上一篇的最后提到，在成就卓越用户的过程中要有一定的方法和科学，那么我们先想一想为什么成就卓越用户需要这些方法和科学。
困难。是的，在成就卓越用户的道路上会遇到困难，尤其还是新用户的时候，如何帮助用户开始走向正确的道路非常重要。市面上的很多APP产品也是这样，如果是新用户使用的话，它都会弹出一些提示性的操作。这可能对一些耐心的用户可以慢慢学习，但还是有不少用户会跳过，因为太繁琐。所以，针对这些引导，步骤应该越简单越清晰。
不过这明显不够，除非我们的APP非常简单（微信的界面就是如此，不过还是有一些后续功能需要慢慢引导用户使用），产品从出生到消亡一直是一个迭代更新的过程，在用户后续的使用过程中，帮助用户克服困难就必不可少了。
不过我们也不能帮用户完全的操作，人力和时间上都不支持，并且在效率上，还会起到反作用。比如说电视机和相机的自动模式，很简单，安全。但是，用户如果一直停留在此的话，他们就不会对多样化的电视和摄影产生极大的兴趣。
还记得之前讲过什么吗？他们不会因为喜欢我们的产品而说他们喜欢这个产品。他们说喜欢这个产品，其实是因为他们喜欢自己。而我们的目的，则是通过产品，让用户变得更好。我们不能要求他们一定要成为某个领域一流高手，我们要让他们在这条道路上一直走下去，这也是他们成长的过程，让他们比以前变得更优秀。
《用户思维》中也提到，我们大多数人（包括我们的用户）只是想在我们关注的领域变得更加出色。如果想要他人注意到我们的成长过程，我们无需达到或者接近世界级的水平，而一点点的进步就会非常明显了，所以对于用户的支持和鼓励非常关键，成就卓越用户也必须在产品中注入这样的思想。我们可能无法给与用户更多的时间和空间，但是我们可以给与他们一定的支持和工具，从而尽可能帮助他们在学习和练习的过程中变得更为高效。很多优秀的APP应用也遵循了这样的规则，哔哩哔哩提供了一定的提示和引导，用户可以相互之间进行交流，从一开始的视频平台变成了现在的视频社交社区，并且引导用户相互鼓励，让用户发现自己的价值（上传、创作和交互等）
让我们回到先前的问题——困难。我们要做的是帮用户客服困难。困难就像一个有吸引力的磁铁，能将用户带出正确的轨道。那么我们可以做一个更有吸引力的磁铁吗？可以，像更大的福利、折扣、礼品等，都属于这一类，然而这样终非长久之计，如果总是这样做，那么产品必将失去其应有的价值，用户也会变得麻痹，久而久之，产品也就消失了。
还有很多很多困难，它们的共同点就是让用户困扰：这个太难了，我干嘛要用它，没意思......用户有了这些情绪，正是这些困难造成的。而我们如果想要帮助用户，就得用一种合理的方式告诉用户，其实这些是无足轻重的。在一个滑雪场里，有很多人滑雪，他们来到滑雪场，很重要的原因就是感受到了某种刺激。但是在第一次后，很多人都不成功，摔得很惨，很少有人天生就会。不过他们依然乐此不疲的继续玩耍，随着时间的推移，越来越多的人掌握滑雪的技巧，吸引了很多的人进入滑雪场......
滑雪其实就是成就用户的一种体现，它更为直观、清晰地反射出人的感受、所得到的乐趣、还有经历的困难。一开始的时候，大多数人都不会，困难重重，不过最终，他们能够掌握。困难和乐趣体现得非常明显。如果用户不知道在这一阶段遭遇困恼是一件很正常的事，他们就没有理由相信事情有改善的可能。
还有一件更重要的事，得让用户知道，在各个阶段能够做什么。QQ的等级会员有过这样的效果，能够吸引用户向更高的等级发展，让用户有一种“成就感”。Adobe公司得pshotoshop也是如此，当你使用了某种工具，你就会看到这种工具能P出你心中的图片。武术中的段带也代表了那些习武之人的成长阶段，在不同的段位能帮助他们获得新的挑战、新的对手和多样化的训练与指导。如果要等到将所有的东西都弄明白了之后，才告诉用户可以使用某种功能，用户也就离开了。用户不是考生，我们也不是出题者，重点是让用户可以做什么，而不是学什么，让用户在成长中发现自己的进步带来的良好感受，他们才会成为卓越用户。
