在前几章我们分别聊到了非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求；以及后面又聊到了如何运用非暴力沟通的方式来进行倾听他人，今天进行一个大总结，继续围绕非暴力沟通的应用方面来探讨。

我们知道，往往学了一样东西不去用，还是等于零，最多就是让我们当时大脑热血沸腾一下，过后发现生活还是在原地，没有得到任何的改变，这样的学习其实是一种伪学习，因为没有给实际生活带来实质性的改变或者推动。所以，当我们学到一项经典的内容，就需要吃透它，并且运用它，这样才能真正让自己受益。

那关于非暴力沟通，具体又要如何来运用呢？可能有些人会觉得，这里面的要素太多，不好学，但其实只要掌握它的核心逻辑，要运用也并非那么难，今天我们就整体来复习一遍。

第一个要素：观察

观察是指，在与他人进行沟通交流的时候，用心观察发生了什么事，对方说了什么话，只是单纯从眼睛出发，不要随便加上自己的评判和指责，也就是只观察事实。

比如你另一半经常爱买衣服。我们可能就习惯性的这样表达，她花钱大手大脚。这里的大手大脚就是一种评判；现在运用非暴力沟通，你可以说：她上周买衣服花了2000元。

第二、三个要素：感受、需要

这两个要素在非暴力沟通中尤为重要，比如和另一半交流时，对方可能一开口就来了一句让你听了不太高兴的话，比如：“你这个人脾气很不好”，我们往往听到这样的话后会控制不住情绪，从而立刻反驳：“我怎么脾气不好了，难道每次不是你惹我生气吗”？“脾气不好不都是被你气的吗？”……

在以上这些地方，当对方说我们脾气很不好时，我们在倾听之后，其实接收到的全是对方的“想法”，而非“感受”。所以我们的回应全部是围绕着对方的“想法”出发。这样就不利于让问题向非暴力沟通的方向发展。

非暴力沟通倡导的是时刻关注对方的感受和需要、这一步尤其难，所以每当对方说了什么，我们要先打住，冷静几秒，在心里默念非暴力沟通的四个关键因素：观察、感受、需要、请求。然后在内心问自己，对方说这句话背后的感受是什么呢？他有什么样的需要没有被满足呢？

当我们尝试着这样刻意思考，我们才能走向真正的倾听，也才能慢慢听出对方背后的感受和需要是什么，从而促进近一步的沟通。比如上面对方说我们脾气不好，我们先冷静观察几秒钟，思考一下对方说这话背后的感受是什么？是他很需要我们温柔的态度吗？是他需要我能再体贴他一下吗？当朝着这个方向思考，我们才能近一步的去挖掘他背后的需求，从而正面和他沟通他的需求问题。这样便有助于让沟通进入到一个实质性解决问题的阶段，促进彼此间的关系。

第四个要素：请求

请求的关键在于，要把它和命令区分开。一旦你的请求让对方感觉到是一种命令，那么没有人会发自内心愿意来满足这个“命令”，人们只会愿意来满足一个人的需要与请求。这里的命令不仅包括姿态高人一等的命令，还包括另外两种“软命令”，比如你今天把家里卫生打扫一下可以吗？（前半句是请求）你也是家里的一份子，这是你应该承担的任务。（后半句是”软命令“）；再或者你爱我就应该帮助我把这件事情做好（这也是一种“软命令”）

好，最后总结一下，今天重温了非暴力沟通的四个关键要素：观察、感受、需要、请求。其中感受和需要是重中之重，在他人说了让我们不那么开心的话之后，切记，这个时候需要先冷静几秒，把注意力关注在对方的感受和需要上，思考他说这些话背后是怎样的感受，有怎样的需求未得到满足，找到这个切入点，便能让沟通进入一个新领域，开始有建设性的来解决一些实质性问题。而不是彼此内耗，做一些无谓的争执。

今天的分享就到这里，希望对你有所启发！