在聊天的时候，每个人都会问一些问题。

有些问题，问得多了，会让人厌倦，逃避，畏惧。

而有些问题，问完，会加深大家的参与感，使大家的交谈更深入，气氛更融洽。

前一种多数是封闭式问题，后一种则是开放式问题。

大多数的开放式问题和封闭式问题，它们使用的疑问词是不同的。

封闭式提问多使用：“是不是？”、“做不做？”、“、谁？”、“什么时间？”、“哪里？”、“哪一个？”等。

开放式提问则多使用：“怎么样？”、“什么原因？”、“以何种方式？”、“还有呢？”等。

封闭式问题一般用于简单的，甚至是非此即彼的回答，让人思绪收缩。

而开放式问题则大多需要更多细节的回答，对方往往需要展开描述，才能讲得清楚。

从而打开了气氛，促进了沟通的深入进行。

封闭式问题不是不能用，有时候只能是封闭式的问题，但尽量少用。

很多善于沟通的人，往往会在封闭式的问题之后紧跟开放式的问题。

比如：

有时我们经常会问对方：“你老家在哪里？”

当获知对方的家乡后，你可以接着问以下一些开放式问题：

“你为什么从那里到这里来工作呢？”

“你老家的冬天跟这里有什么不同？”

“在老家的那段时间给你留下最深印象的是什么？”

再比如：你问对方是否想加班后，在获知对方不喜欢加班时，你可以问以下一些开放式问题：

“你认为应该怎样做好工作，从而不加班呢？”

“个人应该做些什么努力来尽量防止加班？”

“如果不再加班，你觉得公司在工作的安排或分配上需要做哪些调整呢？”

在大家的经验里，你可能会发现，有些聊天高手会以开放的方式来回答封闭式问题，从而转换谈话氛围，避免聊天进入尴尬。

多数情况下，与你交谈的人，大多还是喜欢回答开放式问题，并给出更长的回答，因为这类问题鼓励自由地谈话。

当你提出开放式问题时，对方会感到放松，因为他们知道你希望他们参与聊天，希望他充分表达自己的想法。

现在，我们知道了，在聊天中，提问的重要性。

那么，你就可以开始注意并调整谈话中，对于提问技巧的使用。

你完全没有必要忍受无聊的谈话，随时可以开口提问题，并可以在很大程度上控制着话题的方向。

假定有朋友告诉你：“我刚从北京回来。”

你可以根据自己的喜好，从以下例子中选择你的问题：

“那里天气怎么样？”

“和北京人聊天很开心吧？听说北京人特别能聊。”

“告诉我，在北京，最让你难忘的事情。”

“你是怎样订到宾馆房间的？”

“北京都有什么特别的好吃的？”等等。

如果有人向你自我介绍说她是在公司做销售工作，你可以尝试问问下面这些问题：

“你怎么想起来做销售呢？”

“要做好销售这项工作，需要具备哪些特别的本领？”

“告诉我一些你在销售中的故事。”

“在今天的市场中，促销的效果怎么样？”

“每天面对销售目标的压力，你是怎么解决的？”

或者，如果你不想谈论工作方面，你也可以问一些宽泛的问题。

例如：“下班之后，你有些什么娱乐活动？”

需要注意的是，在选择问题的过程中，要牢记以下两条：

第一，提问题的时候要秉持愿意倾听的态度，保持一份好奇心。

无论你多么善于交际，如果只是冷冷地流于形式，对方最终会感觉到，你只不过是在设法让他对你产生好感。

第二，尽量保持同理心，充分体谅对方状态。

不仅考虑到自己想听什么、想说什么，还要考虑到对方的沟通需要。

最令人讨厌的就是毫不顾及别人的想法和需求，一味注重自己的话题，自说自话。

在一次沙龙上，我听到一个看上去挺帅的小伙对一位漂亮的女孩子说：“说了这么半天，都是我在回答，现在讲讲你吧！你觉得我这个人怎么样？”

那女孩脸上的笑容顿时就僵了，两人的交谈陷入尴尬。

祝愿那位男士现在已经找到心爱的伴侣。

在使用提问的技巧时，你会发现保持诚恳的态度和同理心能使你获得事半功倍的效果。

作为教练或者管理者，提问的技巧同样非常重要。

当想确认对方对事情的理解，或者想引导对话的方向时，还有想让对方做出些承诺时，封闭式对话有着不可替代的优势。

而只是想获取更多、更详细的资料时，可以使用开放式问题，鼓励对方提供充分的信息和细节。

有时候，对方会陷入困境，觉得走投无路，毫无办法时，好的开放式提问，常常会帮助对方开拓思路，找到更多的可能性。

如果要使用封闭式问题，教练们通常以开放式问题进行试问，然后，对回答进行分析，再利用对方回答中的措辞或者要点，来设计封闭式的提问，对方会更容易接受。

无论在工作和生活中，提问都是聊天、沟通、交谈的必备技巧。

相信，当你发现提问的作用，并且熟练运用好提问技巧的时候，你的沟通能力一定会突飞猛进，一定也会成为聊天高手。​​​​