网购遇到的客服好多说话都特有意思，

想打人那种有意思~

李佳琦薇娅和巴黎欧莱雅开撕的事大家看了没？

简单地说，就是欧莱雅的某款产品

李佳琦薇娅在直播间里号称最低价，

欧莱雅也发微博预热称李佳琦直播间是全年最大力度，

大家都相信了，纷纷蹲守买了产品，

结果欧莱雅在自己的直播间卖的同款产品，

叠加自己发的优惠券和活动折扣之后，

比薇娅和李佳琦的直播间还要便宜。

多便宜？上数字！

429直播间，257欧莱雅

哈哈哈哈哈哈哈哈，你说这气不气。

马上找客服投诉，

大家来品品什么叫大品牌的客服话术。

再次爆笑，

这理性、果断的语气，

清晰准确的表达，

看完有点气。

李佳琦被定义为打工人还得靠客服您一句话。

怒上加怒的消费者肯定不干啊，

李佳琦和薇娅也不干，

直接正面开刚，语气极其强势，

甚至直接点名给巴黎欧莱雅24小时解决问题，

大家看一下这个声明，非常刚，

你不解决我自掏腰包补贴，

但是以后不要合作了。

欧莱雅怕吗？

人家也出了官方说明，但并不care你主播。

你们提的“要求”我看到了，

但是我们只关心解决消费者的问题。

并且我们和“相关部门”是一起积极解决这件事的。

这耐人寻味的“有关部门”，

不得不提有意思的是

这一天，反垄断局挂牌了。

不知道这件事上涉嫌垄断的是品牌商家，

还是要求独家价的主播？

01

欧莱雅是打响第一枪的“品牌战士”

为什么欧莱雅只向消费者表示歉意，

但直接忽略了薇娅李佳琦的所谓诉求，

也不甩他们的所谓通牒？

背后的意思可以理解为你消费者还是我的上帝，

但是给电商主播服软道歉是巨大的笑话。

欧莱雅仗着自己家大业大，

迈出试探的一步，

做了许多品牌想做又不敢做的事，

向渠道主播“开战”，

在这个双十一促销机制真的非常繁琐复杂的时候，

是最好甩锅下手的时候。

主播和商家的战争敲响了第一枪，

它其实是一次典型的对渠道控制权的争夺。

早期的渠道逻辑：

没有渠道，厂商就可以随意定价拿捏消费者，

正因为有了渠道的存在才逼得厂商让利，愿意拿出折扣。

但是电商盛行、直播人人可做的今天，

这套逻辑已经过时。

薇娅李佳琦怎么是打工人呢？

人家本身是渠道，是商品流通环节的一部分。

主播带货就是抓住了

消费者买东西最核心的痛点：占便宜。

只要你给我的是最便宜，

我不在乎是谁卖这个东西。

所以主播想要更多的消费者，

就需要商家给出更低的独家价格，

而怎么才能保证我是独家最低的呢？

据说李和薇对于最低价的锁定已经延伸到线下了，

要求把控的不只是电商渠道，

而是全渠道的价格。

要求别人都不能低过我这个价，

如果属实的话，那就确实涉嫌价格垄断。

连线下都要掌控这侵犯到了品牌更深的利益，

品牌都会思考一个问题，

我自己做的品牌 ，

花那么多钱铺渠道，请那么多明星代言，

还是要听两个电商主播的？

做直播有什么难的？

我自己的直播间优惠几次，

顾客不是都回流到我这了吗？

这就是品牌反过来想挣脱头部主播的束缚了。

所以欧莱雅这看似虚晃一枪，

很多品牌可能看的都在叫好。

没了主播的坑位费和提成，

长远来看还是品牌赢的多，

欧莱雅家大业大已经开始行动了。

毕竟欧莱雅真的不一样，

92亿欧元的营销费用，

失去这个渠道，还有很多渠道去做，

还是人家跪着求他去做的那种。

我们可以看一下欧莱雅旗下的品牌都有哪些：

1、顶级品牌

HR（赫莲娜）

2、一线品牌

Lancome(兰蔻)、YSL（圣罗兰）、GiorgioArmani（乔治阿玛尼）

3、二线品牌

Biotherm(碧欧泉)、Kiehl‘s(科颜氏)

4、三线或三线以下品牌

Yue-sai（羽西）、L’Oreal Paris（巴黎欧莱雅）、美爵士、Garnier(卡尼尔)、小护士

5、彩妆

CCBPARIS（巴黎创意美家）、Shu Uemura(植村秀)、Maybelline(美宝莲)

LANCOME

6、药妆品牌

Vichy（薇姿）、La Roche-posay（理肤泉）、Skin Ceuticals（修丽可）

7、口服美容品牌

INNEOV（一诺美）

8、香水品牌

GiorgioArmaniParfums(阿玛尼)、Ralph Lauren (拉尔夫劳伦)、caelParfums(卡夏尔)、Cacharel(歌雪儿)、VIKTOR&ROLF （维果罗夫）(注：阿玛尼也有护肤和彩妆产品，定位和兰蔻，植村秀一个档次)

9、美发品牌

L'Oreal Professionnal（欧莱雅专业美发）、Kerastase（卡诗）、Matrix（美奇丝）

虽然主播态度要表现出来，

但真的能永远不合作吗？

02

主播：人性化在这个时代的不可缺失

如果消费者只在乎在哪可以占到便宜，

那是不是各大品牌自己

扶持一个带货人就解决问题了呢？

但问题就在于，

如果欧莱雅扶持了一个带货人，

消费者很大程度不买单，

毕竟你这主播拿的谁的钱，自然向着谁说话，

而李和薇带货却是多品牌的，

人家不靠欧莱雅吃饭，

他们靠的是消费者吃饭，

自然要和消费者站在一起，

消费者也愿意相信这个主播是会为我谋福利的，

我们是一队的。

又说回一个话题：

全民网购的时代，为何会出现主播这种渠道？

因为正常的商业行为是无人格的。

我们是可以通过投诉和以名誉为要挟，

让品牌为自己的烂摊子负责，

但根本上来说如果品牌躺下摆烂，

消费者基本没招儿了，

也要不回什么损失，

比如这次欧莱雅敢强硬的回不退，

因为他直播间的人买的的确是最大优惠，

那吃亏的只能等待依靠主播补偿了，而主播也不敢不，

因为保证消费者的福利也是他们的生死命脉。

所以这么一个立场鲜明，待人友好的主播，

我们在直播间看他们卖东西，

虽说是自己只是千千万万个消费者中的一员，

但在自己的屏幕中，仿佛他们是在对着我一个人输出。

消费者感觉不止是买了个货物，

更像是在朋友的推荐下尝试一个新鲜事物

——在你的购买行为中，包含了对“朋友”的信任。

你知道他们还会继续直播，

会实时弹幕回复留言。

一个单纯的商业行为就开始被人格化了。

当商业行为变得人性，

消费者开始信任这部分人，

那在直播间购物除了法律和规则

赋予的正常交易的保障之外，

还多了一重人性的保障。

人性聚集再产生社会性，

就和单纯的商业行为有了很大区别。

这也是为什么主播有自己的粉丝，

除了占便宜以外，还是相信他这个人。

不过建立信任是需要坚持和保证的，

不然就会变成隔壁潘子，捞一票就撤，

你也没辙，所以有口碑的头部主播必须珍惜羽毛。

03

倒霉孩子还是你倒霉

打响这场“战争”，不是欧莱雅就是别的品牌。

但零和博弈不可取，

渠道和品牌的战争会一直持续下去。

谁都不会是最后的赢家，

倒霉的还是消费者，

而且是那么一小撮运气不好的。

在关心主播还是品牌的时候，

还是先管好自己的钱包，

不知道欧莱雅这波能不能提前锁定明年的315晚会席位呢？

敬请期待~