每个人都会向他人提出需求,但每次你提需求的时候,是否认真思考过,你所提出的到底是需求还是解决方案?
有的人会说,这俩不是差不多吗?在我看来 ,他们,完全地,彻底地,totally,不是同一个东西。需求指的更多是你想要什么?你的目的是什么?对于如何实施还处于模糊阶段。而解决方案指的是你想要怎么做?该如何做?对于如何实施已经处于相当明确的阶段。
为什么直接提解决方案不好?我来举个栗子。
- 小明是一个产品经理,有一天他接到了来自运营老王的需求,要对公司某APP的首页进行调整,他希望在首页增加一个广告图,并强势了甩了一个原型到小明脸上。
- 小明看到原型后,一脸蒙圈,他觉得在首页增加广告图会降低用户体验。于是就找到老王商量,希望不要加广告图,但老王很强势,说不加不行。
- 于是,小明没办法只好顺从,和设计、研发、测试沟通,经过一个周期的迭代,终于上线了这个广告位。虽然是上线了,但是小王觉得心里很不爽,心想你连原型都画好了,还要我干啥呢?
- 后来小刚知道了这个事情,也挺看不下去的,就找到老王说你的需求是什么呢?老王说我的需求就是在首页增加一个广告图。小刚又问,那你放广告图的目的是什么呢?老王回答说,提高一个活动的点击率。
- 说到这里,小刚明白了,于是说到,你的需求根本不是什么在首页放一个广告位,而是提高这个活动的点击率。那你为什么不直接说出你真实的需求,而是一定要给一个具体的解决方案呢?在我的专业角度来看,如果想满足你的需求,直接加入一个开屏广告不是来的更快,用户体验更好吗?
- 最后,通过A/B测试,加入开屏广告的效果比在首页加入广告图的效果翻了一倍,并且降低了首页的混乱度,提高了用户体验。小明和小刚开森的笑了。
通过上面的栗子,我们可以发现,直接提解决方案的直接坏处有两个:
- 需求承接方无法从更专业的角度出发,去思考更好的解决方案,从而满足需求方真实的需求。每个人的专业背景不同,既然你的需求需要他人满足,就应该相信他人的专业能力,不要完全以自己的视角出发提出解决方案,甚至具体到更细的细节。你可以提供参考意见,但不要直接指手画脚,影响需求承接者的思考。
- 让需求承接者很不爽,感到压抑,感到不受尊重,无法施展自己的才能。人性是喜欢自由的,不喜欢在条条框框里工作、生活。以及这个工作本来就应该是需求承接者完成的,你直接完成了他的工作,而且在他看来并不满意,这样会显得极其不尊重人。
其实在平时的工作和生活中,经常会发生这样的事情,大多数情况下都还好,不会产生什么问题。但一旦这种情况发生频率太多,而且双方的观点不契合的次数也太多,就会产生严重的危机。一个抱怨对方不配合,一个抱怨对方不专业,双方心情都不爽,导致产生了更多严重的事情。
所以,各位,学会正确的提需求吧,每次提需求的时候认真的思考一下,你的需求到底是什么?