R:阅读片段 __《说话的力量》P117
解释有比较正式的形式，也有比较随意的形式。但是不管是那种形式，都应该认真的对待。因为解释要求质量和效率，如果多次解释后，对方仍然没有完全理解，或者依旧理解错误，双方的关系就会受到严重的影响。
解释是一种说话的技能，但到底应该如何解释？回想一下，在需要解释的时候，你通常的本领反应是什么？
比如经理质问你为什么上月预算花超了，没有受过训练的人通常有三个反应：第一种是说：“哎呦，对不起经理，我下次一定不花超”。这里强调的是“下次”。第二种说“哎呦
，您不知道这次的客户太难伺候了”。这是在强调客观原因。第三种是说：“哎呦，经理您看我一年就花超了这一回”这里是在强调说明花超预算是个偶然事件，不经常发生。
实际上，上述三种情况都不符合解释的要求，因为听的人听完你的话还是期待知道你的原因，你仍然需要进行进一步的解释。
I便签：在生活中，工作中，难免会遇到做错了事和完不成的任务，我们总会向领导，和亲人或解释原因情况，解释是我们要做的事情，很多时候我们的解释有的人都听不懂，所以让人听懂的解释有四个要点：
解释=讨论+表达
解释四个要点：
1、听懂对方。
2、让对方知道我听懂了。
3、让对方听懂了我
4、确认对方听懂了
A1：上次有个客户，这个客户是和另一个人合伙开店的，欠我们公司货款没结，我负责讨钱，我到那边的时候喝茶了一会儿，我就直接进入主题，我说你看今天把我们公司货款结了。他刚刚开始说没钱，我说你这生意不是我谈的，我做不了主，你打电话给我们老板，他打电话了，一会儿打完了，就开始过来跟我讲，我们老板怕他钱不给，然后就开始数落我们老板了，客户开始说，我们老板怕他跑了还是什么的，欠几天都不行，刚刚开始合作，就这样，以后还什么合作呢？我都没有理他，他一直讲我就点头，讲着讲着，然后我就说，你是直接跟厂家合作的，我们老板是先把钱店出来的，每个公司都要现金流，没钱，你就先付一半，然后几句话，就打电话给那个股东，拿了一部了，然后就没有什么声音了，结束了。
A2便签：如果在遇到A1便签的这情况，我会复述对方的话，让对方确认我听懂了，当客户说到，欠几天都不行，怕他跑了？我会回应说：你是说我们老板不肯给你欠，是因为怕你跑了是吗？是这个意思吗？当对方确认无误的时候我在给出相应的解释，我会说首先你是直接跟厂家合作的，跟我们没有关系这个钱是我们老板先垫出来的，所以你要给钱给我们公司。
作业：如何让对方听懂他已经报案了？
如果我是话务员，我会说，先生你好：请你耐心的先听完说一遍核对一下信息，根据你的描述，我们记录在案的是，你刚刚购买不久的新车，因为在行驶途中，在xx市，xx路，当中因为行驶中不小心刮到了xx物，现在要求我们过去看一下，先生你好，以上所说的是否正确呢？如果确认无误，我们安排工作人员，过去处理，时间不会超过一个小时半，请你耐心等待一下。谢谢
