《绝佳体验》阅读感悟

《绝佳体验》阅读感悟：

  1. 尽管体验必须要具备一致性和重复性，但绝佳体验还须具备一个极为稀有的因素，即每次与顾客进行的互动服务必须给人一种为他们专属定制的感觉，从而与顾客建立某种和谐融洽的关系。
    02.观察我们现在做事的方式是很重要的，但更重要的是要弄清楚顾客渴望在未来看到的我们的样子。而我们则要依靠消费心理方面的信息弄清这些。
    03.你的名字是你所拥有的最重要的东西，所以迪士尼的每个演职人员都被要求一直戴着自己的名牌。
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