在竞争中获得了优势。

I：（Interpretation,用自己的语言重述知识）

【What片段尝试解决的问题】

如何在非正式谈话和正式演讲中具备竞争优势。

【Why这个问题要解决的原因，好处和后果】

交流的目的不只是为了交流信息，更重要的是建立可信任的关系，使关系更加亲密，从而为商业目标的行动决定、协议达成建立优势。

【Where解决方案适合的场景】

当需要进行商务谈判的时候，

【How如何解决问题的详细步骤】

先跟对方建立信任感和亲密的关系，使关系更加牢固，重视情感目标，为商业目标的达成做铺垫。

A1：（Appropriation1,描述自己的相关经验）

听过许多招商演讲，演讲达人常用成交套路通常是讲故事。一开始不会着急做产品介绍，而是讲自己的成长变化的故事，获得现场观众的好感和信任感，等信任感建立的差不多了，就开始介绍产品，号召行动一起做事。

A2：（Appropriation2,以后我怎么应用）

跟人谈正事，一定要面谈！！微信沟通只能传递信息，但见面能增加熟悉度和亲密度，从而留下印象，建立好的关系，为达成商业目标做铺垫。