1.前台登记比之前方便,家长逗留的时间缩短,但是找订单号还是挺耗时间,很多家长都不知道要拿订单号登记,是否可以在推送短信的时候告诉他们前台登记需要订单号?
2.核销的时候出了点问题,佳丽第一次弄核销可能还不太熟练,搞得有点紧张,导致整个流程慢了一点。核销这么重要的事情,让不太熟练的人操作,是否不太合理?
3.家长登记的时候基本无秩序,基本都是有空隙的时候都一起围过来,比较混乱。
4.感觉流程指引没什么用,给他们的时候我会同时告诉他们先带宝宝去做视力表,他们就直接去了,流程表基本都没看。其实现场有人指引的话,流程表是否有些多余?
5.前台登记其实不需要那么多人,人多反而更混乱。核销的只有一个人,一个人登记一个人核销,一对一不会出错,如果两个人登记就算流程快,但是一个人核销应付不过来,效果适得其反。而且前台位置太小,三个人挤在那里也不太雅观。这次本来是我和佳丽负责登记的,后来佳丽去帮小文了,希望下次安排的时候考虑一下这些问题。