今天上午我在辅导班接待了一个老太太的咨询。（下面是我们的现场对话）
老太太：我孙子这次考的不好 ，我想咨询一下给他报个班。
我：你说这次考的不好。只是说这次考的不好吗？还是一直都不好？
老太太：就这次期末考试考得不好。以前的考试还不错。
我：这次考的不好？是哪一科考的不好？
老太太：数学考的不好。
我：那你和他在一起分析过考的不好的主要原因是什么？
老太太：主要是考试做题不认真，马虎。字写的还不好。
我：你说他考不好的主要原因是马虎不认真还有字写的不好对吗？
老太太连忙点头。
我：怎么个马虎不认真？表现在哪些方面？能不能举个例子说明？
老太太一时说不上来 。
我又问：他会不会抄错数字？例如会把46抄成64等等。
老太太：抄错数字这倒不会，有些题是看不懂不会做。
我又说：马虎不认真和看不懂不会做是两回事。那他考前是一个什么样的状态呢？
老太太：考试之前他都没认真复习，天天爱玩手机打游戏，就管不住，这次才考得这么差。其实他还是很聪明的 ，只要他愿意学，以前考的都还不错。
我：不难看出这次失败的原因是什么了？不是考试马虎，不认真。而是考前压根就没有做好充分的备考。聪明不愿意学，那就另当别论了。
老太太：是是是这样的。
我：那你的目的是想让他学习什么？怎么学？
老太太：我想让他提前学五年级的数学，这个暑假把五年级的数学提前学一遍。开学之后就会容易很多，学习就会比较轻松。
我：你的意图我已经清楚了，我说一点我的看法，仅供参考。如果孩子在假期提前学习了五年级的数学 ，一种情况开学后孩子可能学习会比较容易和轻松。另一种情况开学后孩子也可能学习会比较浮躁，因为学过的似懂非懂会让孩子对学习失去兴趣。
老太太：那我该给孩子报什么班？
我：如果你能够带孩子来，我当面和孩子沟通一下会更好。根据我们对孩子学习情况的全面了解，才能决定报什么样的班。
老太太：好好，那我明天上午9点钟带孩子来吧！
我：好，明天上午9点钟我就在这里等你。
老太太：谢谢你再见。
我：再见
后记：1、沟通中认真倾听很重要 ，
2、多听少说。
2、多观察，少评判。
刻意练习：
3、禁用“你应该……” “你不应该……”这些看似给对方提建议的句子。
4、用“你的意见和我一致”来代替“我同意你的看法”。“你的意见和我不一致”来代替“我不赞同你的观点”。
