对大多数人来讲，说话都是件普通的不能再普通的小事。从1岁左右咿呀学语，几乎人有多大岁数，就说了多少年的话。可以不假思索，张口就来。但是“会说话”的你，真的“会说话”吗？
有一次同学小聚，大家坐在一起吐槽工作又烦又累，真tm想辞职，突然一个姐们正色的对我说：蜗牛，还真不是看不起你，蚯蚓辞职你都辞不了。然后巴拉巴拉历数了我无法辞职的种种理由，年龄大、负担重、能力低，犹如女神附体，智慧之光闪烁。我真的被尬在那里，一阵恶寒。有些人可能一辈子都不知道，为什么曾经的朋友会与自己老死不相往来，也有些人后知后觉得认识到错了，但说出去的话，泼出去的水。
闲聊尚且如此。当爸妈催婚催子的时候，当和ta发生意见分歧的时候，当与同事协调工作的时候，当同客户协商方案的时候……我们是互相伤害、渐行渐远、一拍两散，还是丰富我们的思维，拥抱彼此的意见，使结果得到了进一步优化呢？你是不是也经常觉得，“会说话”真的很重要。
说话是种能力，沟通可以学习。从这个角度上看，《关键对话》是本方法论的书，我喜欢管这一类书叫做提升技能的工具书。书的作者不是一个人，而是美国一个具有丰富培训、演讲、顾问经验的四人团队，科里•帕特森、约瑟夫•格雷尼、罗恩•麦克米兰、艾尔•史威茨勒，几位作者也都在书中现身说法，分享了自己的关键对话的故事。这个团队先后著有《关键对话》、《关键责任》、《影响力大师》、《改变一切》等著作，曾经是《纽约时报》的畅销书。
首先，什么是关键对话？关键对话有这样的特征：双方的观点有很大差距，对话存在高风险，双方情绪非常激烈。差异是普遍存在的，可能出现在认识水平、思维方式、性别、年龄、家庭环境、利益立场、职位职能等许许多多方面，普通对话处理不当也会转化为关键对话，所以关键对话的应用场景可以说是非常广泛的。而随着压力和风险的上升，缺乏对话技巧的人，往往容易通过沉默选择逃避或是通过语言暴力选择攻击。
那么，在经历关键对话的过程中要注意哪些问题呢？一定要了解自己真正的目标是什么。我在和女儿探讨她的学习问题时，我希望她能够在课堂上集中精力听讲，能够带着问题开动脑筋思考，能够养成良好的学习和生活习惯。而在与女儿的交流中，我是不是为了面子、标榜自我、惩罚对方或者是企图在言语上占据上风而悄悄改变了我的目标呢？一旦发现了这样的变化，就可以自觉地进行调整了。
保证安全是个十分重要的问题。根据关键对话的特征能够进行识别，留意
