【1】
“叮叮叮……”
护士范青拿起话筒：“您好！我们是xx中医院内二科。”
“奥！待会来一个病人，安排一个床位，嗯，那就安排在309病房吧！”
电话是我们科安主任打来的。
范青朝我喊了一声：“护士长，主任打电话说一会儿要来一个病人，要求安排在309病房。”
“好的！准备床位。”我嘱咐科室其她护士准备好床位。
大约上午11点左右，家属用轮椅推着病人过来了，后面跟着的还有我们医院肛肠科的任华。
“护士长，这是我的一个亲戚，该喊奶奶的，可要给予照顾啊！”任华说。
我说：“老太太这么大年纪，能照顾的一定会照顾的！”
我看了下患者的入院证，入院证上显示患者的姓名：李香花 年龄：85岁 门诊初步诊断：脑梗塞、冠心病、高血压等疾病。
今天当班的医生是武大夫，他认真的给病人做了物理检查，又询问了家属有关患者的病史。
陪同的家属是一位约五十多岁的男人，小眼，塌鼻梁，长着一张贼眉鼠眼的脸，一副刻薄相，也许是职业的缘故，长期和各种各样的人打交道，善于观察人的音容相貌，练就了一双犀利的眼神。他——据说是患者的儿子。
武大夫安排护士给病人做三测、抽血化验。然后他又安排王云锋大夫陪同患者乘电梯到一楼医技科做各种检查。
一切检查完毕，王云锋大夫陪同患者安返病房。护士遵医嘱给病人输液。
一切按住院流程规范、有条不紊的进行着。
【2】
第二天早上科室晨会结束后，时间刚好八点十五分，医生们开始查房。
护办室里，我简单分配了当天的工作和主要重点观察的病人。
护士们根据各自的责任和分工，开始马不停蹄并有条不紊地给病人做晨护、扎针输液、做各种中护治疗等。
突然病区走廊内一阵喧闹声，我赶忙跑出去查看，此时，我看到昨天刚入院的李香花的那个儿子，正在走廊里大声地叫嚷，“你们这是啥狗屁医院呀？你们这些护士都是干啥吃的？磨磨唧唧的，这都几点了，还没给俺病人打吊瓶呢？我告你们院长去。”我连忙拨开看热闹的人群，快步走到他跟前，我一边安抚暴怒的家属，一边安排护士给病人扎针，一直到病人输上液体后这个男人才安静下来。
他也是真够性急的，这才刚刚早上八点多一点，医生还在查房呢，他们家就已经等不及了，家属在走廊里大吵大闹起来。扰乱我们正常的工作次序。病区住了那么多病人，而且我们科的护士人手不够，申请都打了好几次了，无奈护理部实在抽调不来护士。护理工作太辛苦，工资低，普遍得不到尊重，所以护理人员流失严重。
再说了，医院的工作不比其它行政单位，它是有一定的工作流程和规章制度的，况且我们的工作是与病人息息相关的，来不得半点马虎。由于是医院——我们工作的特殊性，要求我们每一个医护人员，尤其是临床一线科室的医护人员，都要必须认真做好三查七对，防止差错事件的发生，我们务必要有条不紊的按流程操作，严格三查七对，严格消毒隔离等等。即使是抢救危重病人，也要忙而不乱，有条不紊的进行。这是对病人的负责，也是对我们自己的负责和保护。毫不夸张地说，医务人员真的很辛苦！这不是矫情。
【3】
我们脑病科一到冬天，天气转冷的时候，老年病人就会增多，特别是患有心脑血管病的病人。所以近期我科病人增多，床位紧张。几乎没有了单间病房，即使是小间病房也要至少安排两位病人。
在病房紧张的情况下，我们为了照顾李香花老太太，就把病情比较轻一点的一位患者陈红安排在他们房间，患者陈红家离我们医院比较近，病情较轻，经过主治医生的同意，她输液后夜晚请假回家住了。
当患者陈红第二天早上回到病房后，发现她病床上的被子不见了，就跑到护办室告诉护士，值班护士到309病房发现患者李香花身上盖了两双大被，原来她儿子夜晚发现患者陈红没在病房里，就偷偷地把她的被子携到他们自己床上用了。
值班护士劝李香花家属把被子还给陈红，谁知这个时候，她那儿子又开始耍起赖来，在病房内大声的嚷嚷，说什么你们这是啥破医院，没见过你们这些一群不讲理的护士，那被子放那闲着，就不兴我们用吗？
他还强词夺理，巴拉巴拉的说一大套，把护士给气的。
然后那个女病人一看这男人凶巴巴的架势，吓得说啥也不愿意跟他们住同一个病房了，被他们盖过的被子也嫌弃，无奈护士只得把她安排到其它病房。
这时我已经提前来上班，换好了工作服。护士气鼓鼓的回到了护办室，把情况一五一十地向我汇报。再回想起他昨天的行为，我感到这家人确实做得太过分了。就到309病房好言规劝：“这位大哥！你们既然来到我们医院看病，说明是对我们医院的信任，如果我们有照顾不周的地方，请提出宝贵意见，另外也请您配合我们的工作，医院毕竟是医院，有一定的工作流程和规章制度，有时候不要为难我们的护士，大家都不容易，如果以后夜晚感觉冷的话，可以给我们的值班护士说一声，我们会照顾的，再说了，夜晚空调不是也开着呢吗？我们医院有规定，一个病人只能领一套被褥，科室为了照顾你们，已经给你们发了两套被褥了。”
也许不知道是什么触动到他的哪根敏感的神经？那男人的脸刚刚还在挤出笑容突然间变成乌云，眼看就要雷霆骤发，果不其然，我看到他的脸开始扭曲，双眼暴怒，嘴里迸发出恶狠狠的话语：“我家老娘年纪大了，怕冷，两套被子不够用，我天天伺候她也累，我夜晚就不能睡会儿觉吗？你看看……你们护士这是啥服务态度，不但不给我们加被子，还不让我们盖别人的，那就把我们冻死算了。谁稀罕你们的破被子啊！有本事就把我们房间的被子都携走。”他说着就要把老太太身上正盖着的被子掀开给扔掉。“你们这是啥服务态度，走！我们要出院、我们要转院。我告你们院长去！……”
天呀！世上还有这么蛮不讲理的人，一个病人，霸占了两张床位，用了两套被褥，加上明目张胆的拿患者陈红的一双被子，现在他竟然毫不廉耻地说我们不给他们被子用。
“那你既然这样不使抬举，请随便！”对于他这种人，我真是无话。
那男人还在喋喋不休：“你们这是啥服务态度！你们这是啥服务态度！我去告你们院长去，你们太不讲理了，我们要出院、我们要转院……”
长长的走廊里回荡着那男人的无赖的声音，特别的刺耳。
唉！有些人啊！
发怒时是最能显现一个人的人品的。
当你凶神恶煞的样子，你以为你很神气，别人不敢怎么着你，其实，你的行为已经充分暴露了你的人品。
无奈，我给肛肠科的任华打电话说明情况。任华轻描淡写地说：“其实，他也不是我啥亲戚，就是邻居而已！”
后来任华再没过来瞧过他。于情于理，其实，我要是她，我也不会再来病房瞧他。
【4】
患者李香花入院三天后。
早上，主治大夫武医生就患者李香花做康复事宜请康复科医生会诊，康复科的医生仔细翻看了李香花老太太的病历，又到病房认真评估了患者的病情。最后说，“老太太心脏不太好，现在的情况不适合做康复，等病情平稳后再做吧。”
临走时他意味深长地说：“我看这家人不是个善茬，尤其是她的儿子，特不仁义！你们可要谨慎呀！他们稍不如意就会翻脸不认人！”
我心想：这哥们你火眼金睛啊！一眼就能看穿一个人的人品吗？
康复科医生走后，武大夫让护士给李香花老太太扎针输液。年轻护士王欣端着治疗盘去给她扎针，刚进309病房不久，我就听到他们房间传出大声的叫嚷和斥责声，“走开！谁让你给她扎针的，换个护士过来给她扎！”
王欣护士端着治疗盘委屈地回到护士站，李香花儿子跟随着也过来了，在护士站大声吵闹：“护士长，我们不让她扎，换个护士扎！啥玩意啊！”
听到他如此肆无忌惮地辱骂我们的护士，我很气愤，我告诉他说：“换个护士给你们扎针可以，但是请不要侮辱我们的护士！”
“怎么说话哩…你！谁侮辱她了！”他仍在无理取闹，盛气凌人。
这时李晶护士说：“护士长，我去给她扎。”
李晶护士端着治疗盘转身走出了护士站。
此时，我在想，现在每个医院都在提倡优质护理服务，要求我们骂不还口，打不还手，可是遇到如此不讲理的病人家属，谁来保护我们护士的人身安全。
【5】
今天上午，急诊科接入一个大面积脑出血的病人，需要安排在急救室，便于观察。原来住在急救室的病人病情已经平稳，需要转到普通病房，因其它病房都已住满了病人，只有309病房内住着李香花一位患者，309病房有三张床位，李香花家属霸占着两张床位，还有一张床位空着。所以科室决定把病情已经稳定的患者解秀英转到309病房。
我和科室的一位护士抱着被子进入309病房，另一张空着的床位也被他们放满了乱七八糟的杂物，然后我们很客气地对他们家属说：“请你们腾一张床位吧！一会儿要转过来一位患者。”
她家属即她的那个儿子，马上暴跳如雷，“你们这是成心给我们过不去还是咋了，这不是欺负人吗！你们就冲着我们了是吗？为啥非要安排在我们房间里，咋不安排在其它病房，我就不腾，看你们敢安排别人试试，我们家病人年纪大了，睡觉不好，不能被打扰，如果我们家病人有个三长两短的话，你们赔得起吗？你们咋恁孬呢？我看你们没一个好东西！尤其是你这个护士长，专欺负我们这一家，咋了，看我们好欺负是吗？这个房间谁也不能住进来，我们包了……”巴拉巴拉巴拉……嚷个没完。那个男人此刻象一个暴怒的野狗，见谁就‘咬’！
从他们入住到我们科以后，我们科的医务人员都已经领教过这家人的德行，再说了，象他们这样的人我们也已经司空见惯了。
我说：“你发这么大的脾气干嘛呢？这个房间我们一直是按普通双人间收的，住两个病人不过分吧！我们每天都是发清单给你们的！你们知道的呀！再说了，我们县级医院条件是有限的，你来医院看病住院，肯定没有在自己家里方便。我们都要换位思考一下，相互都理解宽容一些行吗？”
“不行，就是不行！”那儿子仍在横，蛮不讲理，“你们要是把别人安排在我们房间，那我们就要出院，我们就要转院，你赶快给我们办理出院手续，吊瓶给我们拔了，我们不输了！你们这是啥服务态度，我告你们院长去！”
“请随便！”我当时那个气呀！
我头也不回的走了。
给这种蛮不讲理的疯子去讲道理，犹如对牛弹琴。
没想到他竟然在后面跟过来了，嘴里还不干不净地大声的谩骂着。
这么一大把年纪的老男人，竞象泼妇骂街，真是无耻下流到了极点。
对于当初介绍他们到我们科来住院的肛肠科任华来说，这家人的这种恶俗行为，那简直是啪啪的在打任华的脸呀！
刚开始我们科室已经很照顾他们了，而他们家三番五次的这样闹腾，这也罢了，竟然因为稍有不满意就无耻地辱骂我们科医务人员，是可忍，孰不可忍！
既然口口声声的要出院、要转院，那我们科就随他心愿吧！
当天值班大夫赵医生干脆利落地对他们家属说：“我们可没撵你们啊！是你自己说要出院的，你们真要想出院的话，那我现在就给你们办理出院手续，你们家人商量一下，看谁来签个字吧！”
刚才还蛮横的不得了的家属霎时噎着了，半响才反应过来，显然已经没了刚才的底气，但随后仍然强硬地说：“那我们等一会儿再说吧！”
口口声声叫嚷着要出院、要转院、要告院长的，这会儿消停了，又赖着不走了，虚张声势。
临近中午，我们科安主任下乡义诊回来，了解了情况后，意味深长地说：“309病房暂时不要安排其他病人，他们家爱怎么折腾就怎么折腾去，这样的人自会受到惩罚的。最重要的是我们医务人员要注意保护好我们自己，不要被受到任何伤害。如果发现他们家属有极端的行为要及时报警。唉！这就是我们中国现在恶劣的医疗环境，尤其是基层医疗单位。真是可悲！”
至此，安主任再没到过309病房查过房。这足以证明他对309病房患者的家属有多么的失望。
【6】
第二天早上主管护理部的高院长常规参加我们科的晨会，晨会结束后，又参与护理晨间查房、床头交接班。当我们一行人查到309病房的时候，我本想让高院长隔过309病房的，但看她已经进入病房，只好硬着头皮跟着进去，高院长走到老太太床前关心的嘘寒问暖、询问患者病情、吃饭睡眠情况等。再看她儿子斜靠在床头，翘着二郎腿，眼皮也不抬一下，憋气不吭，一副大名鼎鼎的样子。
在我们要转身离开病房的时候，突然那儿子欠了一下身，发话了，他翻着贼溜溜的小眼，傲慢地说：“你们……今天把那个空床也要给我们铺一套被子，我家的一个亲戚要来探望老娘，今天夜晚俺亲戚就不回家了，要睡在这里。”呵！还真把这当成自己家了呢！他大爷的！你是天皇老子吗？要不再给你们整俩保姆伺候着，在这里住个年而半载的，白吃白喝着，多舒适呀！不比回家住你们那旮旯子里强多了吗？再说了，你们家看着也不像个土豪呀！就算是土豪那又怎样？至于这么横吗？
高院长鄙夷地看了他一眼，示意我们不要理他。以高院长的涵养是绝不会把他的这些卑鄙行为放在心上的。一直到全部查房结束，高院长只字未提刚才发生的一幕，足以证明那个人在阅人无数的高院长眼里是有多么的轻微和不堪。
至此，作为科室的护士长，我也再没有步入309病房一步。也许我不应该这样，可是我不是圣人，还没有修炼到超凡脱俗的那种程度。
【7】
十多天后的一个早晨，李香花老太太的家属又因为一点小事，在病区里肆无忌惮地叫嚷，忍无可忍的安主任和主治医生武大夫正式向她家属发出最后通碟——出院。
我尽到最后的责任，把她在住院期间所有的花费账目查清楚后，把办理出院流程及所需要的证件一一写在出院证上，让护士交给了他们。
他们还算有点良心，最后给我们接了帐。
可怜的那位老太太，在住院期间至始至终没说过一句话！没有任何表情。也许是她认为自己教育的失败，或是她本身也是这样的人，或是她人已糊涂根本就没了思维。
可怜之人必有可恨之处！
