今天原本是平淡无奇的一天。

像往常一样，楼下的老肖来找我们闲扯一会。

因为每天都要送孩子上学，所以老肖通常都会在八点半之前就到公司，趁着乏味的工作开始前的间隙，我们都会扯一会，指望着哪天突然聊出一个创意，凭借着多年的开发经验，开发出一款神奇的产品，从此摆脱苦逼码农的命运，从此走上人生巅峰……

聊着聊着，老肖突然注意到我桌上连着一个硬盘的小黑盒子：“咦，这个是个什么东西，好像在拼命读数据！”

老肖看到的黑盒子是迅雷玩客云，以鼓励用户分享闲置的网络带宽、存储空间以及计算资源来换取玩客币的智能硬件。

提到这个小盒子，每次我都会很跟别人介绍一下它的原理，同时显示一下自己是最早抢到“赚钱宝”和“玩客云”的一批用户优越感。

可能是我投入的带宽和存储有限，赚钱宝每天给我带来的收益差不多2块钱，没有惊喜也算不上失望，本来也是觉得好玩才去抢的。隔三差五收收水晶，个把月提个几十块的微信红包，也不失为一种乐趣。

玩客云出来的时候，我毫不犹豫的预约抢购了，并通过京东成功抢到了一台，满怀欣喜的装在了办公室里。一来可以当一个个人云盘用，二来顺手薅点羊毛。也不指望玩客币能像比特币那么火。

装上之后，因为一直比较忙，就只安装了app，设置了玩客钱包（当时应该是叫这个名字，现在叫链克口袋）账户，就没再折腾它。

我记得当时设置完账户后，软件提示我妥善保管账户信息，因为比较匆忙，没注意到那个账户备份，软件也没弹出备份的提示，所以我就把账户的秘钥串保存下来，并截了个图。然而，令我没想到的是，此处为今天的不快埋下了伏笔！

老肖走了之后，我才意识到，玩客云已经被我冷落了好久。于是下午稍微空闲的时候，我悄悄打开了玩客钱包。

打开之后，软件界面先是弹出了升级提示。

我想，这些都是常规操作，就潇洒的点了升级。

升级过程很顺利，当时升级后的界面让我有些困惑了，我明明之前已经创建了账户，为什么升级之后没有直接进入我的账户，而是出来个创建账户的界面，而且没有类似常规软件或app的那种“已有账户，立即登录”的按钮，难道是要创建新账户重新再绑定一下吗？我承认，当时自己有点犯二了，输入了两次密码，点击确定后的一瞬间，我有种不祥的预感，果然，新建的账户的余额是0，然后软件界面上之后导入账户，并没有我自以为的输入之前的id关联账户的操作。

此时，我只是觉得自己操作有点冒失了，然而接下来发生的事，却让我绝望了！

我先到迅雷社区，看看有没有相关的公告，因为我觉得应该不是只有我一个人遇到这个问题。但是并没有在显眼的位置看到相关的内容，因为马上要去接孩子放学了，就拨通了客服电话！

拨客服电话是我又一个犯二的操作！

可以说，迅雷的400语音提示是我听过的最难听的！

在按过一连串的数字键和忍受了数百秒的语音提示“暴击”之后，终于听到了活人的声音。

在我说明情况之后，客服妹子很坚定的告诉我，如果没有备份，那就找不回来了！

显然， 我不能就这么认怂，我在细数了软件升级的不合理之处，希望以此来建立心理上的优势，让客服妹子能重视我的问题，然后客服妹子说，会把我的意见反馈，但是给我回复的结果不会变的，就是找不回来。

我竟一时语塞。最后气急败坏地说：我现在就是要投诉迅雷软件升级流程不合理，处理之后给我一个反馈。

客服妹子勉强答应了，和我要了电话和邮件，然后补充了一句，处理结果不会变的，就是找不回来！

我感觉自己受到了10G的暴击！

我匆匆说了句谢谢，客服妹子职业性的祝我生活愉快，然后我给了客服一个非常不满意的评价。

这一回合，客服妹子和我都是输家。因为客服可能是外包的，可能她得到的信息就是这样，一个差评可能影响她的绩效。而我却窝了一肚子火！

挂断电话是下午3:40，记得这么清楚是因为我这个时间要去接孩子了！

我回到家，再次打开电脑的时候，看到了迅雷客服发来的邮件，回复时间是3:45分，好有效率的妹子！

好在，我在冷静下来之后，在社区找到了解决方法，其实蛮简单的，但是怎么就没有人告诉客服妹子这个操作呢？

谢谢静静！

我不知道，除了客服妹子，迅雷团队的其他人会不会知道这件事。可能有人认为，这个锅要客服背。

当然，我也扮演了一次“sb”客户的角色！

但是，我冒着一世英名尽毁的风险，顶着“sb”的光环要说几句。

第一，做产品不重视客户反馈，你在搞毛？

一个产品投放市场之后，客户反馈对于产品改进是至关重要的。然而，迅雷的客服给我的感觉就是“大厂都有客服，我不好意思没有”的感觉！至于用户有问题都是用户傻逼，这智商就别用我们的产品了。

“傻逼”客服才是你真正的上帝，他们能帮你发现产品的不足，教会你怎么完善产品，因为互联网小白用户占很大比例。

第二，完美来自细节，不能只是说说而已

既然，账户备份这么重要，为什么不在用户建好账户账户，直接弹出带有“备份账户”按钮的操作界面？为何不在升级之前询问用户是否已经备份过账户？当年，苹果的乔帮主的设计APPLE电脑时连电路板的设计都要力求完美，试过国内有几个公司能做到。如果国内的哪家手机厂商不去学习苹果的追求完美的精神，而去骂果粉脑残，那它永远不能成为苹果。苹果公司的伟大，是有道理的！

第三，对待用户的态度，决定你的高度

最近在知乎上看到一个帖子，印象非常深刻

苹果公司做过哪些鲜为人知的努力？https://www.zhihu.com/question/39684892/answer/248440051

除了苹果之外，答案中提到的亚马逊等等这些公司对待用户的态度上真的有太多需要国内公司学习的！最好的营销不是广告，而是你的用户会把自己使用产品的良好感受分享给其他人！

当然，说了这么多，我也并不是想一棒子打死迅雷，我也没那个能耐。虽然今天的事件让我对迅雷的好感减分，但是我也真心希望迅雷能越做越好，也希望国内尽早出现一个伟大公司。

最后，作为一个创业者，我要时刻牢记，要善待自己的客户！