今天用了半天时间把刘润《商业洞察力》又读了一篇，有了新的感悟。
开篇一个问题：“一切的不行，都是人的不行吗？”，举例了一个心理实验，24名心理健康志愿者，12名扮演“狱卒”，12名扮演“囚犯”。刚开始志愿者感觉良好，觉得少有的体验，但是持续一周不到，就场面失控了，“狱卒”无理由虐待“囚犯”，“囚犯”失声痛哭，导致心理失常。
明明经过帅选生理和心理都健康的人，只要随机放在狱卒位置上，就会虐待囚犯，这些人是谁并不重要，因为有一股看不见的，远大于人的力量牢牢握住了他们的双手，左右他们的行为，就这个力量就是系统。
系统： 是一组相互连接的要素。我们很容易看到眼前的要素，常常忽略了他们的连接关系。我们需要有洞察力这副眼镜，透过表象，看清系统这个黑盒子的要素，以及它们之间的“连接关系”。
故事案例：
两个和尚分粥的故事，通过改变连接关系（1个分粥，1个选），而不是要素（教育他们“出家人， 要以对方为怀”），这样才能获得了他们的公平。
孩子鞋带散了，奶奶蹲下帮忙系鞋带，妈妈教孩子怎么系鞋带，父亲直接换一双没有鞋带的鞋，顶级高手改变模式。
系统结构模块：
1、变量
2、因果链（连接关系）
3、增强回路（连接关系）
4、调节回来（连接关系）
5、滞后效应（连接关系）
作者以自己创办润米咨询做案例分析。
核心变量
第一步咨询身边的朋友，得到这些答案：成功的案例；深刻的洞察；声誉；演讲，文章，写书等。作者需要作出自己的选择，因为好像哪个要素都很重要，那到底哪个才是真正的核心呢？要正确选择，需要找到它们之间的关键因果链。
因果链
对刚创业的而言，最关键的因果链就是通向收入的因果链。对应咨询公司而言，客户相信你的能力，因为信任，客户愿意付出成本。而信任，来之声誉；所以找到，“声誉提升→收入的增加” 的关键因果链
增强回路
怎么去推动“声誉”核心存量，作者是写作高手，他想到是作品。写出让企业家发至内心称赞的作品，透彻恢宏的书籍，去提升声誉。
“声誉的提升→学识的积累（真实参与商业运作，解决具体问题，身处商业前言）→作品的增加（因为有大量真实案例，实操经验，可以出更好的作品）→声誉提升”。这一条增强回路，不停促进声誉提升→收入的不断提升。
调节回路
作者的时间是有限的，时间限制了收入的增加，放弃与自己增强回路无关的事情，做自己专注的事情，继续推动自己的飞轮。
滞后
作者的努力没法在今天看到回报，不能指望刚刚发布的产品，公司第二天声誉就大增。声誉提升→学识积累→作品增加→声誉提升。整个增强回路中，每一段因果都有严重的滞后。
这个时候需要想办法，让滞后时间短一点，让结果提前，作者用了 三个方法：
作品：线下培训，线上课程，图书出版；
声誉：公众号，微博，抖音；
学识：商业质询，企业家社群，企业家私董会。
这5个系统模块，让作者在商业顾问资讯行业占领领先地位。
然后我开始分析校园零售O2O项目（夜猫店， 晚上20~23点1小时内配送到宿舍）。
销售漏斗公司：销售额=流量转化率客单价*复购率
变量：低的价格，用户数，订单数量，服务质量，信任。
因果链：低的价格→增加流量→订单数量→销售额增加
增强回路：低的价格→流量→订单数量→销售额增加；服务质量→用户信任→用户复购，用户口碑传播→获得更多的流量→销售额增加→低的价格。可以看到，服务的质量是核心变量。所以运营时刻关注服务质量。
调节回路：订单数量增加会导致配送速度降低；配送效率降低，导致用户服务质量降低；服务质量降低，导致信任降低。关键把控服务质量。
滞后：服务质量→信任→流量增加，是有滞后的，需要一段时间。持续做好服务质量，让结果提前。
所以大学零售O2O需要不断提升服务质量的飞轮。
总结
电影《教父》原著中有一句经典台词：“半秒钟看清事物本质和一辈子都看不清本质的人，命运注定会是不同的” 。
你以为的顿悟，其实是别人的基本功~
共勉~
