一想到你在关注我就忍不住有点紧张  

2019年10月27日，江湖人称中关村第一才女——梁宁，得到大学秋季开学典礼暨毕业典礼上频出金句。

“一个使命，一念执着”

“伤口是后天的器官”

“裂痕的价值，就是光照进来的地方“

”合理的部分就是理性，不合理的部分就是人性”

这个女人充满着无法用言语表达的人格魅力。

她是成功的产品经理，更是洞察人性的产品。

不得不说，她把同理心运用到了极致，恰到好处的恐惧，恰如其分的愉悦。

就梁宁老师的同理心，结合她的产品思维课程来聊一聊。

人和产品一样从外到内有五个层次，分别是感知层、角色框架层、资源结构层、能力圈以及存在感。

感知层和角色框架层基于表面的感知和角色化的接触，属于浅层的关系。

如日常与同事工作上的交流以及平常的侃侃而谈，都是基于角色化在做彼此间的交流。

资源结构层，是指自身资源，比如出身背景、家庭人脉等资源。通常资源结构可以推动一个人发展，渠道不同的地方。

这解释了为什么有钱人会越来越有钱，而穷人会越来越穷，因为在起跑线上的资源结构层就已经不一致。

当然也不乏，后起之秀。他们通过扩充能力圈来弥补人的内核——存在感。

很多人说“学了很多道理，但还是过不好这一生”。来看看梁宁女神是怎样分解。

假如人是一部手机，情绪则是底层操作系统。底层操作系统由愉悦、不爽、愤怒、恐惧组成，俗称“生物性情绪”。

大多数产品人因为缺乏底层思维，也就无法读懂用户需求。当产品人理解用户的四种生物性情绪后，所创造出来的产品会更加直击痛点。

小美能说会道，机灵能干，连续几个月拿了销售冠军，想转型突破，于是公司把她转到产品部，担任产品经理。

第一次做市场调研，邀请了一群用户来测试最新的产品。

体验用户七嘴八舌描述使用感受、批判产品性能，提出改进建议等等。

这场面让小美头昏脑胀，然后一手拍在桌上说“我们先来了解一下产品体系”。

经过小美精彩绝伦的演讲，每个体验用户都对产品纷纷点头认同。

显然，这是一次失败的市场调研。因为小美没有意识到普通用户是没有产品经理的思考框架的。

不仅如此，用户还会基于自己的社会角色、社会环境和认知判断选择性说“真话”。

调研结束后，为了感谢用户参与，让他们选择喜欢的产品类型拿走，发现他们拿走的和问卷上选择的是相反的。

失败的市场调研让小美不服气，决定去请教大牛，学习好再来做一场。

学成归来后，第二次重新邀请一批新体验用户。刚刚开始小美尝试让他们随心所欲去表达，在旁边观察每个人的情绪波动，不去预先判断用户的选择，测试用户的真实选择。

过程中，小美看到这么混乱的场面，好几次差点就按耐不住，想要结束这场调研，好在及时被同事制止后，才得以顺利结束。

这场市场调研虽算不上完美，却见证了一个产品经理逐步成长的过程。也因为这场调研，产品上市后，得到用户的认可，销售额过亿。

最后的结果，小美自然是人财两得，还不经意间发现了自己的天分密码——学习能力和执行能力。

发现了吗？故事中的小美也是一种产品。

当她面对失败时，是不服、不爽的，而再次挑战成功时，是满足、愉悦的，这是因为她的需求【成就感】被满足了。

无论是用户还是产品经理自身，创造的产品连自己都无法感动，那又怎么会感动其他人呢？

做好产品，最重要的是理解用户和自己。

设计“个体”产品，要把对方当成鲜活的人，抛开惯性思维，不预判用户所处在哪个角色。

设计“集体”产品，充分研究集体的思考模式和行为举止、共同记忆以及核心观念。

总的来说，用专业化视角与人和产品作出判断，思考在哪切入。

然后回归本心，看到天赋优势的部分、看到用户的情绪，了解他们的潜意识和集体人格，不触发防御意识，进而打入他们的内心。

这就是做好产品的开端。

E N D

好句分享

如果一个人必须完成一件自己不喜欢的事情

最好的办法就是

尽快做好，然后结束