昨天，由于公司坐在的工业园区，要停电整修。所以公司决定，昨天全公司都放一天的假期。原本以为可以好好的休息一天，结果没有想到昨天一整天都在接客户的电话，因为之前我们做的一款产品在客户那里再生产的时候，出现了很多小问题。有些问题的原因，基本上一听就知道，为什么会出现这种问题，脑中也有了预防方案，也就是在下次生产制造中如何去改善，在电话中我基本都胸有成竹的给客户做过了保证。像这样，当场能给出问题的原因，以及下次提高品质的方案，你跟客户沟通的氛围是欢快的，大家都很放松。
然后，当天下午三点多的时候，他打电话过来，我没有接到，后来他们直接给我发了微信图片。我一看问题，立马感觉到很棘手。刚看到发过来的图片，那感觉就像你相亲的时候，你俩走近的时候，一看女主角的脸，脑中的反应就是：得赶紧想办法走，一点都不想多待一会。当时我的第一反应就是不理他，一看就知道是个难题，没办很好的解决。根本就不想后电话，后者联系。
可是，没办法， 他们是客户，丑女也得见公婆啊。硬着头皮上呗。于是回电话说，这个问题看起来比较复杂，可能是多方面的原因，由于产品是经手三方，所以不知道根本原因之前，没有办法答复。等明天上班，分析出结果之后，再联系。
昨天是可以推推， 时间很快就来到了今天，总的给个方案吧。早上雨总来了之后，我拿着发过来的照片给雨总看，想听听雨总的意见。
“咚、咚、咚”连 敲三次雨总办公司的门之后，我直接开门进去。
“雨总，上次送给M客户的线束，昨天有发现一些新的问题。”我直接开门见山，“其中很多的小问题，我基本都答复了，但是有个线束冲胶的问题，我没有好办法解决。你可看下，这是M客户寄过来的两个不良品。”
“那现在你想怎么处理？”雨总把两个不良品在手上反复把弄几分钟后，问我。
“这个位置有充胶，我想会不会是因为线皮松动。但是现在来改线，又要重新打样、送样确认，来不及了。所以，我就跟他们说，我们会在注塑的时候加大压力，这个地方会包裹的紧些。这才的几百套先这样做。”
“肯定不能怎么说呀！首先第一点，你加大注塑的压力，不会导致这个位置包裹的更紧，这个是线束本身决定的，加大保压也只会使得缺胶的部位填充更好。其次，线束跟上次试一样的线束，中间肯定是由间隙的，实际上在线材生产的过程中，中间是要加矿山粉的，这就是为什么当护套线比较短的时候，是可以随意拉动的。从这个不良品的结果来看，初步的判断应该是他们在制作的过程中，注塑的压力过大造成的。你让他们调整注塑条件，或者想其他的办法解决。”
“我刚才已经打电话，跟他们沟通了。他们说出现这个问题之后，就重新调整注塑参数，好了之后。打了几十个又出现了这种情况。并且说之前我们送过去的线束不会有这种问题。”我反馈说。
“调好了之后，怎么可能还会出现这种情况呢？实在不行，可以在前面涂点502胶水，封住缺口啊。我只是举个例子，不用一定要他们这样做。意思就是他们自己要想办法解决。不能一有事就找我们，你想想线材中间都是有间隙的，又不是防水。就算防水这么大的注塑压力也冲出来了。再手，我们怎么去把线束紧些，这些都是标注你线，他们有测试标准或则合适文档那文件什么吗？”
经过雨总的电通，我立马转身给M公司的工程胡回了电话。虽然在沟通的过程中，电话那头M公司的工程师依旧在指责我们线束有问题。我依旧耐心的去解释线束的生产过程，已经线束的肯能存在的那些风险。但是最后结果是这批的线束是合格品，并没有什么问题，希望他们能够从他们的生产工艺中去发现，并解决这个问题。当然，我们会尽力协助他们去分析。
最后，在我的坚持之下，M公司的工程师只好说，他们再去分析，查看原因在哪里。
这次的沟通过程，在客户面前，我始终坚持认为公司提供的线束是标准线，是合格的产品，没有问题。最终，客户很无奈的放弃了这个问题，同意去做自我的改善。可能有人会担心，你这样不就会很容易失去客户吗？其实我自己一直以来也就是这样想的，因为顾客就是上帝，客户的有什么要求我都会积极的去回应。特别是来这里之前，我在一家外资企业做事情，当时的小领导对客户的要求（自己的内部客户），真的是做到了有求必应，不管什么要求，做的到的做不到的。刚开始进去的时候，碰到这种情况，我都会提出意见，认为有些事情，我们不能做的或者做不了的就不要接了，直接拒绝，这样可以把有限的时间花在更有意义的事情上。直接被领导否决了，因为领导怕兄弟部分的投诉，而这些都在KPI的考核之内，用当时的话说：年底是要被大领导challenge的。那么这里就涉及到一个问题：不会的东西，你接了之后怎么办呢？小领导就说让我们随便应付一下，出个简单的报告，相关性几乎等于零。这样对客户的问题形成了一闭环的回路，大家万事大吉。就像在雨总面前我给出的方案：增加注塑压力。其实我也知道这不是解决问题的根本办法，但是我认为这个可以提供给客户，一来表明我们在积极的应对问题，提出方案；二来，该改进方案对我们几乎没有影响，因为加不加大压力，没办法测试，只要把产品注塑出来，压力多大不重要。是一种典型的打马虎眼的态度，给人的感觉，就像一个好朋友要向你借一百块钱，结果你说我有两本书，借给你看看怎样。也是完美的闭环，朋友要借东西，我也给了，他也得到了东西，大家没面子都有了。完美。
原本以为的好方案，直接被雨总否掉了。给我的建议而是间接委婉的拒绝客户把该责任扣到我们头上。我也是这么做了，结果却是出奇的好，跟人感觉也是全身都舒服。最后可以说客户也没有丢掉，我的工作做得也比较舒服，不用提心吊胆，后面如何去应对客户的再次针对这个问题发问。
通过解决M客户的问题，以及上次C客户的提出的问题。我非常清晰的感受到一个道理：即使是客户，就算是上帝，如果是合理的请求，我们应该积极的去应对，想办法解决；如果是不合理的要求，对不起，上帝我也不给面子。因为我们还有更重要的事情去做。
学会了拒绝，你会发现做事情更容易了，你的效率也高了！

”