还记得昨天给朋友推荐商场的作业吗？
“你一个外地的朋友，加盟了某个年轻时尚女装品牌，想请你帮忙推荐一个你所在城市的商场，基本要求是市中心的不考虑，比如南京新街口的德基广场。如果你还算比较熟悉当地的情况，已经知道该给对方推荐哪些地方，那么，你会怎么给她说呢？（以你所在城市为例，尝试写下你要跟她说的话。）”
以南京为例，你给她推荐了2个地方，一个是百家湖商圈的景枫KINGMO，一个是江北的天悦城。而且，你也详细地介绍了这两个商场的地理优势、人流量以及交通便利等情况。
你认为这当中会有什么不妥吗？似乎看起来就应该是这样子的啊，其实不然！
如果你不是南京的，看了我刚刚提到的2个地方，你什么感受？如果是你在开店找商场，朋友给你推荐了这2个地方，你心理有底吗？对于你接下来要采取的行动，是否起到足够大的帮助呢？
关键就在于，对方并不熟悉南京的地理环境。当你见到“景枫KINGMO”几个字的时候，你脑子里存有它多维度的信息。其中最要紧，但却容易被忽视的是，景枫在整个南京市地图中的相对位置，比如，距离市中心（新街口）多远，跟其他非市中心的商业圈相比，是否有地理位置优势等。对于你的朋友来说，她恰恰需要首先对南京的地图全貌有一个直观的认识。当你给她提到任何一个商场名字的时候，她处理信息的第一步，一定是先在她脑子里的地图上定位这个商场。
所以，你现在是否意识到，虽然，朋友是让你推荐一个商场，但，你要做的第一件事，却是给她描绘出南京地图的面貌。靠嘴巴说，肯定是难以说明白的，最简单的办法就是，画一幅草图，标出市中心、地铁线路、主要的商圈、大学城、大型社区地等关键信息。
这个例子向你展示了什么是“知识陷阱”，或者“知识的诅咒”。什么是“知识陷阱”？
当我们太了解一样东西的时候，我们就很难回到自己第一次听说这个东西时的心理状态。也就是说，听者和自己存在严重的信息不对称，你说话时很难意识到对方可能不明白你在说什么。
即使意识到这一点，我们也很难克服，否则就不叫“陷阱”了。当然了，办法还是有的，就是要训练“用户视角”，这点后面会介绍。
爱迪士新风系统：
a. “改善空气质量，提高生活品质。”
b. “室内外空气循环净化系统，无需开窗，24小时呼吸森林般自然清新的空气。”
再来回顾下新风系统这个例子，a和b两句文案对比下，你是否能感受到前者明显存在“知识陷阱”呢？
总结一下，说人话，首先，要能让人听懂，警惕不要掉到“知识陷阱”里。
今天，你可以尝试举一个例子，能用“知识陷阱”来解释的。预告，明天举例介绍什么是“用户视角”。
加个餐，吃饱的谨慎！
乔布斯认为，用户并不清楚自己需要什么。这个观点虽然并不严谨，但在很多时候，确实有它的意义。
“现代营销学之父”菲利普·科特勒，在《营销管理》一书中，开篇便提到，用户喊的最大声的不一定是他们真正的需求。比如，任何人都会这样跟售货员说“我要一个功率大、钻头锋利的电钻。”但，其实他真正要解决的问题是，在一堵非常结实的墙上打一个孔。所以，如果你了解到这层的话，或许就能更好地为客户推荐产品。甚至，作为一家创新企业，你甚至可以制造出别的什么，替代电钻这个产品品类，更好的满足用户需求，从而赢得市场。
就拿推荐商场这个例子来说，你的朋友喊的最大声的（推荐某个商场），并不一定是你最需要优先去思考和解决的。你需要从对方大脑里找到她没有说出来的那个真正的需求，“我没在南京生活过，不熟悉南京的整个城市面貌，不知从何下手。”而你的任务，就是用最少的时间，帮助她在她的脑子里建立起南京的城市模型。做到这点，她便知道接下来该去哪些商场具体考察了。
