A1 联系过往经历
记忆最深的一次养生推荐是国庆假期和朋友聚会吃火锅。现在90后讨论养生,体力不足脱发,焦虑,失眠问题。菜品有一道是鲜杀泥鳅,可就我一个女孩子吃,其他几位男士不感兴趣。我好奇询问原因,一个说腥,另两个不感兴趣,最后一个说,听传闻泥鳅吃腐肉心里有阴影不敢吃。听了,我极力推荐“泥鳅滋阴祛湿,补肾壮阳,强筋健骨,补血,体虚的人或者男孩子应该多吃,老少皆宜没有什么禁忌”,成功推荐一位,心里恐惧那个纹丝不动,我们都有点尴尬。
反思:
如果观察他们不吃泥鳅情况下,再问他们喜欢吃什么菜再点一些补充菜品(S)让他们吃好。接着再询问具体原因(C)从关于泥鳅养殖安全问题(Q)从对方角度出发(A)回答为什么要推荐泥鳅养生,他的营养价值,适宜人群,有无禁忌,烹调方法等方面去阐述,自己的实践经验做信任背书。用SCQA让他人放松,不是极力推荐造成双方尴尬,尊重对方选择。最后分享一些自己平时的保养方法,多交流。
A2 规划未来应用
可能场景:网络销售痛点在于缺少信任,虚拟交易,所以信任背书重要,和客户沟通的方是很关键,利用SCQA语言设计法用于沟通起始阶段,可以很好的解决厚重防备心理,便于沟通,提高成交率。
目标:未来一个月完成网络销售招聘代理,网络兼职额度目标。
在初次接触交谈,收录客户信息的情况下,拜访客户并提出现实生活中大同痛点(没有自己私生活,工作活多钱少,生活压力大)引起他的反馈产生共鸣(S)。再根据客户不能成交的原因(C)客户提出的疑问-能不能赚钱,自己没有时间怎么办?(Q)从关心对方角度,先化解疑问,再直击痛点(A)最后提供解决的方案。一步步化解疑问,建立信任,根据销售流程成交。计划安排每天拜访客户量并严格执行,通过SCQA序言设计在每次实践中,不断调整达到最优化,具体问题具体分析,先解决客户信任危机,再完成交易目标。重要是知己知彼,要建立客户方案,完成每日工作总结。