微信群" 半月谈"的聊天记录如下:

—————  2016-11-9  —————

无群主 10:38

【半月谈】第03项议题[表情]

Q：执教中面对学员的游离、质疑和挑战，您是如何（巧妙）化解的？

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1.此议题截止到11月15日，请有序接龙，每次发言冠以01，02，03标题...不建议语音。

2.有足够时间深思熟虑，请你把肚里的满满干货酝酿成文字一次性推送。

3.允许群内讨论，但要避免无效发言和情绪化跑题。

4.控场成招最可敬，自身经历尤可贵

翔哥 10:48

01：肯定有过这样场景和经历，的确在刚开始带班时不会应对，场面尴尬，囧。逐渐的了解了培训师的真正价值后再遇到这样情况，一般我的处理，首先不针锋相对

鸿鹄。 10:50

02:首先面对游离一个方法，非常大众的方法，眼睛盯住他看，盯住四秒以上，面对质疑时耐心解释一番，如果不懂可以说下课后来我这单独解释，如果有学员不懂也可以来问，挑战的话，可以用非常坚定的方法来“说服”他。

翔哥 10:52

我始终强调，培训师在培训中更多是引导不是传授，论企业管理，参与拓展的可能更是专家，然后有质疑，说明本身这个问题是存在的，我先按照我的经验来理解，然后把他变成一次分享的机会，让其他队友都可以参与进来。

吕健男~18662285266 10:53

02：学员游离，教练要第一时间制止，让他回到团队里面来。强调团队活动，大家要注意纪律性，教练会给休息时间。学员质疑，那说明本身自己规则或表述要问题，要及时纠正。学员挑战，要及时引导转移方向，毕竟我们是体验课，不是辩论赛。

陈翰林 10:58

04：此类事件预防为主，开场、团建后、项目开始前与学员“约法三章”，比如驿站传书这个项目相对来说容易产生争议，所以我会增加一条规则：遵从教练原则，教练对传递结果有最终解释权。对于游离学员，活动过程中主动与其互动，私下也可交流，做工作。[抱拳]

瞬 11:08

05:学员有异议证明学员很投入，也证明学员对教练的认可，不然他不削对你提出异议。既然学员提出来，就虚心接受认可，没有什么面子不面子，比较作为教练，只是规则比学员清楚，其他未必比学员清楚。只有规则无误，做些抛砖引玉的事吧，不要觉得自己是教练，或者培训师就一定对的，团队不一样，学员不一样，学员所处团队也不一样，所处理方式就一定不一样。一味的说教，受伤的一定是教练本身。觉得对的给个赞[呲牙]

陈子龙——沙盘模拟 11:09

06

游离，

1，可能学员走神，用突然的静默或猛的抬高音量

2，可能是讲课的内容枯燥，可以加些提问与互动。

质疑和挑战我感觉都是意见不合的表现形式，就是程度有区别，

应对

尽量减少立场，肯定，一定，必然，这些词语

表达观点时可以用：没有对错只有不同，我今天给大家分享一些观点，也希望大家多多思考也欢迎提出自己独特的观察角度。

或者引用别人的话:马克思说……！

言下之意——我只是转述，您要不同意找马克思谈[偷笑]

年轻卜是罪︴ 12:32

07 第一事前预防和团队负责人事前做好训前沟通，第二提高互动性，对其进行引导等。

朱凯旋 12:48

08:先肯定对方。没有对错，没有好坏，视角决定视野。看那个角度能够更好的提升自己的生活品质，达成自己的目标。

A•Heaven-赵18201707808 12:58

09：对于学员的游离状态，不同的团队有不同的方法，对于娱乐团队，就要用幽默风趣轻松化解，使学员在愉快的心情下认识和接受问题，对于培训的团队，可以用大道理说，，，，再者军魔训得团队，那就在心理上个身体上双重。。。。个人愚见！

慧渡人生 罗云彬 13:28

010

个人浅见：

一、如何面对学员的游离

先要看学员为什么游离，不同的情况，有不同的处理方式。

学员为什么要游离，原因有很多，概括一下有如下几种，

1、第一种完全是学员个性问题

有时候在培训当中会遇到这样的学员，不管老师做的怎么样，也不管身边的同事参与度怎么样，他始终就是一个“游离样”，轻则默无声息、随波逐流，重则我行我素、为所欲为。

那碰到这种擅长游离的个性学员，我们该怎么处理哪？

个人觉得可以根据严重程度、根据具体的情况分类处理：

（1）最轻的一种游离：

有的学员是因为个性比较内向，不大外放，对于集体活动有种恐惧感或者别扭感，他们不是有意要游离，只是不自然的没有跟上大家的节奏，一般他们的“负面影响”（对整个培训活动）很小。对于这种学员我们最好的方式是尊重、鼓励、引导，既要尊重其个性，又要适度鼓励、引导他放开自己，毕竟是团队活动。一般一天活动下来，都会有明显的改观，有的甚至进步很大，这其实也是我们体验式培训的意义所在，让参与学员真正从体验种感悟、进步。当然如果你引导、鼓励了，他还是那样，那就尊重他，毕竟这种类型的学员对我们的培训不具破坏力，而且一个人要突破自己确实也有难度。

（2）再重一点的游离：

有的学员喜欢与众不同，别人做的他偏不做，别人不做的他偏做，正是这种自我的展现感，让他有时候也会游离于整个培训当中，显得特别显眼，有时候他甚至会和老师杠几次，以此来显示自己的存在。对于这类学员，个人觉得还是要以正向引导为主，毕竟他寻求的只是一次表现，而且并无真正的恶意，且不可硬生生的跟他杠上，你当着大家的面跟他争论对错，

正中了他的下怀，他会乐此不疲的，反而加重了他的游离。如果你能理解他，适当的给他表现机会，他也会尊重你，尊重培训，会非常好的适应培训节奏，甚至可以做的很棒，很投入，他的游离其实是另一种形式的参与，只要我们善加引导。

（3）最严重的一种游离：

这种学员往往个性很强，不会轻易改变自己，基本不接受别人的建议，甚至很反感别人的不同建议。所以他基本也不会把培训、老师、同事放在眼里，能来参加就不错了，那还这么多要求。一言不合，甚至有可能情绪发作。这种学员很少，但一旦遇到，破坏力极强，如果处理不好，真的会影响整个培训。

对于这种学员，个人的建议十二个字：有礼有节、掌控大局、顺其自然

有礼有节：

也许你有你的个性与观点，但作为场上的培训师，我要做好我该做的，你可以不认同，甚至可以不听，但我该说的还要说，该做的还要做，而且我也不会跟你有情绪，不会跟你对立。

掌控大局：

大局是什么？大局就是培训，不管怎么样，培训要顺利进行，效果要顺利烘托，决不可因为某个人的任何举止而影响大局。

顺其自然：

去改变一个人很难，特别是个性很强的人，我们千万不要试图通过短短的一天课程去真正的说服一个不愿改变的人，所以该说的说了，该做的做了，有礼有节、掌控住大局，至于他何去何从就让顺其自然吧。

2、第二种情况是培训师问题

有的时候学员的游离其实也是他们对当前这一刻状态的一个反应，我们自己在台下也听过别人讲课，如果老师的内容又无力，语言又无趣，面目又无喜，流程又无序，时间又无节制……你会不会游离？不用所有，只要有一条，也许学员就想游离了，所以如果是因为个别学员的个性出现游离还情有可原，那如果是很多学员，甚至是大多数学员的游离，那我们就应该好好的反思、提升自己了。能在当天的培训中改善的就在培训中改善，一下子改善不了的就在课后大把的时间里好好的、慢慢的改善。

二、如何面对学员的质疑和挑战？

首先什么叫质疑和挑战？

和培训师认知的观点不一样就是质疑，就是挑战吗？没有按照培训师说的去做就是质疑、挑战吗？跟培训师争论就是质疑、挑战吗？

个人觉得其实在培训中真正算得上质疑、挑战的很少，甚至说根本就没有。质疑、挑战是从我们角度说的，我们之所以感觉受到学员的质疑、挑战，源自我们的一些不太合理的假设前提，源自我们一颗颗偏执、脆弱的心。

类此假设比如：培训师说的都是对的？真的是这样吗？不用说我们一个培训师，从古至今有哪一个人可以绝对的说“我说的都是对的”。既然你说的不都是对的，为什么学员不可以表达自己不同的观点，你坚持自己的观点，又没能说服他，为什么他坚持自己的观点，你却说他是质疑你、挑战你？

再比如说：没有任何理由，无条件执行。有很多老师在碰到学员的疑问和非议时，会用这一点当作挡箭牌，但是这句话真的有说服力吗？我个人感觉，没什么说服力，就因为你是培训师吗？就因为你是活动的组织者吗？

诸如此类的假设前提还有很多，正因为这些不太合理的假设，才让我们自己给自己制造了那么多挑战和质疑。

我个人觉得：培训师和学员都是平等的，没有高下之分，区别的只是角色不同而已，

老师说的不一定对，学员说的也未必错，况且本就没有什么绝对的对和错，只是我们站在不同角度看到的不同而已。既然没有对错，那为什么一定要让学员听你的哪？为什么不同意你的观点就是质疑、挑战哪？

老

慧渡人生 罗云彬 13:28

010

慧渡人生 罗云彬 13:28

老师也不要拿什么老师的架子，要什么权威与面子，权威和面子是靠你的真正的内涵和友善获得的，是学员发自内心给你的，不是靠用你表面的包装得来的，不是靠严厉、甚至粗暴的语言得来的。

对于自己，对于学员，有了这样的心态，我觉得真正的挑战和质疑会很少，学员甚至找不到什么理由，质疑你、挑战你。你真诚、自然、以理服人、以德服人，尊重每一位学员，尊重每一个不同的视角，学员怎么会质疑你，挑战你？？

如果我们心态放好了，学员还来挑战你、质疑你，那事实可能是：我们心态还没有放好。

如果说学员对规则上有问题，或者说对结果上有问题，或者对培训师的说法、观点有问题……

个人觉得这应该都叫争议，而不是质疑和挑战，对于争议的处理那是另外一个话题，不做细论。

上述仅代表个人观点，无关对错，只是一种视角的表达，希望各位老师多多指正。

在路上 13:59

011非常赞同罗老师的表述！[强]个人也认为团队教练与学员们是一种点对面的关系，大局至上，不能因为一点异议或者分歧就变成点对点的关系，即教练与某学员的争执。这样将得不偿失！在不影响大环境的情况下可以允许一些成员的游离。先大后小，个人小于团队。作为一个教练不仅仅是项目的分享者也是学员全程体验的把控者。体验不是灌输，不然从校门出来后就没必要再接受培训了。我读书少，就只能想到这了！不喜勿喷[抱拳]

王昌～团队教练 14:08

012学员游离，多半是对当下的活动或者话题不感兴趣，也许还有其他事情烦扰在心。个人一般会让其在不脱离团队范围的情况下，允许其游离，或者请其做观察员。

AL.吴 14:14

013从教练角度讲，除了主讲教练外，还有很多其他教练和工作人员，主教练负责继续全场的互动，其他教练可以对个别游离学员进行提醒和帮助，即顾全了大局又照顾了个人，还能体现教练的知行合一，我们教练也是一个团队，不是一个人讲，其他人就在那里站着看。

紫龙－17 14:14

013 与人一滴己有一桶。认真备课，做好各方面的预案，考虑好相关细节，认真做好备课。避免剧烈冲突，对于走神的学生,多一些眼神的交流；对于反感的学员尽量不要触其底线。

江南才子 17:12

014 谨慎贴标签 信息不对称 学识素养不同都会导致对一个规则或者论断产生异议～一般来说 当场一两句话解释就会让质疑者释怀～不行的话就说私下讨论 不占用集体时间～注意态度和用词要有亲和力

飞仔仔 20:18

015

对于游离建议（以往常用）

1：互动式问好；

教练问：Hello

学员答：Yes

2：辅训教练协助维持，“委婉”提示。

3：口令式提醒；

教练：最高品质

学员：静悄悄

对于挑战与质疑的建议：

1：态度基调：避其锋芒，勿针锋相对；勿指责，辩解性维护自我立场；

2：转移氛围：对发言者先给以“群众掌声”，再委婉赞许，以探讨之调，加以引导；

3：幽默化解：故作“对立”姿态，以诙谐幽默的言语，解围，转移话锋，迅速引入下一环节。

例如：你，我记住你了，待会结束“黑色三分钟”！

4：以活动进度紧解围；

例如：您刚刚所言值得发散，今日进度略紧，我们就不“围此而谈”，待会结束，我们可以私下探讨交流下。

以上是见过部分老师，且个人也常用。效果尚可，供参考。总之，因人而异，因景而异，引导为主，互动优先，辩论避免；

谢谢。

Kim-金元元 20:47

016:对于学员注意力的游离，给予适当提醒，发挥个人魅力，吸引学员的注意力，对于学员的质疑和挑战，这个问题我觉得只要自己的基本功扎实，有足够的学识，灵活应变及时，对于学员的问题应答自如，拿捏得当，巧妙化解尴尬，让学员由衷的敬佩你。

郝涛 21:20

017 个人觉得：1、提前备课，培训时做到生动有趣，心中有数；2、认清自我，带适合自己的，在自己能力范围内的活动；3、读万卷书 行万里路，时刻学习强大自己；4、灵活应变，针对不同性质的活动和不同性格的学员，作出恰当的反应（罗老师的见解不错）；5、研究课程，让自己的课程富有节奏，把带活动当成艺术；6、主人翁精神，时刻从学员的角度出发，关心学员，与学员快速形成一定的信任、尊重；7、紧跟拓展趋势，不断增强自己的当下短板（今年娱乐型团队所占比重不断增加） PS：学员游离是正常的，1、好多学员是被动参加活动的，毕竟我们不是人民币，面对学员的游离应妥善处理；2、面对学员的挑战更多的是因为我们操作项目时规则出现了漏洞，完善自己的话术，简单、准确、易接受；3、很多时候受训学员懂得比我们更多（遇到做心理学测试时，一位学员自己研究心理学7年），这时可能我们更多的是引导与赞同，而不是否定与辩论。 个人遇见，望诸位批评指正！

胡教练 [表情]体验感悟 21:48

018

对于游离的学员一般采取注意力集中式，比如

教练问：Hello

学员答：Hello

或者利用某些事物吸引，比如讲述一个理论比如破窗理论(百试百灵)。

关于学员有挑战

1.首先教练要做到尽量不给学员专空子的机会，不给学员借口，教练语音应该尽量做到文明用语，尽量不要与学员直接冲突。

2.如果实在有学员质疑可以用(世间没有对与错只有观点和出发点不同，百试百灵)。

3.对于实在不配合的那种刺头不配合的可以用幽默风趣方法对待，要多多给予肯定和鼓励。记住如果实在不行可以利用注意力转移法，转移其注意力。

以上是我个人亲身用过多年，效果尚可，供参考。

欲教人必先修身，

樊兴唐 21:56

019.在破冰过程中调动积极性，以及形成口令意识，让他们形成参与意识。（这点看过林达老师的破冰就知道，简单的口令植入），开始和停等等。还有一些，我们需要了解情况，尽量不要影响到所有人…

胡教练 [表情]体验感悟 21:57

019 补充，每年会有都会有一两个学员特别“牛逼”的，有时学员对拓展特别了解，甚至有的会是老师级别，比如我有带过高校老师就是教拓展专业的。也带过一个研究生学员，之前在北京做了五年的拓展兼职教练，对于这种一定注意，有可能会挑你的规则，会挑你的毛病，这时要多多给与探讨，比如休息时，要多多像他请教，也要在队伍前多多表扬他。总之要连哄带骗，[偷笑][偷笑][偷笑][偷笑]哈哈哈

—————  2016-11-11  —————

董黎 17:53

020 各位老师好，关于这个议题，基本上每位培训师都会遇到，培训经常遇到个别“问题学员”，这些难带的学员的管理措施，与给位老师讨论下：1 不要让他游离在团队之外，不要冷落他，活动休息的时候多跟他沟通；2 创造更积极、上进的团队氛围来影响和感染他，给他一些具体的工作或任务并及时表扬和高度评价，鼓励他积极参与，用积极的态度面对项目挑战，3 当培训师的观点遭到“刺头学员”的反对，最好不要急着争辩，首先让其他学员发表对他的观点的看法，比如，他提到了一个很有意思的话题，大家是怎么看呢?其实，正确的引导很重要，如果有简便的办法可以立刻就证明他的观点是错误的，又不会特别伤他的面子，可以试一下。

砺剑训练营宁喆-俯冲鹰 18:03

021各位老师好！个人见解：1，首先在培训前期，多去备课，除了项目本身，还要对一切可预见性的问题作分析。2，培训过程中，面对“问题学员”，第一不要太把注意力放在他那里，甚至可以明显的跳过他，比方说坐第一排第二个，你问问题可以问第一个，然后直接跳过去问第三个，让他明显感觉到你对他视而不见，这种人基本都是想表现自己吸引注意力的，我们这么一做，他会识趣。3，不要否定任何一个学员的价值观，人生观，世界观，教练是一面镜子，而不是发号施令者，拓展的意义在于不同的思想在碰撞。个人见解，不到位的诸位大师勿喷。[抱拳]

李有妩(蜗牛) 18:08

022各位老师好！个人见解：对于游离情况，要根据原因去控场，看看是因为活动内容，还是因为学员有事情，还是因为环境等等因素去考虑，对于质疑的情况，那就需要我们很好的去根据学员提出的问题去解决，先肯定学员的思路，态度，然后在和学员分析是否有其他的质疑，然后根据问题解决问题，一起再次体验，分析，收获，对于学员的挑战的时候，先微笑，然后先请问对方的姓名，以及对方的初衷，不要和学员对着僵持，也可以商量培训间歇时间和对方私聊，个人看法，有不足，希望大神指点一二。

—————  2016-11-12  —————

阳光 08:52

023 各位老师好[微笑]

关于面对游离的状态 大多出现在以下几种情况：

1.在操作项目前期 一旁的项目或发生的更热闹的事儿比较吸引人 大多数学员都会侧目 针对这种情况 我会对于看到的事做个简单的提问 然后引入到我们要操作的项目中去

2.在培训过程中 特别是个人挑战类项目 游离的状态会更多一些 我用的办法是 尽量多的让其他人作为围观 加油 打气 激励的存在

3.总结分享时 学员的大部分游离是一种与我无关的心态 我一般让大家先自己内部做总结 然后随机挑人发言

总的来说 关于游离的状态 我大多采用的都是互动的方式来抓取学员眼球

关于质疑与挑战：

个人认为 拓展培训其中一种作用就是开拓思维 我经常讲的就是 任何想法、观点都没有对错 主要看适用场合 思维的碰撞 只能说明我们都愿意投入到这个事情中去 古人云：三人行必有我师 故没有绝对的培训师 也没有绝对的学员 大家相互促进 共同提高

——贾亮娟愚见

王艳丽 11:40

024 1.面对学员的游离：在培训开始前有约在先，手机振动或关闭。培训中途如有任何事情比如接打电话，举手示意培训老师，得到允许后在进行。学员在培训中游离一方面学员没有参与其中，解决的方法可以让学员互动性多一点，项目操作中让每位学员参与其中有表现的机会。适时给予学员鼓励肯定。2.面对学员的质疑，首先培训师项目的规则要讲清楚，避免因规则而产生的质疑分歧，学员一旦产生质疑，在某些观点上找到正确之处，表示赞同。3.面对学员的挑战：先理解学员的问题，不能不懂装懂，引发其他学员一起思考。培训中不影响培训进度，对学员提出的某种问题表示肯定，示意课下切磋，交流。

日月谈 12:15

025 面对游离，营造团结紧张活泼的氛围吸引之。面对质疑，有错改之，无错坚持。面对挑战，有理有有力有节，借助大多数人的力量从容应对，不陷入个人冲突。

—————  2016-11-13  —————

刘小谦-拓展15116945998 08:24

025 面对质疑，如果在培训过程中有学员提出质疑，首先要肯定这位学员，并赞扬一句，看来您是生活中的有心人，认真思考了。接下来说，对于你的疑问待我在项目讲解完毕之后可以为你答疑，并且也会为大家答疑。最后在答疑解惑时间可以引用例证去给他和大家说明这个问题，这样既不会打断你的节奏把项目讲完，也会给足了大家去思考的时间，然后在答疑时间就给了大家一个充分说明讨论研究的时间，但这个时间尽量不要太长，以免影响整个活动的时间。

陈午阳 21:27

学员挑战的缘由是什么？这是我们自身准备不足还是因为学员故意挑刺？面对两种不同的缘由，得出的结果也会不同！至于游离也分几点，第一：你讲的内容不足以调动他的兴趣；第二，他压根就不想来做这个活动，所以需要从不同的角度来考虑和解答，不是加强控场就能描述清的，仅个人观点

细鬼 21:27

026 游离-游戏 质疑-智慧 挑战-应对

辉剑无情 21:42

027 面对学员的游离 质疑 挑战 这是优秀教官要扼制在萌芽里的问题 如果培训过程中发生此类事情就已经说明失败了一半 首先在培训前就要对培训内容做足充分的准备 如在几天几夜的培训遇到类似问题上来先每个学员做三十个俯卧撑 之后强调三点 第一点教官所说的话必须无条件地服从 第二点在整个培训过程中教官所说的话永远是对的 第三点如果教官有哪句话说错了请参照第一点 事后再讨论 用威慑力震住每个学员 仅个人观点

小姚 21:45

028 第一事前预防和团队负责人事前做好训前沟通 主带以身作则 多配合团队需求

周应刚＇白粥教练 23:17

029出现游离，说明破冰环节可能还做得不够到位。对于一些特别的学员，我觉得如果不影响培训的话，我觉得可以忽略。毕竟目前培训师配备比例并不高，一个人所能管到的学员肯定还是有限的。

A-[表情]闪电 23:33

030不管学员是否是自愿参加还是被迫参加的，他能来够过来参加培训站在这里听你讲，个人觉得出现这种情况培训师有百分之五十在于培训师没有引导到位，如果人数多培训时间短，培训师基本可以无视他的存在，顾全大局考虑

[表情]嗨！你好！我邦邦！ 23:40

030个人认为，学员游离，可以适当采用"团队呼喊"的方式来让他有团队意识，既能主动会到队伍中，又能让其自身意识到自己的问题，比如说分组之后有队员游离，教练可以引导小组队员一起呼喊某某某，我们需要你！我们爱你！我们....你！等等，一些比较幽默，欢乐的语录来给他传递信息，以此来达到自我团队意识的提升。个人不太建议教练当众对学员游离的行为做出任何的引导。对于挑战，质疑。大部分时候学员是对项目规则有所质疑，（个别极端情况除外）一方面可以再次对规则做出详尽的解释和说明，另一方面，在项目结束之后的分享环节，教练可以当众提出学员之前的质疑问题，顺势引导，并给于肯定（从方法创新也好，从思维突破也好）等多个角度做分享说明，既让学员感觉教练对他问题的关注和重视，同时又能在整个团队中树立标杆形象，给于鼓励和支持。

—————  2016-11-14  —————

柯彭.F11-15951803901 07:45

031游离，得先看原因是什么，然后再解决。如果是培训师无法解决的原因，那就只能暂时性忽略他。

质疑和挑战，先让他充分发表他的看法，如果是培训师能当场解决的，就直接解决。无法解决的，就告诉他课后详聊。

A、[表情]红山 王洪秀15949093883 08:29

032游离，如果整个培训要求是轻松愉快的那可以忽略他，如果要求严格的，可以适当的惩罚，比如俯卧撑，做出引导。质疑和挑战，如果在培训一开始学员就有这种心理，个人觉得教练组首应检讨，教练此时是主导者，可短暂的沟通，让学员了解培训的意义，所能带来的正能量，如果能将质疑和挑战教练的学员培训的心服口服，这何尝不是一种成就。以上仅个人观点

周 沥 08:44

032

游离质疑挑战，看似不同，其实可以归为同一类心态和行为模式：

1心不甘情不愿来参加培训的学员

2天生性格桀骜不驯的学员

3在公司里业绩非凡的，老板也要让礼让几分的学员

4已经参加过多次培训的学员

5主观定义就是出来玩，想干嘛就干嘛的学员

这些学员的言行举止在培训中，会给其它学员带来持续的负面影响。

个人常用的解决方法：

[表情]权威压制-请对方公司有生杀大权之人（领导，部门负责人，活动联络人等）加以约束和管制

[表情]好言相商-尝试坑蒙拐骗，让其加入团队

[表情]以身试法-部分学员可能希望培训师做示范，借此出丑，如果培训师对某项目非常有把握的前提下，可以直接进行示范，用行动来打破某些学员别有用心的挑战

[表情]他山之石可以攻玉-用学员的回应来应对学员质疑和挑战

最后，如果上述方法都效果甚微的话，游离者可直接采取放养的方式，不断质疑和持续挑战者，可在所有学员面前明示，感谢这几位学员的求知欲，可以在其它场合和他们进行进一步的论证，但不是在现场。

结言：培训师能让所有学员满意是最好的，

但出于某些客观因素，例如团队中出现不少游离质疑挑战的学员，将会拉低整体满意度。

所以，尽力维护大部分学员的满意度是很重要的

^O^mc猎王 09:26

033 作为一名培训师应该提前设想和构思面对各种培训状况的应急处置预案，人无远虑，必有近忧，让自己强大的内心和专业的业务知识驾驭学员，不要给他任何机会，现在的人天马行空的想法有的根本就没法理解，如果觉得无法回答就小小的一转折用他的问题转到自己要讲的问题，比如，这个问题下课之后我们可以单独沟通一下。

大灰 09:36

034 好的体验培训师，

能让学员察觉不到他们的存在。

当学员完成任务，实现目标的时候，

他们会说，“我们独立完成了，这完全是团队合作的力量”。当学员放下输赢，专注于目标时，自然不会有质疑和挑战了……

李卫锋 09:48

035热身团建期间非常重要，通过一些简单见效快的小互动游戏拉进和学员的距离，让学员清楚接下来要做什么？为什么要做？做好了又会有什么样的结果？明确目标。这样可以减少游离质疑挑战的发生。大团队学员人数众多，游离现象多存在于学员不清楚自己可以做什么？可以反复重复项目目标，动员队长合理授权和分工，让每个人都清楚自己该做什么，可以做什么。关于质疑和挑战，不要转化成培训师和学员之间的对立氛围，严谨的规则布置，巧妙的引导大多数学员的认同来回应挑战者，休息期间关怀一下挑战学员的心理想法，不孤立任何学员，但也不要当众妥协争执或是强硬态度让学员认同，总之，先处理情绪再解决问题

磐石 10:24

036曾经带过一个企业团队，有一个刚退伍的小伙子，在培训中一直用言语挑战培训师，我当时采用是微笑的回应，让其他学员感受到培训师的大气与豁达！千万不能退缩或者激化矛盾，其实小伙子是对企业领导有意见，如果对立起来，这种意见就会转化到培训师身上，影响培训进程，几次微笑回应后，小伙子也没那么大的脾气了，培训得以顺利开展，但培训结束后，小伙子还是被人力资源总监开除了。

＠飘爷子-EXT 10:32

037如果说第一期的话题是活动带领能力和安全监控能力的讨论，第二期是培训师个人风格能力及职业素养展示的探讨，本次的议题个人认为是培训师个人控场能力、流程控制能力以及学员情绪把握能力的综合应用和处理，接下来本人就上述三大能力做简要阐述和分享：第一：培训师个人控场能力方面来说，接到培训需求沟通表以后要重点注意与组织者沟通有无特别需要关注的人和事件，做好心理预防和后续培训可能出现问题的预判，同时在正式培训中做好团队的正式沟通，有关个人的充分尊重，有关团队的必须遵守，可采用“斗地主”的方式来柔和处理培训师与问题学员的问题；第二：流程控制能力方面，做好前期培训的预估，事中控制和事后积极及时沟通，总原则是不在现场和学员起冲突，因为价值观和对事物的看法绝对是不一样的；强调团队目标和个体目标的相符性，扩大认同感；做好项目安排的节奏和结构的安排；第三：有关学员情绪把握能力的解析：做好与学员的全方位价值契约的链接，同时铺设好学员在体验和挑战中的自主性，培训师只做任务发布，规则讲解，安全监控和活动引导，不做任何有关“怎么做”和“为什么的”的误导，这个要设计好语言；同时不对学员做任何现场的评价，只在事后和组织者做好该学员的行为描述即可；

司东阳 10:38

037 面对游离，大部分学员是责任心不强或者没有团队意识，针对这部分人群，一般采取鼓励，强调公司荣誉、文化、氛围等，让其放下小我，成就大我；面对质疑、挑战，首先培训师要先学会尊重学员，不要正面冲突，等休息时间可以相互沟通，达到最佳结果，然后，强调标准统一，语言干练严谨，最后，不忘记多多反思，从中找到最好的解决方案，不断充实完善。

任家俊 10:40

038我个人认为，凡是有游离和刺头的学员一般都属于年轻人或者是刚入社会，对于这样的学员，其实就是看老师的气场，气场是什么:就是经验和沉淀。我碰到的都被我的气场压抑了！

Aaron（周子潇） 11:04

039 大团队讲流程 小团队看效果

不管是哪种团队 前期的铺垫与项目规则要清楚 这样可以减少很多质疑等 大团队的游离会较多 首先要保证流程的顺畅 其次才解决游离和挑战 首先不激化矛盾 先处理情绪再处理问题 特别较真的学员可以现场简单用智慧解决 对于捣浆糊的学员私下交流

小团队遇到这种问题那么多从自己身上找原因 前期的铺垫以及项目规则的把握

总之 不管什么学员 首先要尊重对方 而不是训斥与恶语相向 这也是作为培训师应该具有的素质 做到互相尊重 基本不会出现什么大问题

黑夜 Dark Night 11:20

040面对学员的游离，我想，首先应该就用静默状态去对待，同时投以注视的眼光，这样就会形成一个气场，给所有学员一个态度，让他感到无论是身体还是眼神，都要回归到正常状态上来。面对学员的质疑或是挑衅，你必须有一个心理准备，对于讲师或是教练，我们是传授经验，给人领悟的，单单在我们的培训领域，我们的经验肯定是要大于学员的，就经验而言我们完完全全会解答他的质疑，让其心悦诚服。或者对其说，课后私下交流，个人愚见[调皮][抱拳]

山案 11:52

041对于学员游离，可以和与辅训老师配合，将游离学员引回；体验式培训的话，以带动学员互动分享，培训师将学员的表达总结归纳，并对学员以赞美，感谢。质疑的学员有不同的意见想表达，乐见与让他们说出来，再总结。以学员的互动学习点加以概括，让学员认同。个人想法[呲牙]

江南才子 12:15

042 有时候挑衅或者有挑战的学员是正常的，因为这也是很多企业组织者或者老板希望我们帮助他们解决的。这种情况下，就不能姑息纵容，坚持原则，给对方时空冷处理。

王忠梁[表情]拓展师认证 12:17

043 建议在培训从问好时就给学员贴标签，运用潜意识让学员降低或消除挑战心里……

简简单单 12:43

044 面对这些问题应该从自身找问题，课是不是讲得深入人心，有共鸣，是不是吸引学员，是否合理等等....在自身问题解决后适当的调节气氛，让环境化解面对的问题，不要跟学员针对一个问题纠结下去影响进程，微笑是良药

A体验式培训师大卢18521564325 18:48

045很少遇到学员质疑的问题，可能和带班风格有关系，本人比较认同快乐体验，快乐成长的培训理念[呲牙]在规则的讲解上，做到公平，完整，逻辑，幽默，规则当中的不允许xxxx，会耐心向学员解释原因，让学员感受到，之所以不允许，是为了他们好，可能是为了安全，亦可能为了保证公平的竞争环境，这样，学员不容易出现对立情绪。如果出现质疑，不要把教练和学员直接对立起来，可以用调侃，玩笑的方式先淡化处理，培训间隙时间再单独安抚一下学员情绪

黄长城 22:05

046质疑的内容如果是规则，我会记下来，下次讲解规则时更详尽一些，如果质疑的是观点，我不会觉得很丢面子，我会处理事情的态势，给他一个机会让他讲出自己的观点，因为碰到专业的知识，他们很可能比我更专业。只要他积极参与 ，就说明课程有效果，闭经仁者见仁智者见智，有些事，没有绝对的权威。对于学员游离的情况，我一般会先做宣导，让大家活在当下，既来之则安之，如果后续还有游离，我会用突然之间停下来，或者提高生意，以及专门跟他互动的方式吸引他的注意。如果还不行，我会用关怀的语气询问他的需求或者身体状况。我很幸运，到现在还没没有碰到存心跟我作对的学员，如果真碰到喝醉或者找茬的学员，我建议第一时间联系活动组织者，因为，他们更为熟悉自己的员工，我会选择避免冲突和在他身上花太多时间，不然影响课程进度。

利军 23:15

047关于学员游离的问题，做了这么多年培训，肯定是多多少少见过的。这个主要是学员也许不清楚自己到底是干什么或者怎么干，所以会出现此种现象。对于人数不多的，我会通过幽默，开玩笑等方式进行互动，把他拉回来，对于人数众多的团队，也许暂时对于个别成员采取默许，只要他对于整体不构成影响。另外就是可以其他外围的教练进行适当提醒～～对于学员的一些质疑，我见过的最多的就是一些团队参与兴致很高，同时结果对于他们比较重要，比如说涉及到奖品等。这样他就会对于教练的规则，或者言语表达等什么十分重视，如果教练稍微有点出入，他就会挑战你，或者质疑你。一般出现这种情况，本人采取两种方式，第一种，就是在规则中强调教练对于规则的最终解释，这样就会降低他们的心里挑战。另外就是一旦发生，在时间，场合等允许的前提下，可以和学员进行简单的沟通，因为很多东西没有对错，都是每一个人看问题的立场，角度不同，可能出现的不同结果～～

秦佳磊 23:29

048 各位老师好，学员游离，如是个性问题，可在项目间歇时私下沟通，动之以情，晓之以理，一般情况配合度都会提高。如是体能问题，站久了想休息，都可以柔性化处理，保证大部分学员的听课效果就行。

经常会有学员在开放式规则的项目中提出异议，甚至是挑战培训师。主要原因还是因为学员充分投入到了项目中，想用自己理解的方式和培训师进行交流。我非常鼓励这种想法和行为，处理好了这种危机公关也会为本次培训加分，赢得学员认可。

—————  2016-11-15  —————

范慧峰18601746432 07:56

049：质疑和挑战目前还没有遇到，而学员游离现象分多种情况，公司氛围，领导风格，组织者对培训的态度，老师引导方向，参与者人数，可能还有很多，每一种情况都会导致游离发生，但无外乎与参与者心态有关，通常用的方法：1、前期引导，与学员约定好培训纪律;2、约定队长要求;3、着重关注游离倾向学员;4、邀请游离学员参与分享，着重引导，引发思考;5、赞美与鼓励。

挽你的手 08:07

050各位老师好！此项可用规避法:主观规避和客观规避。主观即是课前备课充不充份，课上能不能使学员投入，俗话说打铁还需自身硬吗！客观即是灵活的消释，切不可与之硬嗑。这里说一下自己平时用的客观法几点:1.课前纪律的制定要合理2.带走激励性的小惩罚3.个别的话冷处理4.说明换位思考法，让他上台给他表现欲，使之受关注。5.微笑，私下沟通，引发其思考。 承上遇见，诸神批评指正！

阿列 08:14

051：经常做魔训时常面对学员的挑战，前期引导好，每做一步要讲好细节，比如说士兵突击，市场风云，主要在于引导，后来就没有了

A传说教练 08:47

052:这是教练控场和问题处理的能力体现，预防此类事情的发生原则在于，规则的引导，项目过程中的细节处理，公平公正性的处理，引导词要多用我们，不要用你们，随时观察学员的情绪，把握尺度，但觉不能向学员妥协，灵活处理矛盾和规则的执行。

流光如梦 10:04

053:面对于学员的质疑和挑战，首先让他充分发表他的看法，如果是培训师能当场解决的，就直接解决。无法解决的，就让他找客户负责人沟通或告诉他课后再跟他详聊。

大周老师-体验式拓展培训 11:44

054：培训前——做好预防，培训开场时和学员约法三章，引用巴顿将军的故事告诉学员，任何团队组织都有规则制度，合理的要求对大家是一种锻炼，不合理的要求对大家是一种磨炼，合不合理对大家都是一种历练，最终对大家都会有所帮助，一切向内看，不可过于注重客观问题！同时间接传达出本次培训主办单位大领导很重视，特意安排了本次拓展培训，教练组会对本次培训中大家的表现全称记录，培训结束后如实反馈给公司领导，或者本次培训将和大家的绩效挂钩等，如此能有效减少游离，降低质疑和挑战的概率。 培训中——遇到可能会让学员产生质疑和挑战的项目，在讲规则时解释清楚规则如此设定的目的意义，每一条都让学员举手通过，并承诺能自觉遵守规则，对规则有异议的情况需要在项目开始前提出来，培训师会为大家解答，让学员知道项目一旦开始则代表所有人认同之前大家一起通过的规则，同时主带老师和得力助教交代好如果培训中出现学员质疑挑战的情况如何配合主带老师，把质疑挑战者拉到一边单独做工作，不可影响了大局！ 培训后——对培训中自己观察到的有游离、质疑或者挑战倾向的学员单独访谈，了解原因，反思自我，以便在后续培训中及时做可能需要的调整！

段大 12:16

055:说个例子，有一次做带队教练在队伍后面，前面主教练在准备整队开营破冰，由于人数很多，排尾一有个小年轻在后面一直嘀咕，嘴里嘟嘟囔囔“傻不傻啊等等”，声音还不小，周围其他伙伴也都受影响了，当时我算是冷笑的态度，但没有太严肃的对他说:要不你不用参加了，到旁边休息吧。他啥话没说，拉不下面子直接走远了，到一边玩手机看着大家，这样其他人都不说话了。

后续的活动，大家都热情高涨，他是在活动挑战中，慢慢的靠近，具体也不知道是什么时候进入的队伍，我也只是私下关注他，当做不认识他。对他个人来说，可能当时做法让他有点尴尬了，但是当时周围氛围控制住了。

蓝色恒星 15:09

056：首先做到预防，规则清晰明白，语言严谨幽默，言行举止做学员的榜样，团一般队建设完成后教练的权威可以树立起来，有权威不滥用权威，适时表现对学员的帮助指导心态。拓展训练活动中，在质疑和挑战发生时分析原因，规则不清导致引导学员给一分钟时间提问，不可针对产生质疑的学员，不可当面只解决当事学员。在提问过程中培训师在解答问题的同时再做引导，从而将培训老师可能疏忽的问题解决掉。如果把控不好就要和助教提前沟通好遇到这类学员可让其先观摩，后单独沟通。

If 16:14

057 出现游离或者对抗的原因对内是自我评价的认知，对外项目的操作。如果学员认为这个项目没意思，这样做很傻，这样的做有什么用等。就容易出现对抗，这样的对抗可能是缄默，可能是言语的恶语相向。 项目布置上一定做到规则清楚明确，为了防止有些学员研究规则漏洞，或者在我们表达和他们理解规则上的不一致，再练习中和各个小队及时沟通，避免他们走错方向，一旦比赛或者竞争，这样的后果是无法挽回的。对于个别的游离，可以适时的和他单独沟通，了解原因才能有的放矢。做好安抚，引入团队的力量，让他知道他在这个团队中很重要。

Tony 陈昊 00:17

058－浅谈执教中的游离，质疑和挑战

［名词解释］

游离：比喻离开集体、联盟或依附的事物。

​新的定义：

游离、一种自由随意的状态。

在想象的空间中无序的漂移。

试图与心灵的脉动产生共振。

质疑：疑问、疑惑。谓心有所疑，提出以求得解答。

挑战：1、激使敌方出战。2、谓首开衅端。3、鼓动对方与自己竞赛。

​

［换位思考］——如果我是那个人

“为什么会游离？”——1、选择离开，是不愿意融入这个集体；

2、选择一种比较自由的状态，不想打扰其他人。

“为什么要质疑？”——1、心中有疑问，想得到可以解决的答案；

2、想用一个不同的问题，来引起关注

“为什么要挑战？”——1、挑战教练，引起回应；

​2、哪怕不能战胜，但可以独具一格，先发＝优势；

​3、觉得自己比较强，想与真正的对手做一个PK。

［个人想法］

游离者：

1、弱者思维，自悲而产生的不融入，此类人需要给予鼓励

2、自由思维，不愿意被别人的思想影响，也并非看不起其他人的的意思，此类人需要强调这是集体荣誉高于一切的目的性活动，有时可以用严肃的口令或偏军事化的模式来处理会有效。

质疑者：

1、 对于教练提出的问题，哪怕别人都有了答案，可是还有自己的疑惑，提出个人意见，想得到关于这个问题的不一样的见解。在他看来，教练就是这方面的专家，专业问题有更专业的回答。

2、 为了关注而提出关注性问题，目的不是答案的本身，而在于教练的关注，或集体的关注。

挑战者：

1、 发起挑战，是为了激起回应，同样是求关注的表现形式，比质疑来的更强烈和更直接，多数情况下，是从质疑者演变而升级而成。可以是良性发展的果实，加以利用，可以变成一名优秀的领导者。

2、 独特的见解，标新立异的思维，先发制人的手段，也是思维和行动力结合的性格，由压抑而爆发的破坏力会比较明显，更多的是从质疑者升级而来，不过多数是因为在质疑时没有得到更多的关注和想要的答案而引发的。

3、 自由思维者偏多，只想证明自己是强者，只想找一个棋逢对手，可以享受PK过程中的乐趣。

［性格与行为］

任何人的行为，一定会有其动机。一种是循序渐进的发展，一种是爆发性发展，教练需观察游离者的行为，判断其动机，将控制权稳定的掌控在教练的心中，这是一名教练需要具备和成长的必经之路。

至于后两种学员的反应，则更多的是考验教练的临场应变能力。

［参考方法］

方法各种各样，常见的方法有：

引导法：接受学员的状态，而后用“但是”来提出自己的依据和要求。

军训法：严格的口令和纪律，提升整体的执行状态，适合于企业文化较为松散的团队。

游离法：将这个别学员游离在单独的培训过程中，并由其他的教练给予个别的引导和理解，不行就换。

任命法：部分需要关注的学员，根据其特点的明显优势，任命相关职务，增强其队员在集体中的专属性和荣誉性。

方言法：当地人偏多的公司，可以用当地方言穿插互动，增强教练与团队的不兼容性，拉进距离，也是避免隔阂的方法。

学术法：运用科学的紧密条理与逻辑性理论，提出相关的依据与数据（当然，都是有所针对的），事实胜于雄辩嘛！

初步整理，仅供参考。

---半月谈，第三项议题。