！如需索要对应备课案，请联系作者
欢迎/暖场 (2 分钟)
<交代你的故事及访谈的背景>
！本次访谈是这样一个过程：我首先给你描述 一下我们想要跟进的几个主要问题，然后我们再看看从你的感受上是否对你的工作和生活有影响。估计这些会花你大概____分钟左右的时间。
日期: 采访者:
收集人群特征 (验证客户细分) (2分钟)
姓名 (包括，单位、地址):
角色: 是否有这些问题: <是/否>
受影响程度/何时开始:
讲故事(问题发生的上下文) (2分钟)
<叙述跟待解决问题相关的故事>
听上去似曾相识？问题是否存在？
问题的轻重缓急(验证问题本身) (4 分钟)
根据你的感觉，给这些问题按轻重缓急排序
<问题1>
<问题2>
<问题3>
是否还有其他我没看到的问题?
探索用户的视角 (验证问题) (15 分钟)
问题 1: <描述你的问题1>
优先级: 痛苦指数:
目前这个问题是如何解决的？用了哪些方法工具？
问题 2: <描述你的问题2>
优先级: 痛苦指数:
这个问题现在如何解决的？
问题 3: <描述你的问题3>
优先级: 痛苦指数:
这个问题现在如何解决的？
目标：厘清这些问题中，哪些是“必须解决”，哪些是“解决了更好”，哪些是“不必要解决”的。
收尾 (并埋下伏笔) (2 min)
因为目前还只是刚刚开始，所以我们还没有最终方案。目前的愿景是构建一套<_____的方案>。如果后续我们有了 一些早期原型/傆型，你愿意继续尝试，并给我们一些反馈吗？
同意继续跟进:(是/否)
推荐的其他客户联系方式:
结果记录
（访谈结束后立即进行，以免遗忘，并发送给客户）
II 访谈工具箱心法
如何通过对人群的采访而产生同理心？
只有你运用同理心，对他们的感情、习惯和现状有深刻的了解之后才能为他们设计新的、有用的产品或者服务。为了实现这个理想状态，采访是一个很有用的工具。
有效地采访本身需要一定的技巧，下面列出了几个简单的建议帮助你更有效地去采访：
- 问“为什么”：无论你是否认为你已经知道对方的回答，总要问人“为什么”（你为什么是这样做？你为什么是这样说？你为什么有这种感受？）
- 提问时，注意不要用“平常”这个词：你所问的问题要鼓励对方描述故事。提问时要提的具体一点，鼓励对方给你更具体答案。比如，不要问“你平常是去哪里看病？”而问“请给我描述你上次去看病的过程。”
- 鼓励对方多讲个人的故事：无论故事是真事还是假的，讲故事的过程经常会表现出人的特点、想法和价值观。多鼓励对方讲故事。比如，你能够和我讲讲你是怎么找到这份工作的吗？你过年的时候遇到了哪些好玩的事情？尽量避免问可回答“是”或者“不是”的问题。
- 注意到“不一致”：有时候，人所说的话和人所做的事是不一致。挖掘这些差距的来源。
- 注意到身体语言：尽量采用开放式的身体语言面对你的访谈对象、认真倾听、表现真诚和兴趣。
- 别怕沉默：初次采访者经常怕沉默，以为对方不在说话时一定要继续提问。但是有的时候两方都需要一定的时间考虑问题。
- 别提供答案：如果对方没有马上回答，不要着急的给他们找答案。最重要的是给对方足够的时间考虑你所提的问题。
- 记录：记得做笔记，便于之后分享你的观察。
