一：首先拿到单子，在系统上领取之后看看单子上的描述(关于手机上外观的描述和客户的问题)，二：工程师要检查手机的外观是否和单子描述一致。不一致要先和前台看一下，或者前台忙的时候可以直接对接客户说明情况。三：查看是否有物料。

四：1.针对手机的故障在NFF上选择具体的故障。如电池类故障选择：充电和用户感知。

2.针对进液手机和屏碎更换屏幕前壳组件的问题。进液的话先把手机拆开，根据具体情况要当面让用户看到，并告知客户拆机风险和手机清洁可能没事，也有可能过几天有其他的情况。看客户自己选择。只要客户同意和收费的，按清洁并收取清洁费用。如果能正常显示只是清洁的要选择全检模式，全检是为了发现其他的故障。更换屏幕之前做次全检。因为屏碎或者磕碰可能会导致其他硬件的损坏。好几次都是更换屏幕后出现各种问题，如：音频问题。(麦克风，送话器，扬声器)等。

五：大小类问题：有打印好的纸张上面有大类包含哪些小类。如果NFF不识别手机的，可以选择连接问题和Usb故障。这种情况还是少。

六，判保问题：一定要看系统带出来的是保内还是保外。另一种情况是如果后台工程师检测客户手机私拆或进液，客户没告知的。要和客户当面说清。看具体情况更改二次判保选项。如果是保内的机器碎屏的，要更换屏幕的一定要选择(人为损转保修)。

七：1.添加物料问题有两个选项可以打开第二个选项树型搜索。我觉得很实用，还不会看错。也对一下领的物料号是否一致性。2.在点击查看库存看看是否有货，如果没货确认后发现没货的，系统和库房没法核销。虽然有点啰嗦但是这个习惯养成了也是为了让自己少犯错误。3.如果是替代物料的可以选择有个小的图标会带出来的。(这个小图标不知道的可以电脑上告知)最好不要点击不限rom搜索。

八，结算费用问题：对于电池mate系列7，8，9机型的免人工费。P9手机的免人工费一半。维修方案选择：活动专用。这个活动到这个月31号截止。尤其客户咨询这几款电池的电话里要说清楚。别忘记。人工费用选项都是系统直接带出来的80元这个要看仔细，根据情况要人工修改价格。切记！！！

    手机维修好后做NFF里的test测试。直到完成维修。我们要把受理单把手机包裹住，一起交给前台。谁开的受理单给谁。如果太忙，可以类其他前台接待不忙的人手机下。

九：手机大大小小的故障真的很多，没有做不到，只有想不到。这个可以先别着急，可以上知识库搜索机型看看有没有这方面的公告，看到觉得对自己有有用的或者常用到的下载到桌面，闲时大家一起分享下。

十：对于每款机型怎么拆陈强做的比我好。把每款机型都是什么构造了解清楚，拆机会省很多时间。拆机过程种手机别拆坏手机壳，尤其玻璃机型要小心掉漆别用太尖锐的工具。加热平台的加热65度到70度之间。加热屏幕有点热就可以了。这个看感觉吧。手机内部针对同轴线问题要吧镊子放在同轴端子下面轻轻的挑一下。别用镊子捏，容易把主板上端子一起拆掉。

十一：如果主板不好拆开的。可以先看看视频。看视频里从哪里拆，哪里有卡扣的不能拆。这个可以提前把最近遇到的机型和自己不太会的都下载下来，看的时候可以快进节省时间。拆主板别太着急。最重要的是手机的尾插麦克风啊扬声器类的。尤其是柔性小板fpc。十二：手机刷机类问题。我想我们大家商量下几款机型分配下载快点。

十三：手机维修好我们可以吧手机的外观好好的用酒精檫试一边。最近发现很多客户都是看着我们维修。不管客户看不看我们都应该吧服务做的更好。最好的一面展示给客户。这也能提升我们工程师负责任的态度。提高满意度。其实只要手机维修好，给客户解决问题。客户都会很满意。然后就是一些细节问题。

十四：手机维修完我们要看看工作台上还有没有螺丝或者什么落下的，要安装上去。

屏碎问题：

在把主板拆下来往新屏幕安装前对比下新旧屏幕有没有是需要把旧屏幕上的部件按到新屏幕上去的，在按主板。别做重复工作耽误时间，客户看到也会觉得咱不够专业。

对于客户留机问题：如果客户到店里发现没有配件的。如果碎屏的可以先把手机SN号记录查看物料号并申请，告知客户到货会通知客户。让客户吧手机拿走并告知客户可以先把数据备份。如果客户要留手机的可以先把手机外观检查一遍，单独做个NFF检测。不放心的可以放歌曲，录音类做做。连接无线试试。这些工作耽误不了多长时间。客户应该能等待一会。也是为了保护我们自己。也可以给客户好的交代。客户留机的话肯定要系统结单。这个就说到待料超时问题。有个想法是可不可以临时做个单子说明客户机器留店里的这种证明。避免系统超时类问题。

最后大家看看有没有说的不到位的，或者哪里说的方法不适合的一起讨论下。。大家互帮互助。

对于有争议的问题我们后台工程师一定要和前台沟通好，说话要一致性。