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【365极致成长营】第二十一天什么才是好的体验管理？1. 今天在一个经典节目里，我看到了迪士尼乐园管理中的一个细节。如果一个游客逮住一个工作人员问，三点钟的花车游行几点钟开始？你该怎么回答？2. 这明显是个傻问题啊，三点钟，你说几点开始？如果你回答“三点钟开始”，或者是“现在是2:55，还有五分钟开始”，这都是错误的回答。为啥？因为你在提醒对方，他刚刚问了一个很蠢的问题。3. 那该怎么回答呢？你这个时候就得要判断，他真正想问的到底是啥。是游行队伍到达特定地点的时间？或者哪里是最佳的观赏位置？4. 你看，什么才是真正的善意？不是我已经做得很好了，而是我要时刻判断你的真实意图，然后帮你做得很好。什么是好的体验管理？不是我已经尽到了责任，而是在你的感受中，和我打交道是不是一种美好的体验？【极致作业】要求：熟读上面这段话，之后脱稿录视频一分钟。内容按字数不能少，最终视频作业一秒钟不多，一秒钟不少。

人面猴
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救了他两次的神仙让他今天三更去死
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正文为了忘掉前任，我火速办了婚礼，结果婚礼上，老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己，他们只是感情好，可当我...
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城市分裂传说
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万荣杀人案实录
序言：老挝万荣一对情侣失踪，失踪者是张志新（化名）和其女友刘颖，没想到半个月后，有当地人在树林里发现了一具尸体，经...
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护林员之死
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白月光启示录
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活死人
序言：一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡，死状恐怖，灵堂内的尸体忽然破棺而出，到底是诈尸还是另有隐情，我是刑警宁泽，带...
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日本核电站爆炸内幕
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男人毒药：我在死后第九天来索命
文/蒙蒙一、第九天我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。院中可真热闹，春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
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