第一步：定义你要解决的问题
“问题是创意的基础。”换句话说，创意是建立在“试图解决那个问题”上的。对问题的定义决定了解决问题的方式。
我们能理解创意的实质是针对某个问题的解决方案，但是却没有花时间描述如何找准问题，理解这个问题，或选择正确的问题作为我们解决方案的基础。你知道要解决问题，但却不知道如何精确定义他们。但是当你专注于解决某一特定问题而忘记这个问题是众多相关问题的一部分时。你便会错误的，孤立的感知你的问题。也就是没有理解他的范围。
千里之行，始于足下。构建一个创意基础包括：识别问题，确定根本原因，理解问题的范围。只有在不断的寻找问题，才能找到创意。
最后，通常为了确定我们到底要做什么？或者想要找到源头。我们便可以连问五个为什么。这就是大家熟知的5WHY法。
所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。例如：
丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因
★问题一：为什么机器停了？
答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。
★问题二：为什么机器会超载？
答案二：因为轴承的润滑不足。
★问题三：为什么轴承会润滑不足？
答案三：因为润滑泵失灵了。
★问题四：为什么润滑泵会失灵？
答案四：因为它的轮轴耗损了。
★问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？
答案五：因为杂质跑到里面去了。
经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。
如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
