此书给我们提供了三个神奇的沟通法则，分别是观察、感受和请求。
1、只观察，别评价。观察是客观描述看到的事物，评价往往以自我为中心，视他人为外来物。
2、只说感受，不说看法。说感受就是多表达自己的情绪和情感，把自己的感受说清楚，才是正确的沟通方式。
3、只请求，不命令。请求是希望别人能满足你的需求，是求助。别把请求说成了命令，容易得罪人。以上是沟通的三个黄金法则，对我很有启发。
心理需求的核心是感受，人人渴望相互理解，就必须多换位思考。
以亲密关系为例，说说沟通的重要性。亲密关系的一个重要价值就在于交流并相互接受彼此的感受。正常思维下人际交往，对朋友说话会有所保留，下意识的考虑对方的感受，怕一句话伤了和气，朋友难做。但是在亲密关系里，评价是顺口就来的：“一张嘴我就知道你要说什么”，“你就是这种邋遢人从来不爱干净”，“总是替自己想的多，从来不替我和孩子考虑”，“经常下班晚回家，很少陪孩子”。如果生活中你有“从不、总是、经常、很少”此类口头禅，你必须注意了。在夫妻关系中你太爱评价了，还偏爱批评，评价会让你们的交流发生阻碍失去兴趣。
在婚姻里如鱼得水的女人，不一定是勤劳能干的典范。只是在夫妻交流中，直说感受不说看法，就打动了对方的心。而有些女人，绝对是外人眼里的贤妻良母，对家人任劳任怨。但在交流时，缺乏技巧，不善表达自己的感受，总是让对方猜或者把不愉快情绪迁怒给对方：“我都这样能干了，难道我你就不感到愧疚吗？”比如想让对方陪伴和孩子去郊游，不直接表达心里的渴望，而是不停的唠叨：“你们单位怎么这么忙？你工资比其他人高吗？怎么不见别人天天加班？”结果可想而知，郊游的事没谈成，还惹出对彼此的许多不满意来。夫妻双方只有谈论感受，对方才能体会到真诚。
有时对方诉苦时，不一定就是遇到了问题需要我们解决，有时只是想交流感受。如果会错了意也会惹出不愉快来。
亲密关系里，两个人都是独立的个体。你眼里的彼此不是彼此，没有人喜欢被对方妄自菲薄的评价。感受远比所谓的事实更重要，一个家庭的幸福度来自理解并接受彼此的感受。
Ps：不可否认，有一种人被定性为“心直口快”。在我看来就是大舌头，说话不经过大脑，有啥说啥，得罪了人，自己还不清楚。虽然说话的观点直击对方要害，却让对方很不爽。说话需要艺术，既要让对方接受错误，还要让对方觉得你说的是真心话，而不是为了批评他，让他丢面子。朋友交往中，爱评价的后果容易把天聊死，不信可以去试。
【今日话题】
你认为职场中最重要的通用技能有哪些？（三个以内）
1、沟通能力
2、学习能力
3、实干能力
