焦点小组与用户访谈不同，采取的是集体访谈的形式，用于讨论与某个产品或设计问题相关的话题，访谈的参与者主要集中于被开发产品或服务的目标用户群。
何时使用此方法
焦点小组可用于在产品研发流程的多个阶段均可使用.
在设计初始阶段，可运用此方法获取产品使用情境的相关信息以及用户对现有产品的反馈意见；
在创意产生阶段，则可用此方法测试产品或服务的设计概念；
如何使用此方法
为了将所得的结果拓展到一般层面，通常要进行三次的焦点小组讨论。每次讨论要6-8名参与者，一位主持人和一位数据员。主持人的选择至关重要，应优先选择经验丰富的。在正式开始之前有必要模拟焦点小组讨论，测试并改进讨论话题的清单。访谈可以结合拼贴画或感觉研究（如记录短篇日记）等方法一起使用。
主要的流程
1、列出一系列需要讨论的问题，包括头像的话题和具体的提问
2、模拟一次焦点小组的讨论，测试并改进步骤1中的讨论指南
3、从目标群体中筛选并邀请参加者
4、进行焦点小组讨论。每次讨论1.5-2个小时，通常需要对过程录像以便于之后的记录或者分析
5、分析并汇报焦点小组得到的发现，展现得出的重要观点，并呈现出与每个具体话题相关的信息
方法的局限性
1、焦点小组不适用于参与者对面前的产品的一无所知或并不熟悉的情况
2、小组进程对结果可能产生重大影响，例如，其中具备意见领袖特质的参与者可能破事其他人赞同他的观点。这也是优先选择有经验的主持人的原因
作用
1、可以为设计师提供选择方案的的依据；
2、收集用户对未来产品的开发意见；
3、快速找出消费者对某一个问题的大致观点，以及这些观点背后的深层含义和目标消费群的真实需求
