【周主题】：模型法帮你解决问题

片段2

【主题】  总分总模型让你思考更清晰，表达更有力

【片段来源】《结构思考力》P30

【R:阅读原文】

 你有一个不耐烦的上司吗？

“我的上司对我特别不耐烦，每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话，真是郁闷！”    

我们再看看另外一个版本。    

“我们的这些干部每次找我汇报工作，就在那里说呀说的，经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们！”    

上述情况在我们的身边经常发生，问题的核心不是我们的上司不耐烦，而是如何提高沟通的效率？如何既能清楚地表达你的观点，又能让对方准确快速地把握你的观点？    

那么怎样消灭你上司的“不耐烦”呢？（注意我说的不是消灭不耐烦的上司……）

消灭上司的“不耐烦”，从“结论先行”开始。

第一步：结论先行，表明观点

第二步：依次阐释支持你观点的要点A、B、C

第三步：再一次总结你的观点

你如果能够结论先行地说明你的观点，并提出三个解决方案，然后让老板决定。你觉得他还会不耐烦吗？同理，你还可以设想自己是一名战地记者，在弹雨纷飞的时候要报道当前的战况，每说一句话都有可能有枪子儿找上脑门，废话、套话、官话、空话一概省略，直切主题是最合适的。

 【I:用自己的语言重述信息】

What：这个拆页通过展示如何向上司高效汇报工作的技巧，告诉了我们一种结构化思考模型——总分总。

Why: 说到总分总，很多人其实不陌生。因为，在小学作文课的时候，老师都会教“总分总”的写作结构，但是很多人没有想到，可以把这个模型运用到日常的工作生活中。我们经常遇到有些人在职场沟通或者会议演讲中侃侃而谈、滔滔不绝，信息丰富却就是不知所云……听起来非常头痛。说回到拆页的主题，汇报工作是职场人士的日常，听众们往往时间有限，尤其是汇报时对象经常是你领导，就更需要争分夺秒，用最短的时间让领导听明白你的意思并给你积极的反馈，这样才会皆大欢喜。如果汇报不能做到重点突出、说话又啰嗦，那肯定会耽误时间，听众或领导烦躁发脾气就难免了。而总分总模型能够解决这些问题，让我们逻辑清晰，重点突出的汇报工作。

How: 如何运用总分总模型汇报工作呢，有以下三步：

第一步：“总”，或者说结论先行。比如：老总，本周五28号上午9点有会议需要您参加。

第二步：“分”，也就是依次阐释支持你观点的要点A、B、C。比如：此次需要你参加的原因是：A.....B......C....

第三步：“总”，再一次总结你的观点. 综上所述，所以需要您出席。。。。

 “总分总”的方法适用于职场较为正式、时间往往很有限的场合。但如果不是这种情况，比如你私下和闺蜜、好基友吐槽老板的时候，就不要用这个模型。

【作业】

请根据上面的【R】与【I】写出你的: 

【A1：描述自己的相关经验】

今天我与助理在办公室的对话。

我：昨天下午标书培训怎么样？

助理：我觉得还可以，超出我的预期。

我：哪些人参加，讲师做得怎么样，培训形式是什么样的，培训了什么内容，呈现效果和考核结果如何？

助理：人还蛮多的，讲师还可以，能控场，比想象中的要好，培训先是讲师讲授，学员提问，现身案例说法，实际标书观摩。效果还可以，氛围比较好，考核当场未做，试卷还在修改中。

我：你说了这么多，我还是没办法知道，到底是具体多少人参加，是哪些人参加，真正培训后转化怎么样，如果疫情影响突然同时出现几个标书，能否通过提前准备达到应付自如，哪些人能马上顶上来？重点掌握的和基本了解的分别是谁，对应的考核和下阶段实操培训又是什么样的？

助理一时语塞，无从答起……

总：这次关于标书培训结果的沟通是一个比较低效的沟通。

分：要点1、反思：我没有将问题问清楚，对方不知道我的偏向在哪里。

         要点2、助理在回答时未按总分总形式去高效传递信息。觉得不错，做到了结论先行，但说的很模糊，不够具体的结论。而且没有任何支撑观点的要点陈述，更没有再次总结自己的观点。同时，在回答时是说超出她自己个人预期，而我需要听到的是客观结果呈现。

总：因为双方沟通没有总分总的结构思维，导致沟通低效，需要改进。

HOW：如果我是助理，在被问到“昨天下午标书培训怎么样？”，可以这样做：

总：整体效果很不错，共27人参加，核心人员100%到场，初步达到了培训目的，让完全不了解的人有大体框架和概念，他们会接在周五之前试卷考试，另外核心要求掌握人员会进一步实操培训和考核，预计5月15日最终汇报培训考核结果。通过这一周期培训，标书协助完全没问题。

分1：参加人数超过预期，受众面广，几乎每个部门都有人员参加。

分2：内容实用，设置了提问环节，增加案例现身说法及解析，现场观摩等形式多样，培训中听众参与度较高，发言及答疑9人次。

分3：考核方式因人而异，根据不同的要求，有不同的考核，直到真正能实操为止。

总：总而言之，此次培训能有效地解决标书的配合度和效率问题，同时在出现集中投标时，也有相应的储备人员迅速到位。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标：在我交待下属任务，或汇报工作中，用结构化思维，总分总结构高效沟通。接下来21天，在安排任务时，首先想如何用总分总来表达，明确要求，交待完任务后，让助理复述总分总结构。在汇报工作时，要在笔记本上写好总分总的具体关键词后，再去汇报，并对自己的时间进行控制。

行动：比如明天我需要向老总汇报稳岗补贴情况。

总：根据联合部门发文，目前测算公司可争取120万，需要和子公司ABC联合来做此事，现已落实到第一阶段，决策合作公司，分工，时间节点加对接人、对接事宜。

分1：阐述文件内容与实际情况的匹配度，不匹配的地方是如何处理的；

分2：目前已落实5家公司，表格呈现，公司名称、成立时间及公司实力、项目成功案例名称、费用、把握度及联系方式等。

分3：利弊分析，建议是5家公司中的第*家，原因是：1、2、3、4。

分4：接下来，我会安排行政经理负责……，总经办负责……，几个公司财务经理负责……，时间大概是1-2个月将所有流程走完，公示后拨款到公司账户为1个月内。

总：目前这个政策对于我们是一大利好，我会根据时间节点循序推进，并阶段性跟您汇报进展，目前所需资料已分工在安排各部门准备。