参考书目《关键对话》
一. 何为关键对话
不知道你有没有发现,生活中,并不是所有的对话都是聊聊天气爱好般的轻松愉快,总有些对话很难在放松状态下地进行。
因为这些对话要么会给事后结果带来巨大影响,要么对话的双方中有一方情绪很激动,或者对话双方各执己见从而很难达成一致想法。具有这些特点的对话就是关键对话。
二. 关键对话的关键所在
为什么关键对话中,对话双方会很难达成一致,最根本的原因在于双方拥有的信息并不对等。
一个人的信息拥有量决定了他对于某一事物的看法。毕竟每个人所持的观点都是他的大脑对拥有的信息经过处理后得到,因此,拥有的信息量的差异就决定了对话双方在观点上的差异。
三. 关键对话如何进行
关键对话的进行有三个秘诀,分别是:
1. 给对话降温,修复安全感:
如果对话因为其中一方情绪过于激动而进行不下去的时候,我们可以尝试先低头,道个歉,并且向对方表示自己并不想引起冲突。这就是给对话降温,修复双方的安全感。就像往快要沸腾的锅里加了写冷水,锅怎么还会马上沸起来呢。
2. 引导对方说出观点;
既然双方很难达成一致,那不妨通过提问的方式,听听对方的想法。听完对方想法后,如果你同意,记得给予赞同。如果你并不赞同对方的观点,也不要急着否定对方,而是问问对方,能不能听听你的想法,以平和的心态去交流。
3. 创建新目标。
都表达过自己的看法之后,对话的双方可以尝试就两者想法的中间区域达成一致。
举个例子,我和家里长辈就毕业后工作问题进行过很多次的探讨,但从未达成一致。家里的长辈都会认为公务员、事业单位、编制类的工作是好工作,其他的工种都是小打小闹,干不长久的工作。而在我看来,不论什么工作,是自己喜欢的,具有挑战性的,带着激情的工作都是我愿意去尝试的。
就这一问题,在某一次通话中,他们向我解释,如果不出差错,那些工作都是能够干一辈子的,而且退休之后的福利待遇会很不错,有利于退休之后的生活保障。于是,我理解了他们的看法。
然后,事情到这一步骤就暂停了,因为我现在没想清楚自己的未来规划,没法向他们清晰地表达我的观点。但是,我会努力的。等我想清楚后,我会把剩下的秘诀一起用上,争取达成一致。