用户行为包括3个方面
①产品使用行为
②消费行为
③反映用户生活方式的其他行为，比如滴滴某春节前夕推出的广告“回家是一种信仰”“妈不让爸看董卿，爸不让妈看冯巩，春晚的时候我得在，主持公道”“风是甜的，雪是暖的，来接我的爸妈会笑成两朵花”。
为什么要研究行为？
人对批评的认知和需求，总是如实地反映在行为中。
有时候比语言更能反映品牌在用户生活中的角色。
洞察行为
1、线下蹲点观察并记录
记录消费者购买了什么？购买的时间？和谁来的？
①看清品牌在顾客生活只能怪扮演了什么角色！
2、线上用户行为观察，一般只会给你现象，不会给你原因，所以线上洞察研究时，还必须结合其他洞察手段
①搜索什么？
②咨询什么？
③吐槽什么？
④找到更多有相似特征的潜在顾客
