【复盘】17班－暖心的彩云
【今日行动】✊
积极主动学习社群运营新知识，为班级同学赋能。
回顾了第一天娜一姐的碎碎念❤
【早课学习收获】❤
《三个沟通秘籍，让你拥有更多自己人》
特别喜欢这句金句：〖好的沟通，可以让坏情绪化为行动的力量，成就他人〗。你是否也这样认为？
在我们的生活中沟通有单项沟通、双项沟通、下行沟通、平行沟通、上行沟通、非语言沟通。
沟通目的是双方通联，为了设定目标，达成共同的协议。
那么沟通如此重要，如果你也如我一样想要拥有好的沟通能力，让我们一起来学习沟通中有哪些要素，更好的成为沟通能手。
沟通三要素：
①首先明确目标
②与他人达成共同的协议
③沟通信息中传递思想和情感
如果我们身边的书友和我们反馈自己的感受，我们不妨运用这三招。
因为每个人都希望被关注、被重视、被理解。相信你也如我一样，希望成为一个理解他人，而且被他人理解的人。
那么在沟通中如何让他人在短时间信任我们呢？
其实语音沟通是不错的选择。在对方方便的情况下，给对方来一个语音电话，让他人感受到你的真实存在，能够从心底的打消防备。
然后我们可以说出共同的目标，一起制定计划，携手同行。边行走，边去鼓励对方。
有伙伴疑问既然沟通的核心知道了，如何掌握它的秘籍呢？不要着急，你所遇到的问题，书中都有答案。
三个沟通秘籍倾囊相授：
如何让对方接受自己的想法，达成目标呢？
①首先是111法
（1）一种假设，勾起话题
正向的假设，可以给予对方信心。
你是否也遇到过这样的问题：
走入生活场景❤
有一天孩子跟着你去商场买东西，看上了一个玩具躺在地上打滚哭闹，你怎么办呢？
如果我们去否定孩子的情绪，是不是哭的更凶呢？或者你也发怒，被孩子的情绪，是不是也被孩子的情绪绑架呢？
我是这样做得，我和孩子是一起达成协议。
“宝贝，如果你想要买新的玩具，不妨咱们先把旧的玩具回家送出去，然后再买新的是不是更好呢？”，接纳孩子的情绪，采用正向的假设引导，这样孩子真的如此做了。既没有被孩子的情绪所绑架，也让孩子养成一个习惯：先给出去，再让新的事物走进来。孩子会慢慢学会给予。您是否认同呢？
（2）一项肯定、分享经验。
让他人放下防备，沟通更顺畅。肯定对方已经做到的地方，肯定之后再分享自己的经验。当对方在你的身上看到可能性，也会去做到。
（3）一个约定，达成协议。
秘籍2
三明治沟通法：认可+建议+鼓励
当他人来问你的建议：首先以他人接受的方式给予认可，适时提出建议，采用如果~会更好~的句式，当你透漏着真诚，相信每个人都会欣然接纳。再加鼓励的话语，让他人能够感受到舒适。
秘籍3
聆听、记录、分享
①如果对方有情绪时，先聆听。先承认对方的观点，做到肯定，再去延伸。识别情绪很重要，认真聆听对方。
在生活中，有一次爱人因为工作而烦恼。“这个工作真的做不下去啦”电话一头的爱人怒气冲冲的讲了一堆。
“我理解你的感受，在前期做了很多工作，领导没有认可，你的内心不好受，我能够懂得”。爱人在被认真聆听后，转变了心态，继续努力工作。其实对方就是希望我们认真聆听给予一个回应，让情绪有一个出口，不妨就耐心聆听，这样事情大事化小，小事化了，不是吗？
②当自己能量不足时，暂时不做重要的沟通，学会控制自己的情绪。
③让人产生惊讶的情绪，是一个很好改变对方的契机。
也可以采用非语言沟通：比如在沉重话题面前采用表情包，或者肢体语言沟通。
最后送上蔡康永的《说话之道》送给大家：对你好，因为我说的让你开心，所以你也会把我放在心上。
愿我们都能成为温暖的人，带给他人幸福。
【晚课学习收获】
晚间这个课程特别有意义，《做对这③点，加速提升处理能力》
①信息的提取：让数据转化
我也起初走入行动营面对信息量大，自己的脑子嗡嗡的，有焦虑的状态，心理充满了恐惧，甚至想打退堂鼓。
到底哪些对我们有用，导师讲道了先去提取（1）重要的人物，（2）重要的活动（3）先思考再去问导师或者群主。
钥匙来啦：收集信息格式有五个字（1）关键词：谁？受众是谁？
（2）什么？（3）对谁？我要做什么？其他人是如何做到的？
②信息的分析
实现数据合理的整合，更好的吸收。学会把重点信息合并发送给自己。高手都善于将信息整合。
最有效的办法是教授给他人，教是最好的学。
③信息的呈现，实现完美蜕变。
问自己三个问题：
①最终我想要呈现的是什么？
②目前我手上的信息哪些重要？
③我该如何汇总归类？
可以有四种方式选择
（1）石墨文档
②以海报格式呈现
③视频
④电子书
让我们拥有分析信息，从而体验洞察、辅助决策能力。你也可以做到，我们一起努力。
今日复盘：
做得好的一点：是积极主动去做事，响应班级的活动。
（参加的活动）
①晨起输出晨间笔记，给维亚老师送上衷心的生日祝福。
②进行互动，带动群氛围。协助辅导员发小伙伴的祝福语和听书感悟。
③积极协助辅导员写午间开头文案。
班级里的伙伴积极主动，互相协作，让人内心升起暖意。
做得不足之处：
①学习标兵没有来参加樊登运营大学的运营，起初心里有点小小的落差。今天完全接纳了内心的感受，既然做了决定，就要为自己的决定负百分之百的责任。
②输出力需要加强，明天输出采用语音讯飞输出法，比一个个字的写到手机上效率要高。
③多去思考、观察，去体验。内心中明确自己想收获哪些，不是跟着别人是身影奔跑。做自己，敢于去做梦，实践大于一万次的空想。
昨天没有接主持的重任，也对辅导员坦诚自己的情况特殊性。帮助弟弟家带孩子，随时都有不可控的状态发生。没有自责自己为什么不冲上去，然而我想做事一定是稳稳的去做，有时候越容易做得事情越要沉着冷静。每个人都渴望被看见，当我们看到自己的内心，就会有一种淡定的平静。接纳一切，一切都是最好的安排。对主持的棒棒的俪娜予以祝福，对辅导员的鼓励，心怀感激。
【夸一夸辅导员Qurrine】❤
感谢辅导员Queeine的理解，告诉我做好输出，好好的加油，做好学习委员这件事。
早起温馨提示我做好输出，多听几遍，下笔如有神佑。
【夸一夸叶枫师兄】
叶枫师兄昨日耐心的启发，让我懂得遇事不轻言放弃。学习叶枫师兄幽默而沉稳的做事风格。
【0120复盘翻盘】17班－彩云
【今日行动】
今日不足之处：
①需要加强情绪管理，先生觉得我不务正业一直在看手机，学无关紧要的东西。
是啊，怀揣梦想也要食人间烟火。让家人理解到自己，有梦想可以，将生活当事业经营为主线。没有争吵，耐心听先生讲完。好好照顾家人的感受，认真完成自己想做的事情，不容易。坚持到最后，加油。
今后需要和家人多一份沟通，多一份陪伴。给自己空出学习的时间来，合理安排时间是必修课。
学习篇
早起悦读论语学而第一~乡党第十；
生活篇：
①带着全家老小买年货
②收拾明日探亲的物品
社群篇：
①早起一个小时给班级每一个伙伴赋能
②写评优寄语
③欢迎米瑟大大进群
④参加班级颁奖典礼
【早课学习收获】
1、如果社群里面没有人回应(冷场)应该怎么办？
没关系，同学更喜欢潜水。
①发红包
②私信比较熟的成员
带头做回应，更大机率的做回应。
是不是运营策略有问题，是否要优化。
2、社群里面大家观点不一样互撕质疑怎么办？
在碰撞中进步，增进彼此的链接。
第一步：各方观点有道理，让社群缓和过来。委婉指出表达理解就可以了。各方需要优化的问题
最后一步私信各方，安抚对方。
3、怎么让社群里面的小伙伴做主动分享邀请新付费用户？
各方面收获特别多，很多同学有去做宣传，在社群中得到收获，觉得有价值。如何保证价值感，需要考证。
4、催学员打卡，发私信后，没有回信，怎么办？打电话好吗？如果有学员不回微信消息，也不交作业，或者作业质量很低，给予夸奖和鼓励也没有作用，是否有其他办法。
接电话需要有很强的信任感的，给到可执行的建议，任务拆分操作。告诉书友早课听完完成复盘，晚间对工作生活进行复盘和记录，并不是一件非常难的事情。帮助学员拆分任务，想要得到在社群有收获的，是会自主去打卡的。
5、在群里冒泡少的，怎么与大家互动？
发红包，带动，依然调动不起来，看看策略需要优化哪些？
6、花钱来上课的宝妈，我作为班长加她也不通过。或者通过了我主动找她也不说话，怎么办？
我也是宝妈，有时候黄金时间陪娃，确实没有看到信息也是情理之中。
尽量将重要的信息传达给她，内部鼓励她，大家如何完成的。如果不是好友，艾特她，让她看到诚意和负责任的心态。
7、如果面临不愿意分享或不积极参与的人怎么办？
建立学员信心❤，给到鼓励。
帮他拆分任务，进行归类，告诉学员如何去做这件事。传递他们分享的价值，有更多的可能性，不断将内心的问题梳理出来，对工作和生活都有帮助，更多的人愿意分享和看到。
总结：
1、首先化解不安全感。每个人都渴望被看到、被关注、被理解。可以和书友传递如何输出观点，清晰告诉学友。对社群更多了解，需要我们细细斟酌。
2、给到可执行的建议
3、不断做复盘，做迭代，打造更好的社群。
008 如果组员一直以工作忙、事多，推辞班级活动怎么办呢？
推辞容易出现情绪问题，我们可以去帮助学员，如何优化。正式沟通前了解客观事实。
比如第一次我看到辅导员有主持人这一项，我没有思考直接举手，没想到半小时开始。那个当下刚好我嗓子是哑的，家中我还在帮助弟媳照顾宝宝，赶上吃饭时间，无法专注去做好主持。好在辅导员特别善解人意，富有极强的同理心，不断鼓励我。
009 如果团队成员，反复犯同一个错误，多次提醒无效，这时候应该怎么解决呢？
分析这个问题是否是共性问题，是不是传达不清晰呢？私下沟通，不要焦虑，互相沟通。可以小组内分享，与大家聊聊有哪些成长，给予更多的感知。
010 如果遇到群内发言带有较强负能量的学员，并且尝试用情感等沟通技巧无法安抚，有没有其他应对办法。
有负能量的同学情绪是长期积压，对学员有帮助的文章都可以给她转发，耐心去开导。
011 如果客户的信息没有及时回复，引起情绪不满，要怎么办
核心先道歉安抚好情绪。聆听对方不满意的原因，站在对方的角度考虑，找到真正的需求。找到这个事情对他的影响。
012 如果学员反馈群刷屏严重，信息量太大，怎么办？
告诉他在我刚加入社群也有这样的感受，如何去处理的。重要信息给他发送，如何提取重要信息的锦囊可以给予传递。
013 对于朋友圈不开放的人，如何跟人家开启第一步聊天？
可以通过其他好友去了解，一个简单的问题开启话题。帮个小忙，我需要你，让他感受到是重要的。
同时帮助对方解决问题，也可以拉近距离。
014 如果有人一直不愿意完成作业怎么办
帮助对方解决问题，或者用思维导图来解决，帮助书友。
1、审视自我发心：我沟通的目标是什么?我是在帮助对方吗？
2、善用同理心，肯定对方的情绪。
3、了解具体情况，找出关键问题。
4、自我反思复盘，不断优化。
总之一句话：让我们都成为更好的自己。
【晚课学习收获】
一、1活动策划
一个共同目标，落地可行，有总统筹，时间、地点、现场主持，一个执行人，3个第一负责人，比如文案控场，个性化负责人，及时复盘，从而沉淀落地经验。
2、如何进行社群获客？
很多渠道：现有平台、其他渠道投放、产品升级、老用户维护和转介绍尝试。
3、用户懈怠期解决？
让有成果的人讲自己的经历，我们和做到的人去学习，从而树立树立榜样，增加用户的内在驱动力。
比如我第一次进入行动营，非常焦虑。是我的学习标兵明远给了我非常多得鼓励，从而打开自己的内心和大家进行链接表白（一天表白31个老铁），还获得了表白冠军。
4、怎么才能让大家参与其中，而非群主一个人在忙活？
找到对方需求，调动需求，才能调动积极性。
5、如何拯救一个不怎么活跃的公益微信群？
个人认为去输出有价值的干货给到学员。
群活跃的目的是什么，群活动调动人，前提是信任度，从活跃度中获得更多自己人。你也可以做到的。
6、如何提高学员打卡率，提高学员的输出能力？
内在激发，外在调制。比如进行鼓励，惩罚押金之类都可以试行。
10、如何提高阅读速度？
带着目的，将问题带入其中。读书是为了解决问题。也可以刻意练习去践行。
【班级中的收获】
叶枫师兄的推荐语特别走心，第一次看到如此讲得尽善尽美的推荐语，向叶枫师兄学习。还有辅导员Queen强大的同理心❤ ，是我学习的榜样。
〖每日一夸〗
夸夸亲爱的同桌素心做事有条不紊，波波主持得心应手，叶枫师兄的和蔼可亲，还有我们米瑟大大的无私给予十几种字体包。
〖明日计划〗
早早点评推优、回家乡
【0121复盘翻盘】17班－暖心的彩云
【今日行动】
①辅导员Queen语音电话 对接迎新方案；
②合集早间问答精华给战友们；
③与战友们进行链接为今晚叶枫师兄和爽爽分享做准备；
④统计五次打卡的输出字数；
⑤与今日值班辅导员对接今天的主持任务；
⑥与叶枫师兄和爽爽确认分享时间，对接分享内容；
⑦与小九、二喵对接设计分享海报，二喵及时雨搞定。
⑧协助暖冬合集Meek语音分享
〖生活篇〗
回家乡探亲
【0121晨间感悟互动】
在我们樊登读书用户运营大学里，有没有哪一个瞬间让你觉得印象深刻？为什么？
在社群传播的课程中，给我印象最深的是朋友圈的传播，对于朋友圈的打造和定位，打造影响力。我们做社群运营核心在于与他人进行链接，信任为基石。如何与大家建立信任，遵从五心❤。
做事有野心〖自律更自由，高标准要求自己。〗
平常心❤ 〖淡定面对挑战〗
感恩心❤ 〖怀揣感恩之心，福泽佑之〗
敬畏心❤ 〖做事具有边界感〗
专心〖聚焦才能更专业〗
【晚间收获】
叶枫师兄分享的如何让社群活起来的技巧
学到了善于自嘲，幽默是智慧的体现。当社群很安静，不妨自嘲试试看，皮要厚一点，多去观察社群伙伴感兴趣的话题，同频才会缩短彼此的距离。
【今日班级收获】
和波波学习客串台词，业余主持人的我用红包开场，主场留给叶枫师兄。
【每日一夸】
感谢 波波的热心帮助，二喵的及时雨将海报设计好。感谢 Meek的温馨提示，叶枫师兄的晚间分享很受用。感谢 女王 细致的讲解迎新方案让大家各显身手。
【明日计划】
①早起做一件最重要的事情，怀念深爱的母亲
②值班辅导员的工作和协助女王 迎接结营活动。
