一、体验环境

体验产品： 起点学院APP

软件版本： 版本v2.3.7

手机系统： Android

体验时间： 2019.03.06

体验人：     曾佳文

二、产品定位及用户分析

(一) 起点学院定位

        起点学院是一款致力于让学习成为一次有温度的修行的产品，希望用户提高的不仅是专业技能，更是看问题的角度和思考的能力，不仅为用户提供殿堂级的导师，更希望某天你能成为别人的梦想导师。愿与用户一起追求极致，遇见非凡的自己。

        起点学院APP的主要用户是从事或向往互联网产品和运营方向的学习者和互联网经验丰富的指导老师。

(二) 起点学院要解决什么问题？

        起点学院这个平台要解决哪些人的什么痛点？为各个角色提供什么价值？

        从整个价值链看来，参与这个价值链的角色有：导师和学生。起点学院为导师和学生搭建一个桥梁，为导师创造一个平台，为学生提升自己提供环境。

(三) 学生痛点分析

没有人带，不知道方向

        初入行业没有经验，在没人带的情况下，不知道如何开展工作。

工作中没有科学的方法论，效率不高

        很多大厂已经有非常科学的方法论，但是在小公司里面，使用的工作方式还不够效率，希望可以提升自己的工作效率，为自己的产品取得良好的表现。

接触的互联网圈子较小

        身边的互联网人基本都是同一个公司的，希望接触更广的圈子，认识更多的互联网人，获取或者表达许多新奇的想法。

(四) 导师痛点分析

缺少变现方式

        有丰富的互联网工作经验，苦于没有变现的方法。

缺少表现自己的平台

        怀有一身“武艺”而无人识，空有伟大抱负而天不应。

三、市场表现

起点学院APP免费榜排名情况

        根据7麦数据统计，起点学院APP近一年内排名起伏不定，从去年六月到九月的高热度至今，排名有波动下降的趋势，可能和最佳的互联网寒冬有关。之所以会波动可能是由于起点学院APP里面的课程有一定的周期性。

        虽然现在出现互联网寒冬，影响了起点学院APP的发展，但是互联网发展趋势还在。在寒冬中只有专业的科学的产品才能活下来，因此更加需要专业的教学平台，等大家反映过来之后，相信起点学院APP会迎来下一个高峰。

四、功能体验

(一)  产品结构图

部分一级页面截图

APP产品结构图

(二)  功能体验分析

战略层：导师用户希望能够在起点学院APP中获得不错的收入，学生用户系统能够获取知识、经验和人脉，起点学院APP的开发者希望可以获得收益。

        起点学院APP里面有很多课程，每一个课程一般有一位导师和起点学院员工助教负责给学生用户讲课和答疑，课程持续10天到15天左右。

        课程形式是：开学典礼（导师自我介绍、答疑）+观看录播课+课后作业（导师批改）+课程大作业+结业典礼（导师对大作业讲解、答疑）

        除了一开始录制好教学视频外，每个课程老师需要花时间参与的是开学典礼、结业典礼和作业批改，还有就是平时班级微信群里的互动。老师完全可以在正常工作之余抽出时间来完成教学工作。在教学过程中非常需要老师和助教(起点学院运营)对学生用户的运营支持，可以看出来我们起点学院APP是很注重运营的产品。

        那么这里我们可以判断出起点学院APP的主要功能是：课程介绍、课程报名、会员制度和学习中心。下面我们分别体验一下这几个功能。

课程介绍和报名

描述：首页展示顺序先从直播到免费课程，再到热门课程，可以看出是按照学生用户最有可能点击查看的优先顺序排列的。不过产品、运营还有其他课程是放一起的，以后课程量多起来没有分类不方便用户查找。

建议：设立更多学生用户需要的课程，提高收益。对产品和运营的课程有明显的区分。

学习中心

描述：

（1）近一周学习时长统计，对于没时间学习的同学看起会很丧气，对于学习时间多的同学也没有产生足够的兴奋，而且在这个地方下划会直接下划到覆盖学习时长统计，给人一种不好操控的感觉。

（2）在完成了一部分学习任务之后，回到课程学习清单，起点学院APP并不会更新学习进度，只有下次重新点开APP才会更新进度的显示。

（3）在听老师的语音直播时，点击暂停去做一些其他事情的时候，当老师发送新的语音，会自动播放新的语音，但是这个时候我明明期待的是暂停播放。

建议：

（1）近一周学习时长统计，下划时不要自动往下划动。对课程期间每天学习30分钟学生用户奖励课程优惠劵。鼓励学生学习的同时，刺激学生再购买其他的课程。

（2）学习进度在用户学习完之后能够及时更新状态。

（3）语音直播，在用户点击暂停之后，不管有没有新的语音信息都暂停播放。

五、建议和总结

(一) 建议

功能层面

① 大力开发更多课程，页面上区分产品和运营的课程。

② 近一周学习时长统计，下划时不要自动往下划动。对于没有时间学习的同学，给予鼓励（什么时候学习都不迟）

③学习进度在用户学习完之后能够及时更新状态。

④ 语音直播，在用户点击暂停之后，不过有没有新的语音信息都暂停播放。

其他层面

        虽然起点学院APP看重的是运营带来的好处，不过APP产品体验不好对用户也是一种消耗，会让人觉得不专业，而对起点学院整个品牌感到失望。

(二) 总结

优势：作为产品和运营必看的网站，人人都是产品经理为起点学院带来了大量而精准的学生用户和专业的导师用户，聚集了大量专业师资力量的基础上，获取源源不断的学生用户。

劣势：在整个教育行业，互联网产品领域的用户比重不大，整个互联网教育市场上限并不高。

风险：随着互联网行业的兴衰变化，会对起点学院造成巨大的影响，当产品或运营不在热门的时候，学习这方面知识的人也就会变少。

机会：随着产品设计和运营方法的完善,会出现越来越多的细分知识点,如产品交互设计、用户调研、社群运营和活动运营等，起点学院可以扩展的课程也越来越宽广。

从SO（优势+机会）来分析，起点学院可以开展更多产品和运营方面的课程来不断壮大自己。

从WT（劣势+风险）来分析，起点学院可以考虑加大力度运营产品和运营圈子，建立互联网内推招聘社区，吸引其他互联网工种，如开发和测试。吸引更多类型的用户之后，开展更多类型的课程，扩宽道路，抵御风险。

总而言之，起点学院APP有精准的用户群和专业的导师资源，在互联网产品和运营等教育领域有非常大的优势，不过在APP体验上还有很多的优化空间。未来可能在扩展课程种类和数量上需要更大的投入，扩大市场收益。