《关键对话》P75--创建共同目的
R:
创建共同目的总而言之,当你感到对方和你的目的不一致时应当这样做:暂停充满争议的对话内容,关注对方的真正目的是什么,然后努力创建共同目的。
1、积极寻找共同目的—做出单边承诺,表示你愿意继续进行对话,直到找出让双方都满意的解决方案。例如:这样行不通,你的团队主张留在这里工作到完成任务,我的团队想先回家,周末再来加班我们干吗不想想有没有两全其美的方案?
2、识别策略背后的目的—询问对方为什么想要实现所说的目的,分清他们的要求和要求背后的真正目的。例如:星期六早上你们为什么不想来?让我们累个半死,还要担心安全和质量问题。你们为什么那么晚来?
3、 开发共同目的—如果明确双方目的之后仍无法取得一致,那就想办法开发级别更高、更为长远,能够帮助双方避免争执的新目标。例如:我不想跟你争个高下,最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定,结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法,因此,以后不管做什么,我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。
4、和对方共同构思新策略—明确共同目的之后,你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。例如:我们要找到一种方案,这种方案既不会带来安全和质量问题,又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛,你看这样行吗,星期六上午和下午向半段你们工作'比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能——
I:
创建共同目的就是当你感到对方和自己的目的不一致时应当这样做:暂停当前充满争议的对话内容,关注对方的真正目的是什么,然后努力创建共同目的。具体做法如下:
1、积极寻找共同目的:做出表态,表示愿意积极讨论找出最佳的一条解决办法;
2、识别粗略背后的目的:通过询问了解对方跟自己观点不一致背后的真正原因;
3、开发共同目的:如果双方当前的目的无法达成一致,就进一步商量寻找别的跟好的共同目标;
4、和对方共同构思新策略:明确双方要实现的共同目标后,接下来一起寻找解决办法;
A1:
去年四月的时候做了一个项目,项目中标签完合同后给厂家生产设备,正常情况下供货是需要一定时间的,因为一般的流程是给客户签完合同后,我们公司收到预付款再开始生产。恰好设备主任是新调过来的,因为设备着急用,结果一直催着我们月底供货。可是我们公司的生产调度无法提早到那个时候,当时我们也只有不断的催公司车间,结果搞的双方都挺不愉快。
A2:
通过今天拆页片段的学习,按照书中提供的方法建议来做,
1、首先明确双方的目标。主任目的是要求我们月底供货,而我们的目的其实就是按照公司的调度生产来发货,月底供货肯定不现实。照目前来看这样是不可能达成共同目标的,
2、识别客户背后的目的。单独找主任好好聊一聊他为什么会这样急着要求供货,初步猜测跟新上任这件事有关系,是他本来就是急性子还是为了给领导留个好印象。
3、开发共同目的。了解了客户背后真正的目的之后,再跟他说我们的实际情况,然后好好商量一个共同目标。
4、共同构思新的思路。就共同讨论的目标确定个大家都能接受的供货时间,找到最佳的解决方案,自然会皆大欢喜。
细想一想,这样的策略在我们的生活与工作中会经常遇到。自己要能策略性的用片段中的方法。从明天开始,遇到双方无法达成共识的问题,要合理的运用所学策略,同时记录下来,用一个月的时间,内化成自己的能力。