在众多成熟大公司里，有相对完善的流程、制度供遵照执行。对于发展中的多数公司，新的问题总是不断出现，需要不断的优化流程或者建立新的流程，以适应不断发展变化的环境。
我们经常面临的局面是：对于新的问题，在部门众多的公司中，经常象皮球一样，踢来踢去，无法快速确定解决方案，只能不断沟通、协调，直到“领导介入,领导指示”，拍板决定。日久，就出现很奇怪的现象，下级好像不是在努力为上级解决问题，反而是不断把问题推给上级来解决！
为什么会出现这样的局面呢？
在公司薪资体系比较固定的情况下，出现“做多了没有表扬和激励，但做错了要承担责任”，既然做多做少没有多少区别，而做的风险比不做的风险更大，当然是能回避就回避，能推卸就推卸了，只要没有现有流程的，一句“没有这样的流程”就反弹回去了。至于兄弟部门的需求能否满足，如何满足，自己想去！基层员工如此，一般主管如此，到了处级干部也如此，自然就到了经理一层了。每次搞定一个新问题，都象打了一场仗，累啊！
其实，基层员工不能自我更改流程是正确的，但可以对问题进行分析，提出合理的方案，给直接领导确认，而不能简单的“拒绝”了事。而基层领导更应该以解决问题为目标，积极主动，进行分析，确定解决方案。简单情况下，直接决定，知会经理；特殊情况，把完好的方案提交给经理做进一步确认即可。下级是为上级解决问题的，可以借助上级的力量，但不能没有主次和重点，不能把关系搞反了。拥有一定的权利，做一定范围内的决定，承担相应的责任，理所当然。不要总想着推出去，或者多部门会议把责任大众化－－相当于谁都不用负责任。
对于风险问题，在其位谋其政，待遇有意见，提出来；无法满足，走人，不要占着地方“混”日子。其实，当一个人习惯于主动发分析问题、解决问题时，已经掌握了一笔宝贵的财富，必然会逐渐展露头角。
每次都等“领导指示”，内耗严重，完全没有“营销管理”的“围绕顾客需求”为中心的服务意识。就好像民工拖欠的工资居然要国家总理出面才能解决一样，暴露出的问题不言而喻。
如果一个公司，事务处理都要等待“领导指示”，那么其前景也可预见了。众人拾柴火焰高！真心希望习惯于等待“领导指示”的同志们尽快行动起来！
