《沟通的艺术》课后作业，本周练习重点：倾听练习

1、 请回顾《沟通的艺术》课程内容，完成沟通课程的复盘。

（1）目标：我学习沟通课程的目标是为了更好地表达自己的想法

（2）结果：不仅学了表达，还学了如何倾听、冲突管理、自我认识、关系修复、知觉检核等，课程当中孟老师给我们做了测试，对自己的沟通能力及风格有了一定的认识；还做了倾听、表达等的课堂练习，对沟通有了更加全面的认识

（3）差异：超越了自己预先期望的目标

（4）分析差异形成的原因：自己原先对沟通的理解还比较片面，以为最主要的就是表达

（5）收获的经验：积极地倾听、倾听的回应（借力使力、重述、释义）

（6）下次改进方案：

Stop：不专心地听，应付式地听

Start：专注听，积极回应，建设性地表达自己的看法

Continue：借力使力，在别人有表达欲望的时候让对方多说

2、 倾听练习

a)  请进行倾听练习：借力使力+重述，使用 2 次以上；

b) 完成作业后，请在简书上写下你的收获，分享到班级微信群。

这周在和同事沟通的时候运用了借力使力+重述，发现这是非常好地一种回应技巧。在对方话比较多、非常想倾诉的时候，多使用点头、“嗯”、“你觉得呢”等借力使力的方法，既可以鼓励对方多表达，还可以引导对方逐步找到他自己想要的答案；重述则是在对方想法还不够清晰的情况下，用我的理解把他的想法再说一遍，这样可以使双方都能理解，找到共鸣。

这周三，坐在我对面的同事接了一个很紧急的招标邀请，只有一天的时间来准备相关的材料，她接到的时候跟我说很意外，时间也相当紧张，她没有投标经验，问我该接下来该如何操作。我首先让她不要急，先把客户的情况说下，这次招标的要求也说下，然后告诉应该先和客户确认这个标是不是找我们陪标，如果是陪标，那我们简单应付下，不是陪标那就好好准备下。这个确定之后再进入材料准备的阶段，先做商务标，然后再做技术标……一步一步来……最后标书是做完了的，这个沟通过程，首先是让同事先冷静下来，然后引导她按照步骤把要做的事情一一去做。

《权力和影响力》课后作业

3、 「A2」练习：结合课堂上的内在权力感体验练习，针对加强内在权力感，写下接下来一周可以做的一件具体事情是什么？

接下来要进入培训的旺季，公司的培训项目会越来越多，找我的项目肯定也会不少。我得按照自己的时间规划安排，不能总是听领导的安排，这样也方便自己安排其他的事情，联系自己的客户是最重要的事情，要放在首位；其次能够提升自己能力的项目可以优先考虑，不是很需要我的项目可以直接拒绝掉。

4、 请回顾《权力和影响力》拆页三搞好横向关系的课程内容，根据上课内容，在简书上完成 I、A2 便签，并请分享到班级微信群。

拆页三：

在这类情况下，非常重要的是你要对工作中的相互关系有所认识，并且积极主动的去处理好这些关系。杰里没有做到这一点，相反，他将自己的时间和精力都用在了新产品原型的开发上，他认为这才是“他该做的事情”。

在此类情形中，真正应该做的事情是领导工作，具体包括：

确认哪些是正确的横向关系，包括那些很微妙的、难以察觉的横向关系（换言之，就是弄清楚要领导谁）。

对这些人中谁有可能抵制合作、原因所在以及抵制的程度要有一个预估（即对何处需要加强领导做到心中有数）。

尽可能的和这些人建立良好关系，通过采取沟通、教育和谈判等方式来减少或者克服大部分阻力（即运用领导工具）。

在做不到第三条时，就要精心选择和采取更加巧妙、更强有力的办法来对付抵制行为（在领导时要勇于面对困难）。

a)  便签「I」 ，用你的话重述拆页三的知识点。

在工作中，我们不是一个个独立的个体，而是相互交织的人际关系网上的一个点，既有大家都熟知的上下级关系，还有一种很微妙的横向关系。在公司里，任何一件事或一个项目的完成都或多或少需要其他同事或其他部门的协助，如果靠一个人完成那公司就失去了存在的意义。文中的杰里就是忽视了处理自己的横向关系，太专注于新产品原型的开发上。

要处理好横向关系，可以遵循以下几个步骤：

（1）确认哪些是正确的横向关系，例如在一个项目里，你会需要哪些同事或部门的协助；

（2）在这些横向关系里，哪些人跟你关系好，哪些人需要你再进一步沟通的；

（3）对于关系好的，找他们帮忙应该不是问题，关系还不是很好的你需要想办法跟他们关系变好或者通过其他方法让他们愿意来协助你；

（4）对于第三条，如果得不到关系不到位同事的协助，你需要做好应对措施。

b) 便签「A2」 ：写出你最近负责的一项需要协同的工作，想一想做好这些事，你需要哪些人的参与，以及哪几个关键人物的支持？隐藏的关系还有哪些？

需要协同的工作：下周26-28号电信小CEO项目第二期集训开营，为期三天的集训，作为班主任，我需要安排课前测试、老师上课、课中纪律维护、知行录检查、晚上活动主持、早间锻炼、集训期间小组个人评优等

需要哪些人参与：电信HR赵老师、食宿安排的李老师、项目经理、项目副班主任、各大班委、所有学员、授课老师、我自己

关键人物的支持：

（1）电信HR赵老师：作为整个项目的牵头人，集训期间安排的所有活动都需要他的支持与认可

（2）食宿安排的李老师：集训期间的食宿，非常重要

（3）项目经理：经费支持

（4）各大班委：整个班级要实现自主化管理，需要各大班委们各负其责，带领学员们积极参与

（5）授课老师：老师的上课水平及授课形式影响着整个集训的质量

隐藏的关系：我的直属领导、电信HR赵老师的直属领导、培训基地的工作人员、授课老师的助理

《演讲工作坊》课后作业

5、 查看本周需要沟通或演说汇报的工作，写下你的沟通目标。

参考三个维度：

a)  让对方转变心态；

b) 让对方做出决定；

c)  让对方做出行动。

下周的集训，需要安排早锻炼，部分学员不怎么喜欢，需要好好沟通下

为什么不喜欢早锻炼？

早锻炼的安排强度太高？

早锻炼的时间太早？

你们喜欢什么样的早锻炼？或者什么样的早间活动

……

目标：让对方转变心态

（1）早锻炼是必须要参加的，项目设计要求；

（2）早锻炼有益于身心健康

（3）早锻炼有助于上课集中精力

（4）早锻炼有助于增进同学间的友谊