一次偶然的机会，看到了南勇老师的《共情沟通》一书，看完内容简介，瞬间觉得这本书对于我这个不善于沟通的人来说简直是救命稻草，于是我迫不及待的买到这本书。拿到书以后，我用了三个星期的时间读完了这边书，感觉受益良多，这本书一直在阐述一句话：哪有什么高情商，不过是懂得“共情”。
虽然自知文笔不好，但是读完这本书，我还是想把阅读后的收获写下来，也算是小小的记录一下。这本书从沟通的本质、步骤、深度、声调、精度、维度、技巧，以及最常见的跨部门沟通逐步展开，循序渐进。
1、沟通的本质
沟通是解决矛盾的最佳办法，为避免“沟”越来越大，需要我们采用“频度原则”、“分寸原则”、“共情原则”去沟通。
“频度原则”指的是在摩擦发生时及时并且频繁的沟通，避免后续心结加深，造成严重后果；
“分寸原则”指的是要控制好情绪，冲动是魔鬼，要把握彼此沟通的分寸，要做到心平气和、克制冲动，严防意气用事；
“共情原则”也是本书的主题，既要让自己心平气和，也要让对方心平气和，先了解在理解对方的关切入手，问题自然迎刃而解。
2、沟通的步骤
当出现矛盾或者原来的伙伴疏远自己时，先不要执着于为什么，迅速接受事实，探寻背后原因，找到解决办法，只有接受现状，才能将精力致力于找到解决办法，从而跳脱出困境。
在别人坚持己见时，我们不妨借力打力，在对方的逻辑中找到漏洞，破坏对方的逻辑，一步一步引导，直到达成一致认可。
高效地沟通不是坚持“对”的，而是要让沟通的对象感觉到“爽”，即心情愉悦，只有让对方“爽”的前提下，“对”才有意义，沟通才有效果。
3、沟通的深度
沟通的深度在于要让别人把心里话讲出来，并且要有来有往，通过这样的方式拉近彼此的距离，更深层次的是认真对待别人的心声。
引导别人吐露心声的方式可以通过与别人建立足够的信任感和安全感后，让别人敢于发牢骚，并且不要急于为自己辩解，认真聆听。
4、沟通的声调
作者在书中提到，情绪是会传染的，工作要在激情中进行，越兴奋，沟通效率越高，在安静的环境中并不一定工作效率就高，我们需要的是安心的环境。
情绪是会传染的，在充满激情的人身边工作，人们会不自觉地受到感染，低调的人也会变高调，木讷的人也会变积极。
5、沟通的精度
关于沟通的精度，作者主张采用“封闭式话术”进行沟通，采用封闭式话术可以精准的达到沟通的目的。语言越封闭，事物就越立体；话题越集中，痛点就越突出。如何训练封闭式话术，书中给了两个训练方法：“粘帖式提问法”和“5W2H法则”。
粘帖式提问法：通过一环扣一环，层层细化，达到最终结果；
5W2H法则：指的是what（什么）、who（谁）、where（哪里）、when（什么时间）、why（为什么）、how（怎么样）、how much（many）（多少（数量或金额））。
6、沟通的维度
沟通的维度从“沟通空间”“表情”“姿态”“倾听”几个维度进行了讲解。
沟通空间包含物理环境和心理环境，物理环境如果在120cm以内，心理环境会自然而然拉近，但是缩短物理环境的距离要顺势而为，不要刻意，否则适得其反；同理，心理环境的距离一旦拉近，物理环境自然也会缩短。
关于沟通者“表情”以及自己的“表情”可以有效的掌控沟通的节奏，尤其是通过眼睛可以真实掌握对方的心理状态。
在“姿态上”着重描述了坐姿，我们与他人沟通时尽量选择侧面90度落座或者并排落座，并排落座可以最快拉近彼此心理距离，但是并排落座需要达到一定的熟悉程度。
“倾听”需要我们学会使用耳朵，认真听对方说话，把话语权交给对方，说话越多的人后期越被动，所以注意聆听，并且要积极的回应，点头、附和以及做笔记，给对方以认真聆听的态度。
7、沟通的技巧
沟通技巧最重要的一点是避免情绪化，负面的情绪会传染给对方，导致沟通失败。我们不仅要避免情绪化，还要擅长利用情绪化，文中给出了“胡萝卜加大棒”、“以逸待劳”、“全场平静”、“全场情绪化”四个方法，其核心均是控制情绪、主导情绪，让双方尽量在稳定的情绪中进行沟通。
文中还提到了如何营造良好的沟通氛围，有最简单的“单刀直入”，直面主题，不拖泥带水，这需要有一定的功底；还有“投其所好”，在对方心情好的时候适时的提出沟通的内容，很有可能事倍功半；“借题发挥”是别人提出问题时，自己附和，进可攻、退可守；“寻找代打”是指找一个更有话语权的人提出话题，但是要做到开诚布公、寻求共识、争取共赢；当然如果实在无法沟通，作者也给出了“走为上计”的策略，暂避锋芒，暂时放下话题，再寻找合适机会沟通。
8、跨部门沟通
跨部门沟通最大的障碍核心是“部门利益”，当利益有冲突时，矛盾是不可避免地，因此为了更好地跨部门沟通，需要我们在平时与其他部门的同事培养互助人情，这样在有跨部门协调时会轻松许多；或者通过利益捆绑（利益交换）的方式实现共同面对问题；要学会理解对方，最好的方式是换位思考或者换岗实习，只有站在对方的位置上，才能按照对方的思维去思考；公司层面为解决跨部门问题，可以采用建立共同价值观的方式，消除部门间的壁垒，跨部门沟通自然不成问题。
以上这些就是我通过阅读《共情沟通》这本书的收获，感谢南勇老师的这本书，希望在未来的时光能够学以致用。
