爱的艺术 沟通的技巧

  -----<非暴力沟通>值得推荐

场景一：家庭

妻子：又回家晚了，你不回家，我们也没法吃饭。

丈夫：工作忙不完，真是没办法

妻子：你应该少花一些时间在工作上。

丈夫：嗯，我考虑一下，或许我应该报名参加马拉松比赛。

妻子; 又是玩，除了工作就是玩，孩子的作业不管，家里的家务不做，你心里根本没有这个家。

其实妻子的本意是让丈夫多抽时间陪伴家人。

场景二;课堂

老师：你为什么不交作业？

学生：不会写

老师：课堂上我讲过的，为什么还是不会写？

学生：没听明白

老师：没听明白干吗不问？

学生：我不想问

其实老师的本意是让学生交作业。

生活中，这样的对话是不是经常发生？本来沟通的目的是想事情向更好的方向发展，不曾想，反而越弄越糟；你与别人交流的时候，是不是也有过这样的体验？更别说还会遇到冷嘲热讽、恶语相向等语言暴力或冷暴力。原因就是我们的沟通方式出了问题.那么什么样的沟通方式有利于人们之间有效沟通，便于达成沟通的目的呢？《非暴力沟通》值得一读再读的好书。

这本书我很早就读过,但几个月前培训的时候,一位老师推荐了这本书,我却全然忘记了书的内容. 看来把以前读过的书重读一遍,真的很有必要.

非暴力沟通说起来非常简单，只有四个构成要素：观察、感受、需要和请求。1.观察。留意发生的事情，不管喜欢与否，清楚地表达观察结果，不做判断，也不做评估；2.感受。坦诚表达内心感受，像难过、喜悦等；3.需要。说出是哪些需要导致那样的感受；4.请求。提出具体的请求。

场景一：家庭 （如果妻子运用非暴力沟通方式的话）

妻子：又回家晚了，我们都在等你吃饭呢。（妻子表达了自己观察到的结果）

丈夫：工作忙不完，真是没办法

妻子：是啊，你认真工作，给孩子们做了一个好榜样，可是你回家晚，孩子们饿着，难受，我们等着，着急；（妻子表达感受和需要）如果你能每天按时回家，我们就很开心了。（妻子提出了具体的请求）

丈夫：嗯，以后我会尽量按时回家。

沟通自然涉及两方面：说者和听者。作为说者，借助沟通四要素说者诚实地表达自己；作为听者，全神贯注地倾听对方，体会说者的观察、感受、需要和请求。

场景一：家庭（如果丈夫运用非暴力沟通方式的话）

妻子：又回家晚了，你不回家，我们也没法吃饭。

丈夫：是啊，我又加班了，你看你们都等我吃饭呢。（丈夫表达了自己观察到的结果）

妻子：你应该少花一些时间在工作上。

丈夫：嗯，我以后尽可能按时回家。（丈夫体会到了妻子的需求）

场景二;课堂（老师运用非暴力沟通方式）

老师：我刚才检查了一下，全班就你自己没交作业啊。（老师表达自己观察的结果）

学生：不会写

老师：哦，你不会写，上次课堂我讲过，看来还有没讲明白的地方。（老师用心体会学生不会写作业的窘困）

学生：没听明白

老师：这样吧，你把作业拿过来，我们一起完成。（老师提出具体的请求）

非暴力沟通操作步骤非常简单，但实际运用却并非易事，正所谓知易行难。因为我们习以为常的一些举动却恰恰是非暴力沟通的大忌：像用道德标准评判他人就是我们普通人常犯的毛病，因为立场预设完毕，对方被鉴定为不道德者，这是最省事的沟通方式了，但却不利于沟通的达成。（遇到不尊敬老师的学生，老师立马断定他或她是个坏孩子；真实的情况可能是这个学生从没被尊重过，谈何尊重他人？老师更应该做的是以身作则，亲自示范，并时常督促学生养成礼貌待人的习惯。）

记得一个生病的同事多次讲起生病时的惨状，大家都安慰他，次数多了，人们都有所懈怠。读完《非暴力沟通》，我忽然明白了，作为听众，我们并没有体会他的感受，其实那位同事要的不是安慰，是倾听，希望大家的倾听能缓解他内心的恐惧。

非暴力沟通不仅可以发展友情、改善工作交流、促进家庭和睦以及推动政治和解。最重要的应用是爱护自己。乍一听有点不可理解，沟通不是两个人之间的事吗？是，但与自己沟通是不是最重要的呢？人只有满足了自我，才能帮助他人。

与自己的沟通体现在当我们表现不完美的时候，不要自责，也不要因“如果”而懊悔，而应该聆听自己的心声，发现心灵深处的需要，进一步深入理解我们行为的动机，此时你会发现我们自身的弱点，进而宽恕自己，也看清了自己成长的方向。像有人开车的时候习惯变道，因为他老觉得另一条道更快，结果常常事与愿违，于是开始自责；在非暴力沟通者看来，他其实内心需要的是节约时间、争强好胜。真实的情况是变道并不能确保比一条道走到黑快，但危险性却提高了好几倍。于是他开车会遵守交通规则。

读完《非暴力沟通》，我最真切的体会是：任何问题都可以通过非暴力沟通解决，但这沟通需要的是生命与生命坦诚相待、真诚面对。