产品的设计过程中，大部分只专注于主操作流程、主页面、分支流程、小页面和页面的不同状态。当用户停留任何一个界面，进行任何一个操作都可能发生异常状态。产品小白们常常忽略对异常状态展示的设计，或者每次做需求都去设计一次各异常状态的展示页面，这样效率不高且会导致不同功能模块、流程，同一异常状态，异常展示设计不一致。 产品应该对公司内同一产品或产品线规定异常状态的全局设计规范，以提升效率。
常见异常状态罗列：
1、网络异常
2、空数据
3、加载失败
4、操作失败
5、消耗大量流量时
6、服务器异常
7、搜索无结果
8、无权限
9、功能建设中
10、内容被删除
下面针对这10种异常状态分别展开说明。
1、网络异常
存在两种用户场景：
场景1： 网络异常时，用户打开App，这种情况App会出现异常状态提示给用户，这是App主动告知行为；
场景2： 用户点击操作时，由于网络异常，这时候通过交互反馈给用户，这是App被动告知行为。
当无网络时，用户打开App，通常有三种方式提醒用户当前网络异常。
1、tips提示，通过tips提示用户当前网络不可用，tips使用场景一般为用户打开后，界面停留在首页， 且首页以列表形式展示，这样的话，tips才能合理的融入到界面中，常见使用这种布局方式的有微信、qq等。
2、使用toast提示用户网络异常，同时提示用户可以去使用非数据影响的的操作。例如网易云音乐，当无网络时候，告知用户可以去正常听已下载的音乐。
3、使用对话框，引导用户进入设置页面，关闭飞行模式或者打开Wi-Fi，例如美团进入首页后的对话框提示。
当前无网络时，用户点击操作时，无法正常使用产品，这时候通常有两种处理方式。
1、点击操作后，进入下一级界面，以缺省页的形式提醒用户当前网络异常。
2、当前操作界面上使用toast提示。
总结：
个人觉得，不管是主动或被动告知用户网络异常，若非IM工具时，其他产品均可以采用 toast提示形式告知用户即可。
2、空数据
空数据一共分为两种类型，分别为初始状态和清空状态。
初始状态
用户首次使用，没有任何内容数据时，需要用户进行某种操作才能产生内容的界面，这时候需要提示用户需要进行某种操作才会出现内容。
一般对于初始状态的设计，常规做法是简单的插画配合简洁的文案，必要的时候给出引导用户操作行为的按钮。现在流行的设计趋势是插画越轻量越简单越好，以免抢夺了文案信息。
清空状态
当用户清空当前的页面内容，产生了空界面，这时候需要有明确的提示告知用户出现当前页面当原因，且告知用户该如何处理。
清空状态的界面和初始状态设计很相似，唯一不同的是文案的提示。有的产品设计直接把清空状态的界面按照初始状态来设计，这样也是可以的，缺点就是没有告知用户产生空状态原因是初始化还是清空所致。
3、加载失败
在加载过程中，App向服务器请求数据，如果是网络原因导致，则使用网络异常的设计规范。如果非网络异常原因，则可能因为服务器异常导致接口请求不到数据，从而导致加载失败。 这种情况可使用toast告知用户加载失败的原因。
4、操作失败
任何操作行为的交互界面都伴随着操作失败的概率。
当用户操作失败时，在当前页面给予一个反馈，告知用户操作失败，最好告知用户操作失败的原因，让用户知道接下来如何避免操作失败。可以使用toast提示 或 对话框。
5、消耗大量流量时
当涉及需要消耗大量流量数据时，且非Wi-Fi情况下，这时候需要告知用户。常见的例如：看视频，听/下载歌曲、视频通话、下载上传文件等。
网易云音乐在非Wi-Fi情况下，下载音乐时，通过对话框，告知用户当前使用数据流量，同时提供操作可继续下载，也提供通过办理新业务解决数据流量的问题。
6、服务器异常
因为服务器异常是小概率事件，但是也会发生。
当服务器异常时，且用户在操作过程中，出现这种情况，一般可设计为对话框提示，明确告知用户，服务器出现问题，让用户稍后重试。
7、搜索无结果
用户在搜索过程中，除了出现正常的匹配结果，还存在无匹配结果的情况，针对搜索无结果的情况，要给予用户操作无结果的提示。
几乎搜索的搜索无结果状态都是在内容区出现对应的提示（插图）
8、无权限
无权限的场景，通常适用b端产品，对于不同组织架构的企业员工，会存在不同的权限。
当然最好的方案是在App上面过滤掉无法查看的内容，但是存在员工间的转发行为，这时候无权限的员工，点击进入，则显示暂无权限查看的提示页面。
9、功能建设中
一般App功能正在开发中，这种情况不会在App界面中展示出来，只有完全开发完毕并上线后才会出现在App上。但是也有一些产品的特殊业务，会将一些未开发的功能展示出来，即出现对应的提示。 一般采用提示语或插图提示。
10、内容被删除
有的时候，由于文件或者页面内容被删除，由于文件或者页面内容的上一级页面有缓存，所以当用户点击进入时，会出现文章/文件被删除的情况。
已被删除的异常状态，常见的设计是用户进入新页面出现对应的插画和标题提示。
