2019年11月，我入职黑石机器人，担任公司的产品经理职位。公司的主营业务是无人奶茶店产品，一套全自动的机器人奶茶店解决方案。

1、为什么加入？

（1）这两年一直在从事无人零售行业，无人奶茶店确实是我感兴趣的领域。

（2）基于我对无人零售的理解，结合无人奶茶店实地运营的数据，我觉得这个产品提升了奶茶行业的效率，能大幅度的降低奶茶店的运营成本，是有发展空间的。奶茶属于高毛利行业，如果能有效降低运营和设备成本，利润是比较可观的。

（3）背靠以勒，资源上应该有一定保障。

2、了解行业和用户，提出产品方案

入职前2周，熟悉了产品的运营现状、合作模式、硬件方案、技术架构、Android和后台的产品功能，了解行业和客户现状，提出了以下产品方案和计划：

（1）重新梳理软件产品架构。软件产品没有整体性，逻辑混乱，各自为战。

（2）提升产品硬件的一体性和稳定性。优化走线、部件、安装位置等，将更多的数据上传到后台，提升设备的智能化程度。

（3）推出小型化奶茶机，定位为奶茶店辅助设备，提升现有奶茶店运营效率。

（4）将公司定位从设备商向服务商转变，完善对运营商的服务，降低设备的合作成本，以降低客户的准入门槛。

（5）公司的业务来源主要依靠董事长的大客户资源，风险太大。公司需要有小客户销售能力，落地自营样板店，组建市场推广团队，通过直接或代理进行招商。

公司层面也已经有大致的方向，与我提出的大同小异，只是因为资源问题需要在后续有所取舍。

3、第1个优化版本，降低运维成本

长远规划已经确定，需要落实到短期计划。在收集了各方的需求后，把降低运维成本定位为优先级最高的需求，原因是目前解决问题需要依靠研发人员查看各系统日志进行问题定位，有些问题甚至必须运维人员去现场，人力成本极高。

产品优化的逻辑：

（1）设备统一管理。以奶茶店为单位，对奶茶机、机器人、Android屏和其他配件统一管理，信息状态统一显示，提高系统易用性，降低设备部署维护成本。

（2）故障上报。设备端检测到的故障实时上报，降低人力检查成本。

（3）数据和日志上传。设备运行数据和日志定时上传，出现无法定位故障时可快速分析。

这个版本1个半月完成上线。

4、研发流程混乱，主动进行优化，承担起团队管理的责任

流程混乱的原因有几方面：

（1）技术部经理不熟悉软件，对软件团队管理能力不足。

（2）软件部原负责人不会做管理，只能定位成服务端研发的角色。

（3）团队成员积极主动不够，需要有人去推动激励。

第1个版本就因为混乱导致前期的研发进度缓慢，Android、服务端和硬件研发各自为战，互相的业务逻辑和技术方案不熟悉，经常出现理解偏差。

针对这个问题，我主动找技术部经理协商，提出我对研发流程的优化方案：

（1）需求评审结束后，研发人员需要进行技术设计，并全员参加技术方案讨论会。

（2）测试需要编写测试用例（不需要很详细），由我进行把关。

（3）技术方案、接口或协议有变更的，必须发起相关方人员参与的讨论会。

（4）遇到问题由我进行协调，日常的研发管理如周会、日报也由我来负责。

技术部经理比较认可。方案由我把控，他提供必要的支持。软件团队的绩效管理也由我来负责。

对于个别极其被动的员工，进行了持续交流沟通，帮助他发现工作中的问题，寻找改进方案。

5、第2个优化版本，提升销量

提升销量是为了解决客户的需求，当前阶段影响销量的因素有：

（1）设备稳定性。上一个版本提升了出故障后的解决速度，但因为硬件不稳定导致的故障无法解决，只能通过后续的硬件升级。

（2）购买流程体验不佳。老版本的界面和流程都有提升空间。

（3）运营手段缺失。

产品优化的逻辑：

（1）团队人力有限，优先解决ROI较高的需求。

（2）引流。接入智能语音，跟到店客户打招呼，提升购买率。

（3）提升转化。优化展示界面，缩短点单流程，降低用户购买成本。

（4）运营优化。新增自定义产品分类，后台运营模块优化，丰富运营手段，降低客户使用成本。

受春节和疫情影响，这个版本延期比较久，3月底完成上线。

6、第3个优化版本，丰富产品营销功能。

前两个版本已经完善了产品的基本运营能力，后续的计划是通过更丰富的营销功能继续提升销量，同时配合硬件产品升级。

产品优化的逻辑：

（1）引流。设备端小程序点单，提升线下点单效率。

（2）营销。针对用户的满减和赠饮券，针对门店的满减和特价活动，提升销量。

（3）会员系统。积分、等级和充值优惠功能，提升用户活跃度。

公司业务不顺利，第3个版本没有完成，受疫情影响较大：

（1）大客户的订单迟迟无法进入。

（2）管理层对业务产生怀疑，不愿意加大投入。

（3）从12月到5月欠薪，4、5月份基本都在停薪留职。

人员开始流失，士气低落，依靠兼职完成小程序和优惠券，其他仍在开发中，进度缓慢。

7、后续版本已完成规划

我的本职工作一直在持续，已经对产品的后续版本进行了规划：

（1）引流。对接外卖平台，增加平台的流量；接入配送，实现小程序外卖；礼包兑换码，从合作第三方引入流量。

（2）营销。折扣月卡、下单送（券、积分等）、限时限量特价和更多优惠券等，丰富营销手段。

（3）提升用户活跃。会员签到、积分商城、联名会员卡等，提高积分价值。

8、对无人零售的最新理解

只列几个核心点：

（1）无人零售需要遵守商业的规律，在投入和产出间取得平衡。

（2）短期内设备成本无法降低，用新技术提升销售体验得不偿失。

（3）主打降本增效，辅助店员销售的无人设备是无人零售设备的一个新方向。

9、我对团队有什么贡献？

自我评价还是比较称职的完成了软件产品负责人的工作，入职后团队的改进非常明显。

（1）合理的规划了产品的需求，各版本的目标清晰明确。

（2）有效的改进了混乱的研发流程，团队的凝聚力、工作状态都有明显的改变。

（3）作为软件产品对外的唯一接口，与外部团队同步信息，解决客户的各种问题和需求。

10、项目总结

无人奶茶店项目已经基本宣告失败，不去讨论别人的责任，总结下我的思考。

（1）又一次失败的经历，对加入后悔吗？

站在用人方角度，失败的创业公司经历对职业生涯肯定会带来不好的影响。站在个人角度，只有经历失败才能获得突破性的成长。对我来说，创业心态得到锻炼和验证，发挥了自己的全部能量，个人能力也得到领导和同事的认可，这次经历就是成功的。

（2）项目过程中有哪些做的不足的地方？

回顾整个项目过程 ，有两件事情没做好：

a.团队激励

士气持续低迷，我只能持续的灌输业务的美好前景（画大饼），因为欠薪个人经济状况不佳，无力进行业余聚餐活动等实实在在的激励行动。

b.市场推广

落地一台样板店，组织一支销售团队，这两件事情都是计划中必须要做的，都因为公司资源无法落地。

这些理论上都是需要公司的资源投入，我们能做的只有尽量推动。当公司资源不足（欠薪、董事长退居幕后）时，只能由公司和我们一起承担后果。

（3）为什么不尽早离开？

我的目标很清晰，把产品做成业界标杆。要实现这个目标会有很多困难，公司资金紧张是其中之一，是需要团队共同努力解决的。遇到一点困难就退缩，放弃目标，对自己对公司都是不负责任的行为。