一．疫情中志愿精神兴起

武汉封城后，社区志愿者成为社区活水，我堂姐的好朋友王任是武汉居民小区团购志愿者中的代表。我问她在做志愿服务过程中遇到什么问题？

她说，一是技术应用未普及。团购群目前接近180户业主，各年龄段都有，一部分人不太擅长用接龙小程序，经常出现错误或者重复。所以志愿者每一次团购接龙都要重新制成表格。

二是跑单问题。比如提前告知送菜时间，有些业主两个小时都不看手机，志愿者等到晚上九点半，仍没来领接龙的菜，几个志愿者只能自己买单带回家。

三是不守规则。虽然不断告知团购接龙的要求和规则，总有人不停打破规则，说好的接龙截止时间，在停止接龙后仍有人往里面加单。统计完，总是有人一会加棵葱，一会添点菜。

四是弱势群体无法覆盖。最需要帮助是他们，但是连物业经理也不知道住址和名单。前期地毯式排查真的让人怀疑。

二．弱势群体在互联网时代变得更弱势

疫情让社区志愿精神兴起，很多人自发做起了志愿者。随之而来带来很多思考，尤其是弱势群体在互联网环境下如何覆盖？比如武汉封城后，网上团购成为很多人的选择，而孤寡独居老人不会用手机，有些没有网络，有手机有网络有些却不会用小程序。疫情让互联网＋志愿更加高效，让小区邻居间的感情更近，但是弱势群体在疫情中却变得更加弱势。

三．志愿服务责任边界模糊

远在北京的我们，也同样兴起了志愿者小区团购服务，我自己就是草莓团购群的志愿者。最早加入草莓团购群时，我只是因为爱吃草莓。

刚入群，正当群内讨伐偷草莓的事。原来，团购的规则是，每次都是三盒为一份（50元），在草莓送达小区半小时内必须领取，半小时后志愿者团长将离开，草莓丢失后果自付。那一天，晚去的邻居A丢失了三盒草莓。调监控也无果。后来农场老板退款给邻居A，但此事打击了团购团长的积极性。她告诉群友们，小区还有一个草莓团，她愿意将团友拉入另一个草莓团。

后来群友们发现，另一个草莓团的草莓不如我们这个团的好吃，而且他们的形式是先接龙，商家送到小区，在现场一手交货一手付款。

作为一个爱吃草莓的团友，我在我们即将解散的129人草莓团提议组织一个志愿者团队。于是，六人团队成立。六个志愿者都是女性，之前互不认识，拉了一个小群后迅速熟络。我们决定轮值上岗。

志愿团队成立后第一次团购，有一个邻居要求退货，嫌白草莓小。商家二话不说，将钱退回来了。但这一件事的发生，让我们志愿者有点不舒服，我们认为没有义务做客服。还有一个邻居称重发现，其中一盒草莓没有500克。于是，我们决定，退货、换货等售后客服，直接与群内的草莓商家商议。我在思考，志愿服务的责任边界在哪里？

第二次团购草莓，冒领草莓的事件发生了。有一个弱小老头，在通知领草莓时很快到现场，看着团购单报了两个显示英文名的序号，领走了六盒草莓。经志愿者搭档描述外貌特征后，团长发现，这个老头上一次来过，也称来领草莓，但想不起来家里楼号和单元，吱吱唔唔说不清，在一边等很久，看着其他人领草莓。团长要求给他拍个照拿走草莓时，这个老头没拿草莓就走了。

这一次团购初次当班的志愿者，在自己眼皮底下被冒领了草莓，非常气愤。我们发现团购群潜入了一个偷草莓和冒领草莓的人，精准的知道我们的草莓什么时候到货，领草莓比我们还上心。

志愿者决定去查监控，发现模糊的影像根本看不清人，而且到货后10分钟，是领草莓高峰时段，人太多了，视频更看不清。想再调两个小门入口的监控，时间成本太高。志愿者不得已放弃。

在调小区监控视频其间，群内团友一直在想办法破案，我第一次时间看了一下群友数129人，当大家讨论过程中，只剩下128人。这其间，有一个群友说，“不好意思，我先退了，下次再来买！”她退群时，大家并没有怀疑她。

有一个群友C发言：“友情提示这位老人，您的图像我们已经查到了，就等您在小区里出现了！”大家纷纷发言。有群友说“如果有图像就发群里，大家认领一下，家属也好处理，某种意义上对老人也是一种帮助。” 群友C说：“图像先不发了，我们会进一步调取监控，能够跟踪老人位移，我们查清楚后，再商议直接报警还是公布图像。“我对这位群友的积极破案言论很好奇，她并不是我们六人志愿者团队成员。后来团长告诉我，群友C就是第一次丢草莓的邻居。

四．可持续的志愿服务：信任、责任与规则

不论是与封城中武汉的志愿者交流，还是我自己参与志愿服务，我认为，志愿服务团购：

一是基础信任的建立，基于邻里关系，基于小区邻居素质较好。

二是志愿者责任边界模糊，出现问题，容易打击志愿服务积极性。如出现丢失或冒领问题时，影响心情也消耗精力处理。武汉跑单也是同理。

三是志愿服务不是售货客服，更需要得到尊重。有些团购群友搭便车，当志愿服务是免费劳动力。对公共事务漠不关心。

四是规则很重要。经过丢草莓和冒领事件，我们志愿团队商议了七点团购要求。1．必须半个小时之内取完，否则不参团。2．领草莓时，依次有序排队取。只报号，不凑近看名单。

五．疫情过后这种志愿精神如何延续？

我在英国访学时，参加过公立学校的一次公益活动，"为生命赛跑"。这是一个跑步比赛，假如学生获得了好名次，就可以以他（她）的名义捐赠这些钱给癌症患者，这是英国学校的一种公益方式。让你做一件你喜欢做的事情，同时可以帮助到其他的人。

我从做团购草莓志愿者服务中，体会到了这种英式公益理念。我们都是爱草莓的人，参与团购志愿者服务，草莓不会断供，自己做志愿又帮助别人。

英国开展公益的活动，会加上竞技类活动，或者是集体活动。参与者做喜欢的事情，又做了公益。在公益中收获一些不一样的东西，也许是比赛名次，也许是快乐，也许是一种成就感。

疫情过后这种志愿精神如何延续？让大家做喜欢的事情又能帮到别人是一个可以尝试的公益动员机制。

易丽丽