又到年底了，护士长老丁和主任老王商议，想让大家年底在一起聚聚，吃个便饭交流交流感情。老王欣然同意，老丁如释重负，终于又办成了一件事！
可是吃饭那天，大家在农家乐等了又等，一个小时过去了，一个半小时过去了，还是不见王主任踪影，其间老丁给王主任打了二个电话，每次都说快了。
老丁实在不忍心让大家饿着肚子等，就作主让同事们边吃边等，大伙儿一边吃一边等主任老王。
大伙儿正吃的时候，老王到了，老丁转过身准备招呼厨房加菜，忽然听见“哗拉”一声，回头一看，桌子突然被老王掀翻了。脸上黑得能刮下锅灰的老王开始训话，大伙儿一声不吭，见此情形，老丁也不好多说，只得陪大家一起站着，毕恭毕敬听老王训话。
年底聚会在老王的高压训话里不欢而散。
老王是院内的名医，找他看病的人络驿不绝，备受院方重视。可他在科内管理上，常常发生类似聚会这样的冲突，比如开个会，突然临时决定第二天下午开，也不主动与护士长、副主任、主诊医沟通，结果会议效果不满意，又在会场上大发脾气。弄个科内绩效考核方案，月底又不按此落实，医生们对绩效颇有怨言，总觉得心里无底，变数太大，所以科内业务长期上不去。
像老王这样的科主任，临床并不在少数，他们精于业务，却不擅管人，对新的管理理论不爱学习，厌烦处理人际关系。在管理上体会到的成就感远低于临床治愈病人获得的，因此越发疏于管理，精力全用在业务能力上。
遇上这样的精业务，懒管理的科主任，护士长怎么办呢？
看看老丁怎么做！
见此情形，老丁心急如焚，又要考虑老王的牌气，如若直言相告，恐怕老王听不进去，又跟自已犯拧，致使工作更难开展。
如此局面，老丁决定换个法子试试，毕竟大家是一个战壕的战友，老王人不错，医术好、热心肠。
01 先退一步
朝会上，老王没有跟护士长商量，就宣布：护士以后打针在中午、下午打，让病人上午集中做康复理疗。换了以前，老丁在朝会上马上会拒绝，现在她改变了策略，没有急于在朝会上反驳。老丁私下召集护士们开了个小会，肯定老王的意愿是好的，和大家分析了目前存在的主要困难:
1.中午、下午护士人手不足；
2.病人习惯先打针，不爱主动先做治疗；
大家一起商议，让临床班推迟半小时下班，下午延迟半小时上班。每天早上一早到病房劝导病人先去治疗区做治疗。
科内的治疗时间问题解决了！
02 关键时刻给建议
科内病人做治疗的问题暂时得到了解决，但新问题出现了。其他科室也有部分需要到康复科做治疗的病人，他们可不习惯这么做。治疗师们开始抱怨，医生们上午也无法了解病人康复进展情况。老王耳边满是治疗师与医生的牢骚，老王从开始的踌躇满志变成犹豫，然后渐渐地对这种现象一言不发了。
一个计划眼看要流产。
老丁一点点看在眼里，她悄悄的寻找机会，准备私下和老王聊聊。
有一天，老王管的一个病人出院了，病人康复效果还蛮好，病人很感激老王，走的时候千恩万谢。
老丁看老王心情还不错，就找了个机会，从这个病人的康复效果开始谈，然后谈到跟其他科室的合作，比如骨科、创伤外科、神经内科等等，在内容上可以借助科内已经推行比较成功的课程，比如髌骨手术后的康复锻炼等。方式上可以邀请其他科室来指导学习或者主动到其他科室讲课。
老王的眼睛一点点亮了，眉间的“川”字也不见了。
03 适当时刻提意见
当科主任没有主动征求意见时，可主动找机会表示“我对现在的工作有些独特的想法，您是否愿意听听？”当上级主动征求意见时，要把握好尺度，用委婉的语气和建议性语言，少用否定性语言。比如提“我科医生、护士在病人治疗护理上未形成闭环”，不如说“建议进一步加强医生、护士在查房上多实践。”
少用否定语，多用建议语。由于忠言常“逆耳”，所以提意见时要注意维护上级的自尊与自信。
04 探索与思考
老丁虽然想了这些办法，在协助老王管理科室的过程中，也收到了效果，取得了很多成绩。但是老丁也渐渐感到力不从心，因为她俩太忙了，行政指令性工作占用了她太多时间，以致有时根本无暇查房、无暇进行质控反馈，所以没有精力去考虑科室发展上的事情。
比如老王根本无暇与其他科室主任在一起多交流，找他看病的人实在太多了。要是有人能协助处理日常指令性工作任务，培训学习课件准备及安排，有人帮助科室进行运营方面的管理，这样科主任能腾出更多时间去精研专业。
有一个这样的科室运营助理，能站在医院的角度去发现科室运营中存在的问题，那该多好啊！
后来老丁才知道，华西医院早在2004年就成立了运营管理部。他们主要辅助科主任打理科室运营，做很多决策的辅助工作，比如医院资源配置评估与建议、后效评价与反馈：每个部门/科室设置哪些岗位、各个岗位配置多少人。设备的添置等等；院、科日常经营中问题发现，以项目方式推进经营创新；科室成本核算与控制、经营分析、绩效分配实施者，为管理者提供资料、数据和决策建议。
老丁那个羡慕华西啊，不过自己所在医院不过是一所基层医院，要想有这么一天，那也真不容易，估计老丁退休之前是看不到了。
但是，自己看不到并不代表将来没有人去做，让医生护士注意力集中在专业上，运营助理去协助科主任做管理方面的事情，对医院领导、科室主任护士长都是一件非常好的事情。
做好现在能做的，等待机会出现时尽力把握，老丁安慰自己。
